潢川縣教體局：“四心”服務(wù)守初心 情暖群眾擔(dān)使命

“真是太感謝你們了！沒想到不用回老家，也能這么快就拿到孩子的高中畢業(yè)會(huì)考成績(jī)單，解決了我的大難題！”近日，遠(yuǎn)在浙江務(wù)工的趙先生通過電話，向潢川縣教體局政務(wù)服務(wù)窗口的工作人員連聲道謝。

原來，趙先生的孩子出國留學(xué)，需要提供高中會(huì)考成績(jī)單。但由于趙先生長(zhǎng)期在外務(wù)工，無法親自回潢川辦理，便抱著試試看的心態(tài)撥通了縣教體局政務(wù)服務(wù)窗口的電話。

“貼心”服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接解難題。窗口工作人員了解情況后，立即啟動(dòng)“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)添加趙先生微信，詳細(xì)告知其辦理流程和所需材料，并耐心指導(dǎo)他通過河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行線上申請(qǐng)。

“暖心”服務(wù)，特事特辦顯真情。考慮到趙先生時(shí)間緊迫，窗口工作人員特事特辦，加快審核進(jìn)度，并第一時(shí)間將辦理好的高中畢業(yè)會(huì)考成績(jī)單郵寄到趙先生手中，確保其孩子順利出國留學(xué)。

“省心”服務(wù)，數(shù)據(jù)跑腿更便捷。近年來，該局深入推進(jìn)“放管服”改革，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”改革，積極推行“幫辦代辦”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等便民舉措，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，切實(shí)解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。

“舒心”服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展。始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“四心”服務(wù)為抓手，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能，努力打造群眾滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)教體力量。

“四心”服務(wù)暖人心，幫辦代辦解民憂。今后，潢川縣教體局政務(wù)服務(wù)窗口將繼續(xù)秉持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”問題，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的莊嚴(yán)承諾。（王俊杰）