聚焦驗光配鏡行業(yè)亂象，AI眼鏡亟待標準破局

學(xué)齡兒童佩戴劣質(zhì)近視眼鏡半年，近視度數(shù)不降反升。假冒偽劣近視防控產(chǎn)品不僅無法防控近視，還加劇了視力惡化，這是近年來困擾很多家長和孩子的一大難題。

世界衛(wèi)生組織2023年發(fā)布的《World Report on Vision》顯示，預(yù)計到2030年，全球近視人數(shù)將達到33.61億人，眼鏡已逐漸成為人們必不可少的用具。我國青少年近視也呈現(xiàn)出低齡化趨勢，近視已經(jīng)成為影響兒童健康和全面發(fā)展的突出問題，防控形勢不容樂觀。

由于我國未將眼鏡產(chǎn)品納入醫(yī)療器械管制體系，行業(yè)準入門檻相對較低，導(dǎo)致眼鏡和眼保健品行業(yè)存在驗光不規(guī)范、價格不透明、虛假宣傳等“頑疾”，此外，備受關(guān)注的AI眼鏡產(chǎn)品也缺乏完整的標準規(guī)范，阻礙行業(yè)有序競爭和健康發(fā)展。

亂象叢生

長期以來，我國眼鏡驗光配鏡和眼睛保健品行業(yè)出現(xiàn)很多亂象。目前市場上，存在部分商家以“治愈近視”“降低度數(shù)”為噱頭，銷售來源不明的護眼儀、治療儀；一些機構(gòu)使用不專業(yè)的驗光設(shè)備為兒童配鏡；更有甚者通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售假冒偽劣的角膜塑形鏡和功能性鏡片，這些亂象嚴重威脅著兒童青少年的視力健康。

如，《法治日報》此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場上涌現(xiàn)出各種聲稱能夠治療或控制兒童近視的“神藥”“神器”，比如眼藥水、營養(yǎng)補充品、護眼貼、視力訓(xùn)練儀器等，種類繁多，價格不一，讓人眼花繚亂。不少家長直言，不知道怎么作選擇，也不知道這些“神藥”“神器”的效果究竟如何；還有一些家長帶著孩子嘗試后發(fā)現(xiàn)上當受騙。

還有不少機構(gòu)虛假宣傳，誘導(dǎo)消費。據(jù)報道，一些矯正機構(gòu)使用“不手術(shù)，不吃藥，3個療程就摘鏡”“一個月沒效果，全額退費”等話術(shù)欺瞞消費者。陜西的王先生帶著孩子使用1年后，孩子的視力不但沒有得到控制，近視度數(shù)反而增加了100度，最后還是去醫(yī)院配了眼鏡。

為了凸顯自身專業(yè)性，一些矯正機構(gòu)還會配置看上去很專業(yè)的儀器，再配合按摩服務(wù)、眼貼和眼睛保健品等，宣稱可以多效合一，如果孩子的度數(shù)沒有控制住，他們就會說去養(yǎng)護的次數(shù)太少了，效果肯定打折扣，不少消費者因此而上當。

一位眼保健專家指出，近視和眼軸增長有關(guān)系，眼軸長長后很難再變短，所以近視是不可逆的，任何號稱能夠治愈近視的皆為虛假宣傳。如果家長用按摩代替戴眼鏡，反而容易讓孩子加重近視，也可能使視網(wǎng)膜周邊發(fā)生病變。

在Z世代，網(wǎng)絡(luò)配鏡正成為一股熱潮，但是有不少消費者也“踩坑”。天津的宋女士表示，“在網(wǎng)上刷到了一個很喜歡的鏡框款式，感覺在線下很難找到一樣的，所以就在網(wǎng)上配了?！?/p>

