探秘衛(wèi)生巾行業(yè)唯一“燈塔工廠”：卓越品質(zhì)背后，是科技更是人心

■按：

43年專(zhuān)研，只為“一片安心”

在消費(fèi)品領(lǐng)域，一個(gè)品牌能穿越周期、持續(xù)贏得信任的秘訣是什么？

近日，《消費(fèi)者報(bào)道》攜手廣東省及廣州市黃埔區(qū)、中山市、東莞市、佛山市、江門(mén)市消委會(huì)代表及媒體，一同走進(jìn)護(hù)舒寶黃埔工廠，開(kāi)展實(shí)地探訪與調(diào)研。

作為守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專(zhuān)業(yè)公益組織，消委會(huì)在本次探訪中，既行使了消費(fèi)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等職能，從消費(fèi)者視角審視產(chǎn)品安全與使用體驗(yàn)，也充分發(fā)揮政企溝通橋梁作用，將大眾關(guān)心的問(wèn)題與優(yōu)化建議直接傳遞給企業(yè)，推動(dòng)品牌持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平與信息透明度。

在這里，答案變得清晰可見(jiàn)：是每分鐘超千片、由AI全量質(zhì)檢的硬核科技，是建立用戶反饋閉環(huán)、將投訴轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品升級(jí)的極致傾聽(tīng)，更是那份致力于打破經(jīng)期偏見(jiàn)、陪伴億萬(wàn)女性自信成長(zhǎng)的長(zhǎng)期主義。

從全封閉的自動(dòng)化產(chǎn)線，到充滿人文關(guān)懷的經(jīng)期健康探索基地，考察團(tuán)不僅目睹了一片衛(wèi)生巾如何被“智”造，更深刻感受到，真正的品質(zhì)，是冰冷數(shù)據(jù)背后的溫暖守護(hù)。

01.

品質(zhì)硬實(shí)力，自動(dòng)化與AI守護(hù)每一片安全

作為中國(guó)衛(wèi)生巾品類(lèi)唯一的世界“燈塔工廠”，護(hù)舒寶黃埔工廠自1989年奠基以來(lái)，便以數(shù)字化、自動(dòng)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，搭建起全鏈路品質(zhì)保障體系。這座獲世界經(jīng)濟(jì)論壇與麥肯錫聯(lián)合認(rèn)證的工廠，用技術(shù)實(shí)力詮釋了“燈塔”的引領(lǐng)意義。

監(jiān)控室內(nèi)，成千上萬(wàn)個(gè)生產(chǎn)參數(shù)在巨大的中控屏幕上實(shí)時(shí)跳動(dòng)，精準(zhǔn)把控著生產(chǎn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在液體衛(wèi)生巾生產(chǎn)車(chē)間，考察團(tuán)見(jiàn)證了每分鐘超千片的極致速度。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了“全封閉無(wú)人工干預(yù)”，確保材料從投入到成品裝箱全程自動(dòng)化，從源頭杜絕人為污染的可能。

品質(zhì)的“火眼金睛”，來(lái)自遍布生產(chǎn)線的4K高清視覺(jué)系統(tǒng)與AI算法。它們以遠(yuǎn)超肉眼的速度和精度，對(duì)高速通過(guò)的每一片衛(wèi)生巾進(jìn)行360°實(shí)時(shí)透視掃描。無(wú)論是微小的斑點(diǎn)、貼合位置偏移，還是內(nèi)部材料的結(jié)構(gòu)異常，AI算法都能快速精準(zhǔn)識(shí)別并自動(dòng)剔除。

在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)中，一片因有微小黃色斑點(diǎn)而被剔除的樣品，人眼需花費(fèi)十余秒才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而AI系統(tǒng)已完成了成千上萬(wàn)次的檢測(cè)。這種從“抽樣檢驗(yàn)”到“全量覆蓋”的品控升級(jí)，讓“每一片都合格”成為觸手可及的承諾。

針對(duì)考察團(tuán)關(guān)心的殘次品處理問(wèn)題，護(hù)舒寶工廠副廠長(zhǎng)王爽給出了明確答案：所有被系統(tǒng)剔除的瑕疵品，都會(huì)統(tǒng)一流入固廢中心，經(jīng)由專(zhuān)用管道進(jìn)行粉碎處理，杜絕廢料二次利用，讓品質(zhì)安全不留死角。

02.

守護(hù)“她”健康，從一個(gè)消費(fèi)痛點(diǎn)到一次產(chǎn)品革新

如果說(shuō)科技是護(hù)舒寶的品質(zhì)硬實(shí)力，那么“以消費(fèi)者為中心”的傾聽(tīng)與回應(yīng)，則是品牌持續(xù)成長(zhǎng)的核心密碼。護(hù)舒寶的品牌理念，深深植根于對(duì)消費(fèi)者聲音的重視與踐行。

座談會(huì)上的分享揭開(kāi)了品牌背后的故事，自1941年成立消費(fèi)者體驗(yàn)與傳播部門(mén)以來(lái)，如今每年服務(wù)超百萬(wàn)消費(fèi)者。更難能可貴的是，品牌始終堅(jiān)持“讓傾聽(tīng)落地”，不僅通過(guò)多渠道收集需求，更建立了從反饋到迭代的完整閉環(huán)，讓每一份聲音轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品迭代的動(dòng)力。

