河北理財網：百年人壽人工智能建設之路——數智為基 智啟未來

河北理財網綜合（丹青）在保險行業數字化轉型向智能化縱深發展的浪潮中，百年人壽以“啟行工程”戰略為指引，穩步踏上人工智能創新之路。通過數智化筑基，從開發智能工具到打造全新服務模式，百年人壽正在從“搭建數字化基礎”邁向“深度用活智能化”，為行業智能化轉型提供了鮮活樣本。

2025年，百年人壽科技戰略迎來關鍵升級，在“客戶導向、價值驅動”的核心方針下，與頭部云廠商展開深度合作，依托前沿技術搭建智能化服務體系。百年人壽黨委副書記、總裁戴文浩表示：“科技是百年人壽實現高質量發展的核心驅動力，我們正以人工智能為筆，書寫以專業及價值為驅動力的壽險新篇章。”該戰略已在多項人工智能實踐中取得實質性進展——智能雙錄顯著優化業務流程，“AI+知識庫”為保險代理人強力賦能，多項落地成果不僅樹立了行業AI應用的標桿，也體現出百年人壽全面擁抱數智化的堅定決心。此外，AI人才梯隊建設與數據治理體系的完善，也為企業數字化轉型打下堅實基礎。

智能雙錄：重構業務流程，實現全鏈路智能化

作為保險銷售流程中的關鍵環節，雙錄工作曾因傳統系統功能僵化、用戶體驗不佳而成為業務痛點。百年人壽基于成熟組件自主研發了智能雙錄系統，深度融合AI技術，對傳統雙錄流程進行了全鏈路的智能化重構與升級。人員同框檢測功能確保客戶全程參與，投保信息與雙錄數據雙向同步打破信息孤島。更值得關注的是其AI賦能的三大核心能力：人臉比對精準核驗客戶身份，避免代操作風險；語音多意圖識別功能，“聽懂”客戶每句答復；同步智能質檢像“實時監工”，在錄制過程中實時提示話術合規性、信息完整性等問題。一線業務員反饋：“以前錄完總怕不合格，現在系統實時提醒，質檢效率提升60%以上，省心又高效！”

AI+知識庫：打造智慧中樞，賦能內外勤團隊

在充分利用傳統人工智能技術的基礎上，百年人壽積極布局生成式人工智能等新興技術的應用。百年人壽黨委副書記、總裁戴文浩表示：“智能化不是科技部門的專屬任務，而是關乎公司全局的系統性工程。它需要百年人壽主動改變工作方式，重構業務流程，共同適應智能化帶來的體制變革。”這一理念在公司級知識庫建設中充分體現。項目采用“三階段漸進式”路徑，圍繞“技術驗證-能力沉淀-生態構建”主線分步推進。2025年上半年，通過借助頭部云廠商領先的知識引擎構建基于DeepSeek大模型的代理人問答機器人——“百問百答”，成了保險代理人的“口袋智囊”：代理人小李曾為解讀復雜產品條款犯難，現在一鍵提問，系統就能提煉保障責任、免責條款等核心要點；遇到考核規則、展業規則、傭金政策等問題，機器人能夠秒速回應，讓每位代理人都能享受合規高效的貼身支持，真正實現“問題秒回、條款秒懂、展業無憂”！技術和業務的雙重實踐驗證，為百年人壽大規模人工智能應用樹立堅定信心。在此基礎上，公司于2025年下半年正式啟動第二階段建設目標——公司級“AI+知識庫”項目。項目覆蓋公司制度、保險產品、業務規則、客戶服務等全領域的知識體系，該項目建成后將建立面向員工及客戶的一體化智能問答服務，形成百年人壽的智慧中樞，為內勤人員提供精準合規的操作指引，提升工作效率；為外勤團隊提供實時銷售支持與合規保障，賦能一線業務；為客戶帶來透明、一致的高質量服務體驗。此外，同步搭建的百年特色AI中臺，還將為未來知識體系向全媒介擴展奠定基礎，為未來的智能化應用埋下伏筆。

人才建設+數據治理：驅動AI應用的“雙引擎”

人工智能的深度應用，離不開人才與數據的雙重支撐。在AI人才建設方面，百年人壽以“內外聯動、三層協同”的策略，構建從技術研發到實際應用的全面能力體系，持續推動保險服務的數智化升級。同時，數據治理作為數智化升級的“隱形引擎”，百年人壽通過完善的數據生命周期管理，實現對客戶信息及業務數據的標準化整合與分級保護，構建統一、高質量的數據資產池，為AI模型訓練提供可靠支撐。借助智能監控機制，持續提升數據的準確性與完整性，從根源保障AI應用的可靠性，讓客戶享受到更貼心、更安心的智能服務。

從“智能雙錄”的流程革新到“AI+知識庫”的知識賦能，從專業人才的梯隊建設到數據資產的規范治理，百年人壽正以“啟行工程”為引領，用一項項具體的AI應用提升業務效率和客戶體驗。每一項技術突破都彰顯著其“數智為基，智啟未來”的決心，也為壽險行業智能化轉型提供了可借鑒的實踐經驗。（百年人壽供稿）