春節(jié)假期
工作“不打烊” 服務(wù)“不斷檔”
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2026年2月15日至2月23日,海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)、全國(guó)12315平臺(tái)共接收辦件2614件。
01
通過(guò)12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)接收辦件(含在線辦結(jié)量)1958件,占總接收辦件量的74.9%。其中:投訴類(lèi)1657件,咨詢類(lèi)181件,緊急類(lèi)83件,其他類(lèi)(含建議、反饋等)37件。
02
通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)接收辦件656件,占總接收辦件量的25.1%。其中:投訴508件,舉報(bào)148件。
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一、每日辦件受理情況
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二、投訴熱點(diǎn)
1、食品類(lèi)
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2、餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)
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3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)
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4、服裝鞋帽類(lèi)
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5、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)
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三、涉旅熱點(diǎn)
本次春節(jié)假期期間共接收涉旅投訴舉報(bào)60件,投訴主要集中在:酒店客房實(shí)際與宣傳不符、購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)因無(wú)法成行要求退款、景區(qū)消費(fèi)和物價(jià)過(guò)高不合理、游玩項(xiàng)目與實(shí)際宣傳不符、游客遇食品問(wèn)題、游客購(gòu)買(mǎi)商品遭遇售后服務(wù)問(wèn)題。
為保障春節(jié)期間
消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序
海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
全力打造
安全放心的市場(chǎng)環(huán)境
與多元共治的消費(fèi)格局
1
全域織密消費(fèi)維權(quán)“365”防護(hù)網(wǎng),
訴求響應(yīng)處置“快準(zhǔn)穩(wěn)”
全省首創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)“365”工作法,實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)處理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化和閉環(huán)化,確保接訴即辦、高效處置。節(jié)日期間嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)專人值班和領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班制度,落實(shí)值班責(zé)任,各分局、監(jiān)管所高效落實(shí)全流程閉環(huán)的辦件跟蹤管理。重點(diǎn)關(guān)注海鮮餐飲、酒店住宿、旅游購(gòu)物等節(jié)假日消費(fèi)熱門(mén)領(lǐng)域信息,對(duì)苗頭問(wèn)題“未訴先辦”加強(qiáng)監(jiān)管。
2
聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)監(jiān)管,
消費(fèi)維權(quán)效能持續(xù)提升
緊盯春節(jié)消費(fèi)熱點(diǎn),節(jié)前提前發(fā)布消費(fèi)提示,深入開(kāi)展重點(diǎn)場(chǎng)所巡查和專項(xiàng)執(zhí)法檢查,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范。聚焦食品餐飲、旅游服務(wù)、線上線下商品零售、娛樂(lè)休閑等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域,加大監(jiān)測(cè)排查與執(zhí)法處置力度。針對(duì)價(jià)格波動(dòng)、虛假促銷(xiāo)宣傳、短斤缺兩、食品安全隱患等群眾反映集中問(wèn)題,強(qiáng)化分析研判與靶向檢查整治,切實(shí)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、安全放心的節(jié)日市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境。
3
強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng),
引導(dǎo)消費(fèi)糾紛多元化解
在處置跨領(lǐng)域、跨部門(mén)復(fù)雜投訴舉報(bào)過(guò)程中,主動(dòng)加強(qiáng)與旅文、商務(wù)、公安等職能部門(mén)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合,推動(dòng)信息互通共享、問(wèn)題聯(lián)合處置。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、在線解決糾紛(ODR)、實(shí)體店無(wú)理由退貨等維權(quán)機(jī)制作用,拓展消費(fèi)者反映訴求渠道,提升消費(fèi)糾紛快速化解能力,推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解、協(xié)商和解、在線調(diào)解。
下一步
海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)辦件各環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理,做到“接訴即辦、快辦快結(jié)”,推動(dòng)消費(fèi)糾紛化解從“末端處置”向“源頭治理”轉(zhuǎn)變,構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。
來(lái)源:海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
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