例如，針對(duì)部分用戶反饋的“護(hù)翼尺寸偏小”“貼合度不足”等問(wèn)題，護(hù)舒寶迅速成立專(zhuān)項(xiàng)小組進(jìn)行優(yōu)化，并推出了新版產(chǎn)品。更令人動(dòng)容的是，品牌通過(guò)后臺(tái)記錄，主動(dòng)聯(lián)系了曾提出相關(guān)建議的消費(fèi)者，為他們免費(fèi)寄送升級(jí)后的新產(chǎn)品，用行動(dòng)回應(yīng)每一份信任。

在產(chǎn)品研發(fā)端，傾聽(tīng)同樣貫穿始終。品牌科學(xué)傳播高級(jí)經(jīng)理林沁介紹，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾的核心技術(shù)在于其專(zhuān)利吸收芯體，研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)調(diào)研女性經(jīng)期使用痛點(diǎn)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)出上大下密的梯度孔洞結(jié)構(gòu)，利用力學(xué)原理將經(jīng)血迅速向下導(dǎo)流并鎖住，實(shí)現(xiàn)“表面干爽、底層鎖水”，為私處肌膚提供科學(xué)的健康保護(hù)。而護(hù)舒寶備受好評(píng)的褲型衛(wèi)生巾，則是基于對(duì)亞洲女性腰臀比的深入研究，融入紡織業(yè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)日常大動(dòng)作、夜間等場(chǎng)景下的無(wú)痕貼合與安心防漏。

03.

傳遞心溫度，從科普基地到鄉(xiāng)村授課的公益長(zhǎng)跑

此次探訪的驚喜，不僅來(lái)自生產(chǎn)線的科技震撼，更源于“經(jīng)期健康探索基地”傳遞的人文關(guān)懷。這里不僅是產(chǎn)品的展示空間與科普教育平臺(tái)，更是女生讀懂自己、守護(hù)健康的重要窗口，承載著護(hù)舒寶“陪伴女性自信成長(zhǎng)”的品牌使命。

基地內(nèi)，每一個(gè)模塊都圍繞“科學(xué)普及、緩解焦慮”展開(kāi)。“謠言粉碎機(jī)”板塊聯(lián)合國(guó)內(nèi)頂尖婦產(chǎn)科專(zhuān)家，用權(quán)威結(jié)論解答“經(jīng)期能否喝咖啡、吃冰飲”“經(jīng)期能否運(yùn)動(dòng)”等被女性消費(fèi)者提出過(guò)的高頻疑問(wèn)，幫助女生破除長(zhǎng)期存在的認(rèn)知誤區(qū)，掌握真正有用的經(jīng)期護(hù)理知識(shí)。

情緒互動(dòng)墻上，“自信不用等足夠好”“你已經(jīng)很棒了”等暖心話語(yǔ)，鼓勵(lì)女生正視激素波動(dòng)帶來(lái)的情緒變化，學(xué)會(huì)接納不同狀態(tài)下的自己。女性榜樣展示區(qū)傳遞“女孩可以創(chuàng)造無(wú)限可能”的力量，激勵(lì)她們即使在經(jīng)期這個(gè)特殊階段，依然能保持自信姿態(tài)。

從生理知識(shí)普及到情緒疏導(dǎo)，再到價(jià)值觀引領(lǐng)，經(jīng)期健康探索基地旨在幫助女生——尤其是年輕一代，打破對(duì)經(jīng)期的偏見(jiàn)與禁忌，引導(dǎo)她們科學(xué)認(rèn)識(shí)身體、溫柔愛(ài)護(hù)自己，從而自信、自在地度過(guò)每一天。

品牌的使命遠(yuǎn)不止于銷(xiāo)售產(chǎn)品。自1998年起，護(hù)舒寶持續(xù)開(kāi)展“我就是女生”公益項(xiàng)目，深入鄉(xiāng)村學(xué)校進(jìn)行廁所改造、開(kāi)授“青春第一課”并捐贈(zèng)衛(wèi)生巾，累計(jì)已惠及近1億中國(guó)女生。品牌希望通過(guò)這些努力，讓經(jīng)期逐漸擺脫“麻煩”與“羞恥”的標(biāo)簽，真正成為女性生命中可以從容、自然面對(duì)的一部分，助力她們放下無(wú)謂的顧慮，擁抱更舒展、更堅(jiān)定的成長(zhǎng)之路。

從燈塔工廠的智能化生產(chǎn)線，到客服熱線端對(duì)消費(fèi)者的用心傾聽(tīng)，再到科學(xué)守護(hù)經(jīng)期健康的公益之心，護(hù)舒寶構(gòu)建了一個(gè)以品質(zhì)為基石、以用戶為中心、以溫度為底色的完整守護(hù)體系。此次工廠探訪，不僅讓消委會(huì)與媒體代表親眼見(jiàn)證了品牌的技術(shù)實(shí)力與品控嚴(yán)苛，更深刻感受到了其扎根消費(fèi)者需求的“軟情懷”。

未來(lái)，期待有更多的品牌像護(hù)舒寶一樣，同社會(huì)各方推進(jìn)消費(fèi)者教育，讓更多女性了解經(jīng)期健康知識(shí)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)，科學(xué)守護(hù)每一位女性的經(jīng)期健康，讓“看得見(jiàn)的品質(zhì)”成為長(zhǎng)久的信任基石。

作者：肖道

微信編輯：vivian

責(zé)任編輯：肖道

制圖：Judy Chen、Julia

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