今年以來,春節(jié)假期、返鄉(xiāng)探親和休閑度假需求疊加釋放,鐵路旅客發(fā)送量持續(xù)攀升。1月,全國鐵路旅客發(fā)送量完成3.69億人次,同比增長12.1%,運輸安全平穩(wěn)有序。(國鐵集團)鐵路部門通過合理配置運能、優(yōu)化餐食供應(yīng)、提升服務(wù)品質(zhì)等一系列舉措,為旅客打造了安全、便捷、溫馨的出行體驗。
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精準(zhǔn)配置運能,保障旅客順暢出行
為應(yīng)對春運期間的客流高峰,鐵路部門充分利用12306大數(shù)據(jù)分析客流走勢,精準(zhǔn)預(yù)測不同時段、不同方向的客流需求。在北上廣等務(wù)工集中地間,鐵路部門加大運力投放,通過增開臨客、開行夜間高鐵等措施,有效緩解了運輸壓力。2024年新投入使用的滬蘇湖、集大原等高鐵線路,進一步提升了鐵路運力,緩解了北京、上海等重點地區(qū)的春運壓力,助力旅客順暢出行。
優(yōu)化餐食供應(yīng),豐富旅客用餐選擇
春運期間,鐵路部門根據(jù)不同地區(qū)旅客的飲食習(xí)慣,傾心研發(fā)多款特色餐食,為旅客提供更多選擇。例如:廣鐵集團推出了臘味合蒸飯、湖南米粉等27款新餐食;長三角鐵路上線了菠蘿蝦球、蒜香肉排等19款高鐵餐食。同時,鐵路部門注重平價餐食的供應(yīng)。廣鐵集團推出的30元及以下平價餐食高達66款,占總餐食比例接近40%,受到廣大旅客的歡迎。這些舉措不僅滿足了旅客的多樣化需求,也讓旅途更加美味舒心。
提升服務(wù)品質(zhì),溫暖旅客出行路
鐵路部門在服務(wù)細節(jié)上持續(xù)發(fā)力,多措并舉營造文明、舒適的出行環(huán)境:將“靜音車廂”服務(wù)拓展至72列,為旅客提供更加安靜舒適的出行體驗;加強車站衛(wèi)生清潔和飲水供應(yīng),部分車站推出“暖手工程”,提供溫?zé)崴词?wù),讓旅客在冬日旅途中感受到暖意;廣州南站為夜間到達旅客設(shè)立臨時候車區(qū),配備冷熱直飲水機,確保旅客在干凈、舒適的環(huán)境中候車。
2025年春運,鐵路部門在運力、餐食、服務(wù)等方面的優(yōu)化措施,確保了旅客安全、有序、溫馨出行。未來,鐵路部門將繼續(xù)堅持以旅客需求為導(dǎo)向,不斷提升運輸服務(wù)品質(zhì),為旅客提供更加美好的出行體驗。(文/王竣)
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