她表示，除了對款式“一見鐘情”外，也是覺得方便，因為此前已經(jīng)在醫(yī)院驗過光測過度數(shù)了，所以她覺得在網(wǎng)上配也是一樣的?？山Y(jié)果卻讓她大失所望。下單幾天后，她就收到了商家寄來的眼鏡，“我選的是蔡司澤銳的鏡片，可是戴上之后頭暈?zāi)垦?，完全適應(yīng)不了。”于是她帶著眼鏡前往線下機構(gòu)進行檢測，發(fā)現(xiàn)鏡片度數(shù)偏高、瞳距也過寬，并被告知這一款式的鏡框并不適合作為近視眼鏡框。

網(wǎng)絡(luò)配鏡售后也是一個“大坑”。盡管多數(shù)網(wǎng)店會強調(diào)“七天無理由退換”，但很少有消費者注意到頁面上的一行小字——因鏡片一次打磨成型無法二次使用，所以鏡片不支持七天無理由服務(wù)。

江蘇的陳先生此前就被“七天無理由退換”給“迷惑”了?！拔沂盏截浿笥X得疲勞感明顯，眼睛很疼，想退貨。可是找客服反映，對方的態(tài)度很不好。”陳先生說，商家強調(diào)眼鏡肯定沒問題，只能退鏡框，不能退鏡片。

驗光配鏡環(huán)節(jié)也存在隱患。據(jù)中國消費者報援引河北省石家莊市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的眼鏡行業(yè)調(diào)查報告顯示，雖然62%的驗光師會主動詢問用眼習慣，79%會解釋驗光數(shù)據(jù)，但仍有12%的消費者遇到過驗光師不問需求、不報數(shù)據(jù)的情況，有18%的人遭遇過度數(shù)測量不準的問題。

不少消費者還遭遇過眼鏡產(chǎn)品的模糊定價問題。據(jù)上述報告，有14%的消費者曾遇到過價格虛報。有商家竟說，“這個鏡框看著值多少錢就賣多少錢?！蹦壳?，消費者配鏡的價格主要集中在500元至800元區(qū)間(占35.66%)，200元至500元次之(30.1%)，但不同渠道、不同品牌的價差仍較明顯。

產(chǎn)品質(zhì)量“參差不齊”也充斥在驗光配鏡行業(yè)。據(jù)華聲在線報道，一家促銷眼鏡店為一名10歲的孩子配了號稱能延緩近視發(fā)展的“多點離焦鏡”，但半年后孩子近視竟飆升100度。事后，經(jīng)專業(yè)設(shè)備檢測，孩子所佩戴的眼鏡被確認為假冒偽劣產(chǎn)品。

亟待規(guī)范

目前，國內(nèi)眼用光學(xué)鏡片市場集中度相對較高，依視路、豪雅以及蔡司等國際知名廠商仍然占據(jù)明顯優(yōu)勢和主要的市場份額，本土廠商近年來正處于高速成長階段，但在銷售額及品牌影響力、配鏡服務(wù)、售后等方面與國際頭部企業(yè)相比依然存在一定差距。

對于上述亂象，業(yè)內(nèi)專家指出，盡管一般配鏡并不屬于醫(yī)療行為，但畢竟涉及到眼部健康，還是應(yīng)謹慎對待，這個行業(yè)亟待規(guī)范

某眼科主任醫(yī)師介紹，當前公眾配鏡需求主要有兩大類，一種是普通的框架眼鏡，另一種是功能性框架鏡，功能性框架鏡又包括中老年群體需求較多的漸進多焦點鏡片（能同時滿足近視和老花需求）、青少年近視防控的離焦框架鏡等。

中國中醫(yī)科學(xué)院眼科醫(yī)院副院長謝立科此前在接受媒體采訪時就指出，從整個視光行業(yè)來看，國家應(yīng)明確配鏡行業(yè)的監(jiān)管部門，多頭管理很可能最后會成為“無人管理”。其次，要嚴格把控配鏡機構(gòu)和配鏡人員的資質(zhì)。此外，還要對鏡框、鏡片、包括隱形眼鏡形成一個標準的質(zhì)量評價和價格規(guī)范體系，并建議從法律層面對整個行業(yè)進行規(guī)范，明確懲處措施，提高違法成本。

