江西
近日，有網友反映，返程高峰搶票難，候補機制卻讓部分旅客遭遇意外損失，甚至有時候損失超千元。
立財經收到網友報料，其在購買廈門至宜興返程票時，凌晨3點才收到候補成功通知，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發(fā)車，近1700元車票無法全額退款。
針對候補機制與退改規(guī)則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應及時取消冗余候補，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題，發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費及差價按相關規(guī)定執(zhí)行。
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