鐵路運力升級、服務(wù)優(yōu)化，助力旅客溫馨出行

今年以來，春節(jié)假期、返鄉(xiāng)探親和休閑度假需求疊加釋放，鐵路旅客發(fā)送量持續(xù)攀升。1月，全國鐵路旅客發(fā)送量完成3.69億人次，同比增長12.1%，運輸安全平穩(wěn)有序。（國鐵集團）鐵路部門通過合理配置運能、優(yōu)化餐食供應(yīng)、提升服務(wù)品質(zhì)等一系列舉措，為旅客打造了安全、便捷、溫馨的出行體驗。

精準(zhǔn)配置運能，保障旅客順暢出行

為應(yīng)對春運期間的客流高峰，鐵路部門充分利用12306大數(shù)據(jù)分析客流走勢，精準(zhǔn)預(yù)測不同時段、不同方向的客流需求。在北上廣等務(wù)工集中地間，鐵路部門加大運力投放，通過增開臨客、開行夜間高鐵等措施，有效緩解了運輸壓力。2024年新投入使用的滬蘇湖、集大原等高鐵線路，進一步提升了鐵路運力，緩解了北京、上海等重點地區(qū)的春運壓力，助力旅客順暢出行。

優(yōu)化餐食供應(yīng)，豐富旅客用餐選擇

春運期間，鐵路部門根據(jù)不同地區(qū)旅客的飲食習(xí)慣，傾心研發(fā)多款特色餐食，為旅客提供更多選擇。例如：廣鐵集團推出了臘味合蒸飯、湖南米粉等27款新餐食；長三角鐵路上線了菠蘿蝦球、蒜香肉排等19款高鐵餐食。同時，鐵路部門注重平價餐食的供應(yīng)。廣鐵集團推出的30元及以下平價餐食高達66款，占總餐食比例接近40%，受到廣大旅客的歡迎。這些舉措不僅滿足了旅客的多樣化需求，也讓旅途更加美味舒心。

提升服務(wù)品質(zhì)，溫暖旅客出行路

鐵路部門在服務(wù)細節(jié)上持續(xù)發(fā)力，多措并舉營造文明、舒適的出行環(huán)境：將“靜音車廂”服務(wù)拓展至72列，為旅客提供更加安靜舒適的出行體驗；加強車站衛(wèi)生清潔和飲水供應(yīng)，部分車站推出“暖手工程”，提供溫?zé)崴词?wù)，讓旅客在冬日旅途中感受到暖意；廣州南站為夜間到達旅客設(shè)立臨時候車區(qū)，配備冷熱直飲水機，確保旅客在干凈、舒適的環(huán)境中候車。

2025年春運，鐵路部門在運力、餐食、服務(wù)等方面的優(yōu)化措施，確保了旅客安全、有序、溫馨出行。未來，鐵路部門將繼續(xù)堅持以旅客需求為導(dǎo)向，不斷提升運輸服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供更加美好的出行體驗。（文/王竣）