劍言城市 | 現代智慧城市讓治理溫度和服務精度“觸手可得”

文/王克劍

智慧城市是數字時代城市發展的必然方向，是運用新一代信息技術破解城市治理難題、提升公共服務水平、增進民生福祉的重要載體。中央城市工作會議把“著力建設便捷高效的智慧城市”列為今后一個時期城市工作的重點任務，為新型城鎮化插上了數字羽翼，也為破解“城市病”開出了技術藥方。建設便捷高效的智慧城市，不僅能讓城市運轉更有序、資源配置更合理，更能讓百姓的生活更舒心、更具獲得感，為高質量發展注入強勁動能。

建設便捷高效的智慧城市，關鍵在于以技術賦能打破“信息壁壘”。以往，“多頭跑、反復交材料”的辦事體驗，“數據分散、各自為政”的治理困境……是城市發展中的突出問題。如今，大數據、云計算、人工智能等技術的深度應用，正在讓曾經的治理模式和辦事體驗發生改變。從“一網通辦”平臺實現政務服務“一次登錄、全程通辦”，到電子證照替代紙質材料實現“免提交、零跑腿”；從城市大腦實時匯聚交通、環保、安防等多領域數據，到智能調度系統緩解交通擁堵、優化公共出行路線……智慧城市技術正在打通城市治理的“神經末梢”，讓數據多跑路、群眾少跑腿，讓城市決策更科學、響應更迅速。以用戶需求為中心的技術應用，推動數據互聯互通，讓城市治理更加高效便捷。

建設便捷高效的智慧城市，核心在于以服務升級回應“民生期盼”。城市的核心是人，智慧城市建設的成效，最終要以百姓的感受為標尺。在社區，智能門禁、智慧家醫、智慧養老平臺等讓居家生活更安全便捷，老年人通過一鍵呼叫就能獲得緊急救助、家政服務；在校園，智慧教育系統實現優質資源共享，偏遠地區的學生也能通過在線課堂聆聽名師授課；在醫院，預約掛號、在線問診、檢查報告電子化等功能，減少了患者排隊等候時間，讓就醫流程更順暢；在商圈，智慧停車、無感支付等服務，讓消費體驗更高效舒心。從“柴米油鹽”到“衣食住行”，從“一老一小”到“全民普惠”，智慧城市正以精細化服務，把便捷嵌入生活的每一個場景，讓百姓切實感受到“城市有溫度、服務有精度”的治理智慧。

建設便捷高效的智慧城市，基礎在于以協同治理筑牢“安全底線”。高效運轉的城市，離不開堅實的安全保障。智慧城市通過整合視頻監控、物聯網傳感器、應急指揮系統等資源，構建起全方位、立體化的城市安全防護網。在消防安全領域，智能煙感探測器實時監測異常情況，第一時間發出警報并聯動消防部門處置；在公共安全領域，AI視頻分析技術能快速識別人群聚集、異常行為等風險點，助力警方精準防控；在應急管理領域，大數據預測預警系統可提前研判暴雨、臺風等自然災害風險，為轉移群眾、調配物資爭取寶貴時間。這種“防患于未然”的治理模式，既提升了城市應對風險的能力、增強了城市韌性，也為城市的高效運轉筑牢了安全屏障，讓便捷與安全相得益彰。

建設便捷高效的智慧城市，并非簡單的技術堆砌，還需要更新理念與制度保障。要堅持“以人為本”，避免技術至上、重建設輕應用的誤區，讓技術服務于人的需求；要打破部門壁壘，建立數據共享機制，推動政務、交通、醫療、教育等領域的深度協同；要兼顧不同群體的需求，縮小數字鴻溝，讓老年人、殘疾人等特殊群體也能便捷享受智慧城市成果；要注重數據安全與隱私保護，筑牢網絡安全防線，讓百姓放心使用各類智能服務；要保留線下人工通道，及時溝通、反饋、解決問題，讓技術進步與人工服務協調進步，服務更多群體。

隨著新型城鎮化進程的不斷深入，城市治理面臨的問題越來越多樣化、動態化、復雜化。構建便捷高效的智慧城市有助于解決百姓急難愁盼問題，提升城市治理體系和治理能力現代化水平，滿足人民群眾對美好生活的向往。隨著技術的不斷迭代、理念的持續更新、機制的日益完善，智慧城市必將更加智能、更加便捷、更加宜居、更具韌性，給百姓帶來看得見的實惠和摸得著的幸福。（作者王克劍：城市建設雜志社社長）