裝修漏水爭議誰之過，黃石消委聯(lián)合調(diào)解解民憂

2023年8月消費者張女士向黃石消委投訴，反映恒澤花語小區(qū)家中客廳與陽臺連接處持續(xù)性往外漏水，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是空調(diào)冷凝水管處滲水，將陽臺地板拆開后發(fā)現(xiàn)大面積水漬，陽臺門套兩邊以及墻布都有泡水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題后她聯(lián)系過裝飾公司及空調(diào)銷售方，裝修公司認(rèn)為是空調(diào)安裝人員的責(zé)任，而空調(diào)負(fù)責(zé)人認(rèn)為漏水是裝飾公司責(zé)任，雙方推卸責(zé)任。

接到投訴后，黃石消委立即與裝飾公司及空調(diào)銷售方溝通并實地調(diào)查。發(fā)現(xiàn)裝飾公司施工時鋸掉房屋預(yù)留冷凝水管的三通管道，并在上方鋪設(shè)木地板，僅留下十公分孔洞以供空調(diào)安裝；空調(diào)安裝人員在未觀察到冷凝水管口的基礎(chǔ)上直接摸索著進(jìn)行了管道對接與空調(diào)安裝。根據(jù)調(diào)查情況，消委工作人員與商家進(jìn)行了多次溝通協(xié)商，裝飾公司依然固執(zhí)己見，為明晰各方責(zé)任，最大化為消費者維權(quán)，黃石消委決定啟動聯(lián)動化解多元社會聯(lián)調(diào)機(jī)制，邀請黃石市裝飾辦、住建局專家及物業(yè)人員、雙方當(dāng)事人現(xiàn)場勘察協(xié)商，聯(lián)調(diào)專家和消委分別從專業(yè)角度指出各方經(jīng)營者應(yīng)主動維護(hù)品牌、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、維護(hù)消費者權(quán)益。最終三方達(dá)成一致意見。空調(diào)安裝人員在不具備施工條件情況下安裝空調(diào)，直接導(dǎo)致消費者家中漏水，擔(dān)負(fù)主要責(zé)任，賠償消費者更換地板費用2579元；裝飾公司在未告知消費者情況下，鋸掉冷凝水管部分三通管道鋪設(shè)木板，造成空調(diào)安裝隱患，裝飾承諾免費恢復(fù)三通管道修復(fù)受損墻面等，消費者表示滿意并感謝。

此次投訴是黃石消委深化落實多方聯(lián)動，社會聯(lián)調(diào)的一次典型示范與有力實踐，為處理涉及主體較多，責(zé)任劃分復(fù)雜的投訴積累了寶貴經(jīng)驗，黃石消委將持續(xù)為提振消費信心注入來自消委的“娘家人力量”，強(qiáng)化部門間協(xié)作配合，進(jìn)一步提升消費維權(quán)工作效能，推動黃石市社會聯(lián)調(diào)消費維權(quán)工作的向好發(fā)展。