從流量到留量，陽江市長談春節待客450萬的暖心之道

剛剛過去的春節假期，作為粵港澳大灣區重要的濱海旅游城市，陽江文旅市場迎來“開門紅”，接待游客超450萬人次，海陵島甚至被網友戲稱為“重慶市海陵島”。

從“圈粉”到“留客”，從季節性熱浪到長效化機制，作為中國“五金刀剪之都”的陽江，正嘗試以“暖心服務”重塑文旅基因，同時向“傳統”要“新質”，探索制造業轉型升級的新路徑。

2026年全國兩會之際，全國人大代表，陽江市委副書記、市長余金富接受南都記者專訪，詳解陽江持續“圈粉”的密碼，以及如何將暖心服務轉化為長效“留客”機制，在高質量發展中加快“融灣入圈”。

▲全國人大代表，陽江市委副書記、市長余金富。南都N視頻記者曾俊豪 攝

談春節文旅

“圈粉”密碼在于“以文塑旅、以旅彰文”

南都：今年春節陽江接待游客超450萬人次，其中“非遺賀新春”民俗巡游、“鼉城行大運”等活動人氣火爆，省外游客達46.37萬人次，川渝游客增幅顯著，海陵島甚至被網友戲稱為“重慶市海陵島”。陽江持續“圈粉”的密碼是什么？

余金富：今年春節陽江文旅市場的火熱，核心在于我們堅持“以文塑旅、以旅彰文”，將獨特的資源稟賦轉化為可持續的吸引力。如果說有“密碼”，我認為主要源于三個方面。

首先，文化是靈魂。我們深挖海絲文化、高涼文化等特色文化和豐富的非遺民俗，開展“鼉城行大運”、“非遺賀新春”民俗巡游等160多場文化惠民活動，讓游客在鑼鼓喧天中觸摸漠陽文化的根脈、感受地地道道的年味。其次，資源是根基。陽江擁有“山、海、泉、湖、林、洞”的全域旅游資源，“水清、沙凈、灣美”的海陵島，加上北緯21°的暖冬氣候，共同構成了獨特的旅游吸引力。最后，服務是關鍵。我們著力優化旅游環境，從智慧交通疏導、公共設施開放到市場秩序維護，用心營造“賓至如歸”的暖心體驗，讓口碑成為最好的引流“廣告”。

▲海陵島風光（無人機照片）。新華社記者 鄧華 攝

南都：接下來在拓展省外客源市場、提升“請到陽江過大年”品牌影響力方面，還有哪些創新舉措？

余金富：“圈粉”只是第一步，“留客”才是真功夫。我們將堅持“走出去”與“請進來”相結合，讓更多游客認識陽江、向往陽江。

深耕核心IP，讓城市品牌“叫得響”。加快打造海陵文化旅游島，做優“海絲文化+濱海旅游”雙核心IP，活化利用“南海Ⅰ號”品牌，開發數字導覽、智慧講解等沉浸式體驗，常態化舉辦疍家民俗季、海鮮美食季等活動，讓“漠陽風情”四季可享。

暢通交通網絡，讓八方游客“來得了”。完善“快進慢游”的交通體系，全力推進廣東濱海旅游公路陽江段等項目建設，優化城市道路與廣湛高鐵陽江站等交通樞紐的連接，暢通城市內外循環，不斷提升游客來陽江旅游的便捷性。

深化場景創新，讓來陽江旅游“留得住”。推動旅游景區從“觀光式”向“體驗式”轉型，加強文旅招商引資，引進大型文旅企業和重大項目，培育開發工業、生態、溫泉、民俗、紅色、影視和研學等多元旅游產品，開發“酒店+門票”等一站式定制產品，挖掘票根經濟潛力，讓游客慢下來、住下來。

拓展立體宣傳，讓陽江魅力“看得見”。在澳門旅博會、深圳文博會等國際性重要展會平臺設置陽江展區，在重點客源地舉辦專場文旅推介，聯動媒體、文旅企業和網紅達人精準宣傳，創新文旅宣傳推介模式，講好千年海絲故事，不斷提升陽江文旅的全國知名度和美譽度，吸引更多游客來陽江品味人文之韻、感受山海之美。

▲春節期間，陽江連續舉辦兩場“非遺賀新春”民俗巡游活動“引爆”年味。馬文榮 攝

談暖心服務

讓“節日特供”變“日常標配”

把流量轉化為“留量”

南都：今年春節，陽江在高鐵站、高速服務區設置臨時旅游服務點，超100個機關單位免費開放9000余個停車位，志愿者為旅客提供行李寄存、交通指引等服務。文旅市場競爭日益激烈，陽江如何將這種“暖心服務”轉化為長效的“留客”機制？

余金富：將春節期間的“暖心服務”轉化為長效的“留客”機制，是我們推動文旅高質量發展的關鍵課題。我們的目標，是讓這份溫暖從“節日特供”變為“日常標配”，讓每一位游客都能在這里感受到尊重與關懷。

一是推動服務陣地從“臨時布設”走向“常態駐點”。圍繞大角灣、冼夫人紀念館、春灣石林等A級旅游景區，以及高鐵站等交通樞紐關鍵節點，依托現有的游客服務中心設立“旅游志愿服務站”，提供信息咨詢、便民寄存、線路指引、應急幫助等“一站式”服務，確保游客能享受到熱情、專業、規范的暖心服務。同時，深化“暖心服務+”模式，通過線上平臺推送景區優惠券、特色美食地圖、民宿預訂手冊等服務信息，引導游客從“匆匆路過”變為“深度體驗”。

二是推動市場管理從“政府主導”走向“社會共治”。加強旅游行業監管執法的同時，進一步強化行業自律，指導市旅游協會、餐飲協會通過發布“誠信經營倡議書”、開展“誠信經營示范店”評選等方式，不斷規范行業發展，形成“優質服務—游客口碑—市場回報”的良性循環。分層分類加強導游、酒店行業、景區人員、民宿業主等一線從業者常態化培訓，全面提升旅游接待軟實力，讓每一位從業者都成為陽江旅游形象的“代言人”。

三是推動服務手段從“線下為主”走向“線上線下融合”。深化智慧文旅建設，不僅在線下提供溫馨服務，更在線上延伸服務觸角。一方面，在“陽江旅游”等官方微信公眾號上線“文旅日歷”專欄，為游客搭建快速觸達文旅資訊的便捷通道。另一方面，總結推廣承辦《2026中國文旅大聯歡》的成功經驗，用好短視頻、社交媒體等平臺，持續輸出陽江的美景、美食和人文故事，將流量轉化為“留量”。

來源 | 南都N視頻

編輯 | 林俏岐

審核 | 梁劍華 梁勝

終審 | 黃劉生