物業(yè)費越來越難收，服務(wù)不能“破罐子破摔”

極目新聞評論員 屈旌

近日，“物業(yè)費越來越難收”的話題持續(xù)占據(jù)熱搜高位。

據(jù)每日經(jīng)濟新聞報道，克而瑞物管研究中心數(shù)據(jù)顯示，2025年，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)（500強）平均收繳率已降至71%，連續(xù)四年下滑。上市物企收繳率為78%，中小物企則普遍低于65%，部分甚至跌破50%。

與物業(yè)收繳率一起嗖嗖下降的，還有業(yè)主滿意度。中物智庫數(shù)據(jù)顯示，2025年行業(yè)住宅物業(yè)服務(wù)滿意度僅73.2分，較上年同期減少1.4分。安保、保潔、綠化、維修等基礎(chǔ)服務(wù)的投訴率顯著上升，其中“響應(yīng)不及時、標準不統(tǒng)一、解決不徹底”成為業(yè)主詬病的焦點。

業(yè)主與物業(yè)的矛盾，不僅僅體現(xiàn)在行業(yè)報告和數(shù)據(jù)里，也真切地反映在居民生活的日常感受中。廣西柳州一個千余戶安居小區(qū)，因部分業(yè)主長期拖欠物業(yè)費，46部電梯一夜之間全部停擺；同樣是廣西柳州，柳西新城小區(qū)因物業(yè)費難收，兩任物業(yè)相繼撤場，相關(guān)部門只能引導(dǎo)居民暫時自管，抱團“自救”；重慶一小區(qū)200余戶業(yè)主因服務(wù)問題拒繳物業(yè)費，區(qū)綜治中心將調(diào)解現(xiàn)場“搬”到小區(qū)內(nèi)……2025年物業(yè)撤場項目多達173個，其中近65%屬于“主動撤出”或“到期不續(xù)”，物業(yè)“撂挑子”已經(jīng)是見怪不怪。

在“物業(yè)費越來越難收”的話題詞條中，很多網(wǎng)友都表示：物業(yè)費為什么難收，物業(yè)公司心里沒點數(shù)嗎？小區(qū)垃圾清理不及時、電梯故障維修拖延、安保形同虛設(shè)……當基礎(chǔ)服務(wù)頻現(xiàn)短板時，業(yè)主對物業(yè)的信任逐漸消磨，繳費意愿自然低迷。

物業(yè)費為什么難收？業(yè)主有怨言，物業(yè)公司也有苦水：人力成本年年漲，設(shè)施設(shè)備隨著房齡增長維修費越來越高，物業(yè)費不管收多少，總會有人嫌高，總會有人拒交。企業(yè)總是要賺錢的，收不到錢，事就沒法辦，部分老舊小區(qū)、回遷房或投資屬性強的小區(qū)，業(yè)主本就缺乏交錢買服務(wù)的意識，物業(yè)若服務(wù)不到位，收費手段強硬，更會加劇抵觸情緒。

當對開發(fā)商房屋質(zhì)量的不滿、對鄰里相處不睦的無助、對公共收益糊涂賬的質(zhì)疑、對空置房仍要收物業(yè)費的不解，都轉(zhuǎn)變?yōu)閷ξ飿I(yè)公司的怨氣時，拒交物業(yè)費就成了維權(quán)最直接的“武器”。

在這場僵局中，本應(yīng)充當溝通橋梁，代表業(yè)主發(fā)聲的業(yè)委會，卻常常失聲缺位，甚至幫倒忙。不少小區(qū)業(yè)委會成立艱難，業(yè)主參與度低、籌備過程易受阻撓，即便成立也多由兼職人員組成，缺乏專業(yè)管理能力與有效激勵，決策效率低、執(zhí)行力不足。有的業(yè)委會形同虛設(shè)，不傾聽業(yè)主訴求，不監(jiān)督物業(yè)履職；有的則陷入內(nèi)耗與猜忌，無法平衡各方利益。更有甚者，利用鄰里信任和手中權(quán)力收受好處，導(dǎo)致矛盾激化，信任崩塌。

面對困境，“業(yè)主自治” 成為不少網(wǎng)友的呼聲，但理想與現(xiàn)實終究天差地別。從各地零星實踐來看，業(yè)主自治能長期成功的案例寥寥無幾，多數(shù)項目因缺乏專業(yè)運營能力、資金管理混亂、收費難題無解等，很快陷入垃圾堆積、設(shè)施癱瘓、安全難保的困境。

雖然問題復(fù)雜難解，但物業(yè)服務(wù)若陷入“服務(wù)不達預(yù)期—收不上費—服務(wù)更差”的惡性循環(huán)，對各方都是敗局。對業(yè)主而言，小區(qū)居住環(huán)境惡化，不但生活不便，資產(chǎn)也會貶值；物業(yè)企業(yè)也不可能總是“一撤了之”，久而久之，整個行業(yè)都會陷入現(xiàn)金流斷裂，整體信譽下滑，發(fā)展無以為繼的困局。所以，不能任由這種“破罐子破摔”的消極情緒蔓延，各方都應(yīng)積極應(yīng)對，打破僵局，尋求解決之道。

打破僵局的關(guān)鍵，還是要回歸“服務(wù)質(zhì)量”這個核心。物業(yè)企業(yè)不能在哪里摔倒，就在哪里“躺下”，要踏踏實實把服務(wù)做好，用看得見的品質(zhì)重建信任。監(jiān)管部門要優(yōu)化制度設(shè)計，提升治理效能，如幫助小區(qū)成立業(yè)委會并進行指導(dǎo)監(jiān)督，建立收繳率與服務(wù)評級掛鉤機制、引入第三方滿意度調(diào)查、暢通業(yè)主投訴渠道等。江蘇等地推行的“雙曬”機制——曬服務(wù)內(nèi)容、曬資金明細，就是不錯的嘗試。讓業(yè)主看得到錢花在了哪里，服務(wù)做到了幾分，交費意愿自然會提升。

此外，行業(yè)應(yīng)順應(yīng)彈性定價、增值服務(wù)等新趨勢，讓業(yè)主在必選服務(wù)之外，按需選擇自選服務(wù)，把質(zhì)價相符的選擇權(quán)真正交還給業(yè)主，讓收費與服務(wù)能精細匹配。

社區(qū)生活的和諧與便利，從來都不可能靠單方力量推動，而要凝聚合力，建立信任，各司其責，達成共識。物業(yè)與業(yè)主本就不應(yīng)該是對立面，而應(yīng)該共同創(chuàng)造美好生活的伙伴。唯有拒絕擺爛和內(nèi)耗，以服務(wù)提質(zhì)破解收繳難題，以透明規(guī)范重建信任紐帶，才能讓物業(yè)管理行業(yè)走出惡性循環(huán)，讓居民生活品質(zhì)得到更周全的守護。

（來源：極目新聞）