聯合國貿法會觀察員楊立釩談“兩會”：“人工智能+商業”將迎來新一輪發展機遇

3月4日-5日，全國兩會在北京召開。2026年作為“十五五” 規劃開局之年，在政府工作報告以及《十五五規劃綱要（草案）》中，新質生產力、數字經濟、人工智能等關鍵詞被多次提及。此外，人工智能成為今年全國兩會代表建言獻策的重點關注方向。

在此背景下，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心邀請了行業權威人士進行解讀，并發布《奮進十五五 數字經濟擘畫發展新藍圖 2026全國“兩會” 網經社智庫專家獨家解讀報告》旨在深度剖析兩會關于數字經濟討論的精髓，為公眾提供權威、全面的解讀視角。

對此，華東政法大學副教授，聯合國貿法會觀察員楊立釩接受數字經濟新媒體&智庫——#網經社 獨家專訪。

李強總理在《2026年政府工作報告》中明確提出：“打造智能經濟新形態。深化拓展‘人工智能+’，促進新一代智能終端和智能體加快推廣”。進入“十五五”時期，“人工智能+商業”正加速從“技術嵌入”邁向“體系重構”，逐步形成“以智能體為核心載體、數據—知識雙輪驅動、全鏈條合規可控”的發展新格局。

人工智能將全面夯實商業數智化根基。通過強化算力、算法、數據的高效供給，逐步構建“中心算力+邊緣算力”的分級供給體系，為商業AI的深度應用提供堅實支撐。結合不同商業場景的實際需求，依托全國一體化數據市場建設，商業數據將實現“合規采集、可信流通、高效利用”。

商業企業可融合消費側、政務側數據與自身經營數據，構建高質量數據集，推動AI模型從“經驗驅動”向“數據—知識雙輪驅動”轉型升級。在消費領域，智能系統將實現信息自動提取、商品智能分流，通過多模態數據，精準匹配消費需求與產品供給。

智能體將廣泛滲透商業領域，重構服務與運營范式。作為AI融合應用的核心載體，智能體正成為“人工智能+商業”的構服務與運營范式。作為 AI 融合應用的核心載體，智能體正成為 “人工智能 + 商業” 的主流落地形態。在產業服務層面，智能體可在供應鏈管理、市場推廣、渠道運營等環節替代人工完成標準化、重復性任務；在消費糾紛化解方面，新型智能調解體可覆蓋案件創建、受理、調處、履約監督與復盤全流程，顯著降低解紛成本、提升處置效率。

面向終端消費者，消費服務智能體將打造“全場景、全時段”的個性化服務體驗， 專屬購物智能體、本地生活服務智能體則可實現餐飲預訂、家政預約、售后對接等服務全流程閉環，推動服務模式從“被動響應”向“主動預判”轉變。此外，商業運營智能體將覆蓋財務記賬、稅務申報、客戶管理、營銷推廣等關鍵環節，大幅降低中小企業數字化轉型門檻。

“人工智能+商業”的深度推廣將催生三大新興業態。一是智能外貿新業態。依托跨境電商基礎，結合AI多語言翻譯、智能報關、風險防控智能體等工具，打通國際物流、支付與監管各環節，助力企業高效拓展全球市場。二是智能零售新業態。具身智能、數字孿生、即時零售等加快普及，“元宇宙門店”等新模式重塑消費體驗。三是智能民生服務新業態。家政機器人、智能網聯汽車、智慧幼教等智能終端將加速進入日常生活，推動民生服務全面升級。

為推動人工智能在商業領域落地見效，國家將重點推進三方面工作：

一是優化人機協同機制，構建“AI承擔標準化與智能化任務、人類專注創意決策與復雜服務”的協同格局，實現效率與專業度的雙重提升。

二是完善合規治理體系，圍繞數據安全、隱私保護、算法公平及消費糾紛化解等關鍵領域，健全法律法規與倫理準則，確保安全可控。

三是構建全鏈條產業生態，發揮商務主管部門牽頭作用，推動企業、科研機構、高校協同創新，打造“AI技術研發—商業場景應用—專業人才培養”生態體系，為商業高質量發展提供堅實支撐。

專家介紹：

楊立釩，華東政法大學副教授，聯合國貿法會觀察員，主要研究領域電子商務，Ai糾紛化解。