掌中書教育近日發現,中國醫療圈最近因為一則特殊的投訴引發熱議,這次不再是常見的患者投訴醫生,而是醫生通過12345平臺反向投訴患者,廣東揭陽的這起看似普通的投訴案例,預示著醫患關系進入新的階段。
一、醫生“反向投訴”,維護自身權利
10月23日,廣東揭陽某醫院的超聲檢查室,一名女性患者因對排隊秩序不滿意,對值班醫生說出“真是奇葩”等侮辱性語言。經勸導無果后,該患者依舊不依不饒,于是值班醫生選擇按下“12345”進行了投訴。
11月2日,這則投訴迎來了大結局。12345平臺受理后,第一時間聯系該患者的工作單位,其單位了解并核心情況以后,對該員工進行了批評教育。這場潛在的醫患沖突,通過醫生的維權消弭于無形之中。
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二、醫患關系的困境,失衡的天平
掌中書教育總結,長久以來,醫患關系的天平總是向患者傾斜,患者可以通過各種渠道投訴醫生,表達自己的不滿,而醫生面對諸多不合理的投訴只能選擇忍耐,這也導致醫患關系日益緊張。
據《中國醫師執業狀況白皮書》顯示,76.3%的醫生近3年遭遇過投訴,其中42.1%被認定為“無醫療過錯”。80%的受訪者認為處理結果不合理,這不得不讓人為這種失衡的關系感到擔憂。而頻繁的無效投訴也為醫生和患者帶來了嚴重的危害。
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掌中書教育自制圖片
三、醫患關系的平衡源自雙向尊重
掌中書教育發現,很多時候醫患矛盾的產生來自認知壁壘,患者因為不懂而心生疑問,從而產生了不信任感。而醫院在管理過程中,過于強調“讓患者滿意”并且和醫護人員的績效掛鉤,會讓醫護人員陷入兩難的境地。
此次揭陽事件中,醫院的領導對該值班醫生的大力支持,并表示“未來會完善這個機制”,這也讓全國的醫療從業人員看到了一個新的方向,醫生在面對不合理的指責和投訴時,也能勇敢地保護自身權益。
掌中書教育提示,反向投訴,不僅僅維護了該醫生的個人尊嚴和權利,也是推動醫患關系良性發展的一個信號。它讓更多人明白,良好的、文明的醫患關系,是需要建立在雙方相互尊重的基礎上,醫生體諒患者病痛時的痛苦,患者也要看到醫生高壓工作的不易和艱辛。
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當大家都能互相理解、互相尊重時,醫生將專注高效地投入工作,而患者則能更好地守護自身的健康。掌中書教育期待一個全新的、充滿理性和公平、尊重的醫患模式被不斷構建、完善!
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