濰柴打贏“服務(wù)后市場(chǎng)”硬仗

亮劍服務(wù)后市場(chǎng)，打贏服務(wù)后市場(chǎng)硬仗，濰柴深入耕耘服務(wù)后市場(chǎng)，終有大收獲。從12月召開的濰柴集團(tuán)2026年商務(wù)大會(huì)服務(wù)及后市場(chǎng)分會(huì)上可以看到，2025年濰柴在該板塊取得了很好的業(yè)績(jī)，并對(duì)未來(lái)給出了明確的規(guī)劃。

2025年，濰柴后市場(chǎng)規(guī)模與增速雙雙領(lǐng)跑行業(yè)，服務(wù)效能實(shí)現(xiàn)跨越式提升，客戶滿意度高達(dá)94.6分。

2026年，濰柴將通過更多舉措在服務(wù)后市場(chǎng)為客戶帶來(lái)更多價(jià)值。全新后市場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)略在大會(huì)上發(fā)布，該戰(zhàn)略以W-TCO（全生命周期總成本優(yōu)化解決方案）價(jià)值重構(gòu)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)精準(zhǔn)布局、AI全域賦能三大核心舉措，清晰勾勒出服務(wù)與后市場(chǎng)發(fā)展的未來(lái)藍(lán)圖。

穩(wěn)健前行、步步為營(yíng)。濰柴在服務(wù)及后市場(chǎng)的征程上不斷創(chuàng)造新玩法、新舉措、新政策，夯實(shí)根基，向著服務(wù)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)更高價(jià)值目標(biāo)奮進(jìn)！

走好“腳下路”

多個(gè)舉措正實(shí)施

目前濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)全球保有量超過600萬(wàn)臺(tái)，國(guó)內(nèi)服務(wù)站超過5000家，中心庫(kù)80余家，在形成深厚行業(yè)積淀的同時(shí)，也為下一步業(yè)務(wù)拓展奠定了基礎(chǔ)。

2025年，覆蓋商用車、工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)裝備、電力系統(tǒng)等全領(lǐng)域的價(jià)值解決方案初見成效，2600余款W-TCO產(chǎn)品落地，天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)型覆蓋量超1萬(wàn)臺(tái)，為客戶降低10%~15%的成本支出。

2025年，濰柴高附加值M系列大缸徑發(fā)動(dòng)機(jī)銷量突破1萬(wàn)臺(tái)，發(fā)電產(chǎn)品全球銷量首次突破10萬(wàn)臺(tái)，動(dòng)力電池銷量預(yù)計(jì)全年同比增長(zhǎng)170%，發(fā)動(dòng)機(jī)在東南亞、拉美、歐洲等戰(zhàn)略市場(chǎng)的銷量增長(zhǎng)均超過50%。面對(duì)核心業(yè)務(wù)的逆勢(shì)增長(zhǎng)，2025年，濰柴從服務(wù)政策、服務(wù)人員、配件及W-TCO產(chǎn)品等維度全面布局，讓業(yè)務(wù)開拓“后顧無(wú)憂”。

2025年，“濰柴同行”APP已積累500萬(wàn)注冊(cè)用戶，完成30萬(wàn)次維保預(yù)約，線上服務(wù)矩陣的效能初步顯現(xiàn)。

濰柴圍繞客戶周期需求，將產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)資源組合開發(fā)，形成覆蓋更長(zhǎng)價(jià)值鏈的W-TCO模式，推動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)板塊后市場(chǎng)業(yè)務(wù)由單一賣配件向賣服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)型，給客戶提供更優(yōu)解的發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)托管方案，實(shí)現(xiàn)客戶、渠道和廠家的多贏。

堅(jiān)定“未來(lái)路”

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已成功

2025年濰柴將新能源、數(shù)智化和后市場(chǎng)明確為新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，后市場(chǎng)的關(guān)鍵性可見一斑。2025年濰柴在服務(wù)后市場(chǎng)取得的成績(jī)驗(yàn)證了轉(zhuǎn)型的正確和成功，時(shí)間即將邁入2026年，濰柴又將會(huì)如何對(duì)待服務(wù)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)呢？

2026年，濰柴將在W-TCO的三維升級(jí)路徑，核心業(yè)務(wù)板塊服務(wù)體系進(jìn)一步精準(zhǔn)下沉，智能客服系統(tǒng)再提升等方面做更多的工作。

具體到W-TCO升級(jí)方面：

一、產(chǎn)品層面，濰柴進(jìn)一步完善W-TCO金盾、銀盾、藍(lán)盾、星盾產(chǎn)品體系。

二、服務(wù)層面，通過精準(zhǔn)維修、預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、全生命周期健康管理等務(wù)實(shí)舉措，提升車輛出勤率與發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。

三、生態(tài)層面，深化與整車整機(jī)企業(yè)的集成協(xié)作，打造全價(jià)值鏈定制化方案，讓中心庫(kù)、服務(wù)站與終端客戶形成價(jià)值閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

在核心業(yè)務(wù)板塊的服務(wù)體系進(jìn)一步精準(zhǔn)下沉方面：

一、針對(duì)能源電力等核心市場(chǎng)，濰柴組建專業(yè)快速的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，搭配TCO全生命周期方案，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)維修”到“主動(dòng)預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。

二、在新能源領(lǐng)域，濰柴構(gòu)建起差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，新能源服務(wù)站800余家，建有12家新能源培訓(xùn)基地。2026年，濰柴計(jì)劃建成40家深度維修中心，并同步升級(jí)新能源服務(wù)政策，實(shí)現(xiàn)新能源服務(wù)成本優(yōu)化與效率提升的雙重突破。

三、在出口業(yè)務(wù)上，濰柴正式推出TIR跨境物流專屬服務(wù)，依托全球8000余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)聯(lián)保聯(lián)修，徹底破解行業(yè)痛點(diǎn)。

與此同時(shí)，2026年，服務(wù)超500萬(wàn)車主、賦能5000余家渠道的濰柴智能客服系統(tǒng)將把服務(wù)效能提升至新高度。

結(jié)語(yǔ)

服務(wù)及后市場(chǎng)在工業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)核心地位，其重要性主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、客戶關(guān)系維護(hù)、企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)完善等多個(gè)方面。

濰柴在發(fā)動(dòng)機(jī)、商用車、工程機(jī)械等行業(yè)和市場(chǎng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位，為進(jìn)一步發(fā)展后市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供了廣闊空間。濰柴數(shù)年來(lái)建立的完善的后市場(chǎng)服務(wù)體系持續(xù)為客戶帶來(lái)更多的價(jià)值優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)。

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