兩會 | 張施慧代表：以智能體創新賦能民生服務

在今年全國兩會上，全國人大代表、中國聯通黑龍江省綏化市分公司行業客戶運營中心副經理張施慧聚焦智慧養老與通信行業發展，提出多項建議。她主張運用通信技術優勢破解民生服務痛點，推動養老服務智能化轉型，并培育行業新質生產力。

國務院印發的《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》明確指出，要探索推廣人人可享的高水平居民健康助手，有序推動人工智能在輔助診療、健康管理、醫保服務等場景的應用，大幅提高基層醫療健康服務能力和效率。同時，要充分發揮人工智能在織密人際關系、精神慰藉陪伴、養老托育助殘、推進全民健身等方面的重要作用，拓展其在“好房子”全生命周期的應用，積極構建更有溫度的智能社會。

張施慧代表重點關注智慧養老服務提質升級。她建議，聚焦養老服務智能化，破解照護服務瓶頸。培育智慧養老產業，推廣智能化家居和智慧健康產品，建設居家智慧化服務和應急救援網絡。建議由相關部門牽頭，推動智能體與綜合養老服務管理平臺對接，將傳統APP交互模式升級為語音控制、算法預警等智能服務模式。通過匯聚目標人群、穿戴設備、家居設備等數據，形成數據集和算法模型，實現助餐、助浴、助醫等服務的語音提醒，以及跌倒預警、物資短缺提醒等智能主動預警功能；通過語音交互實現AI醫療的家庭醫生初篩，并與社區診所、醫聯體等醫療資源形成聯動，提高養老服務質量，打通政府養老服務資源與家庭需求的“最后一公里”。同時，依托“養聯體”資源下沉機制，讓農村及邊境地區老年人也能享受智慧養老服務，助力城鄉養老服務均衡發展。

在推動相關領域發展方面，張施慧代表提出了具體路徑。一是強化政策支持保障。建議將相關項目納入科技重大專項支持范圍，落實稅收優惠、研發投入補貼等政策。鼓勵通信企業與高校、科研院所合作，聚焦語音交互、風險預警等核心技術研發，提升智能體適配民生需求的針對性。同時，將智能體應用成效與養老服務機構等級評定、評選掛鉤，引導行業主動參與有組織的創新活動。二是堅持試點先行，穩妥推進智能體賦能養老服務落地。 優先選擇基礎設施完備、養老需求集中的城市成熟社區及“養聯體”覆蓋到位的農村示范鄉鎮作為試點區域，針對性部署全場景智能服務應用。通過形成可復制可推廣的經驗規范，助力城鄉養老服務均衡發展。

作為通信行業的基層代表，張施慧表示將堅守為民履職初心，持續推動通信行業技術優勢轉化為民生服務效能，為培育行業新質生產力、讓科技創新惠及更多百姓建言獻策。

采寫：崔亮亮

編輯：亮亮

指導：新文