中國衛(wèi)生法學(xué)會常務(wù)理事、北京華衛(wèi)律師事務(wù)所副主任鄧利強此前接受采訪時也表示，一般的驗光配鏡很難界定為是一種醫(yī)療行為?！叭绻M者在網(wǎng)上配鏡時遇到鏡片質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)不夠完善等問題，最終還是依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》來進行維權(quán)?！?/p>

為加強眼鏡制配環(huán)節(jié)的計量監(jiān)管，從源頭上保障消費者視力健康，國家市場監(jiān)管總局3月12日發(fā)布驗光配鏡計量消費提示與眼鏡制配經(jīng)營者計量合規(guī)提示。

此次發(fā)布的驗光配鏡計量消費提示與眼鏡制配經(jīng)營者計量合規(guī)提示，旨在雙向發(fā)力規(guī)范市場。消費提示引導(dǎo)消費者查看經(jīng)營資質(zhì)、查驗計量器具合格標識、核對眼鏡參數(shù)、留存消費憑證，發(fā)現(xiàn)計量器具違規(guī)使用情況可撥打12315舉報；合規(guī)提示從主體責任、人員配備、計量器具管理等方面，對經(jīng)營者作出明確規(guī)范，督促其保證眼鏡產(chǎn)品計量數(shù)據(jù)準確可靠。

目前，全國各地開展專項檢查。江蘇開展“雙隨機、一公開”檢查，近三年累計檢查眼鏡制配場所2500家，開展計量能力提升服務(wù)，培訓(xùn)從業(yè)人員1500人次；山東以學(xué)校周邊眼鏡店為重點，檢查場所900余家，并將配裝眼鏡、照明光源等產(chǎn)品納入重點監(jiān)管目錄；廣東制定《眼鏡驗配企業(yè)誠信計量管理規(guī)范》等地方標準，推動誠信計量自我承諾眼鏡店達3876家；甘肅深入醫(yī)療機構(gòu)開展計量服務(wù)，推動計量檢定直達臨床一線。

整體來看，我國鏡片行業(yè)發(fā)展起步相對較晚、企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力相對較弱，整體技術(shù)水平與發(fā)達國家相比還存在一定差距。投融資專家許小恒在接受北京商報記者采訪時表示，不過，近年來，國家相繼出臺了一系列有利于鏡片行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，鏡片市場有望迎來發(fā)展機遇，我國鏡片行業(yè)的整體技術(shù)水平有望不斷提升。

此外，近年來備受關(guān)注的AI眼鏡行業(yè)同樣對于眼睛健康、數(shù)據(jù)隱私等方面產(chǎn)生“負作用”，也需對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等建立起消費者維權(quán)通道。當前，AI眼鏡由于缺乏標準，市場上產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，消費者難以辨別優(yōu)劣。

中國信通院泰爾終端實驗室AI眼鏡業(yè)務(wù)資深專家羅敏表示，AI眼鏡行業(yè)缺乏完整的標準規(guī)范，不同廠商之間的硬件和軟件兼容性較弱，導(dǎo)致內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)碎片化。業(yè)內(nèi)關(guān)于規(guī)范AI使用、避免隱私侵犯等問題，尚在討論和探索階段。AI眼鏡在收集和處理用戶數(shù)據(jù)時，若沒有明確的標準規(guī)范，很容易導(dǎo)致用戶隱私泄露，引發(fā)信任危機。

只有通過建立標準化規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)進行差異化競爭和本土化創(chuàng)新，這一新興的智能產(chǎn)品才能真正走進人們的生活，為人們帶來更加便捷、智能的未來。

（經(jīng)濟觀察網(wǎng) 李強/文）

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