泉城溫情伴春運 暖心服務護歸途——濟南客運段高鐵一隊2026年春運圓滿收官

濟南廣電·天下泉城客戶端3月14日訊隨著3月13日最后一趟列車平安抵達，為期40天的2026年春運落下帷幕。濟南客運段全體職工堅守崗位、同心聚力，實現安全與服務雙提升，用專業、溫情與擔當為萬千旅客鋪就平安團圓路，圓滿完成本次春運運輸服務任務。

面對激增的客流壓力，高鐵一隊將黨建優勢轉化為攻堅動力，在列車上組建由多崗位黨員構成的高鐵乘務黨支部，實行乘務一體化管理，通過趟車工作碰頭會統籌安全管控、乘降組織、應急處置等重點工作，推動客運與公安、餐車等部門高效聯動，讓“趟車有組織、黨員有擔當”成為春運一線的鮮明底色。

以民為本，精準幫扶繪就服務暖色。高鐵一隊聚焦老人、兒童、行動不便旅客等重點群體，推出“暢行陪伴”“護老團圓”專屬服務，建立“主動發現、全程陪伴”服務模式，從協助安放行李、貼心送上熱水，到到站前提前對接、與車站工作人員做好重點交接，全方位守護重點旅客出行“最后一公里”。

用一件件暖心實事贏得旅客贊譽，累計收獲錦旗88面、表揚工單40個、感謝信26封，每一份榮譽都是對“泉心全意，讓您滿意”服務理念的最好詮釋。

創新賦能，特色服務點亮春運旅途。為讓旅客在飛馳的列車上感受濃濃年味，高鐵一隊將定制窗花貼進車廂，融合濟南泉標、荷花與上海東方明珠等南北元素，乘務員化身“年俗講解員”，為旅客講述南北春節習俗，讓陌生旅客結為談友，讓旅途疲憊融于溫情。

旅途中，乘務員化身為“安全講師”，通過一對一圖文講解、趣味問答等方式，引導小旅客在歡聲笑語中掌握安全知識。這一舉措不僅緩解了兒童旅客旅途中的枯燥感，更將安全出行意識以潤物無聲的方式植入童心，為溫馨旅途筑起一道童趣盎然的“安全防線”。

針對兒童旅客大幅增加的特點，班組精心制作卡通形象的“安全乘車提示卡”“拼音版安全常識卡片”，乘務員以“安全講師”身份，通過圖文講解、趣味問答等寓教于樂的方式，將安全出行意識植入童心，筑牢童趣安全防線。

志愿微光，薪火相傳凝聚攻堅合力。春運一線，高鐵一隊“薪火志愿服務隊”的紅馬甲成為一道靚麗風景線。黨員志愿者為旅客提供出行咨詢、引導換乘、搬運行李等服務，同步開展車廂衛生巡查與消殺，緊盯人流密集區域動態，及時清理障礙物、引導客流，以細致服務營造整潔、安全的站車環境，用躍動的“志愿紅”為寒冬春運增添溫暖底色。

春運是團圓的遷徙，更是服務的檢驗。濟南客運段高鐵一隊全體職工以堅守為筆、以服務為墨，將黨建引領的紅色力量與泉城溫情融入千里鐵道線，不僅交出了亮眼的安全答卷，更用有溫度、有擔當的服務，讓每一位旅客的歸途都充滿暖意。

通訊員：蔡碩 李雙 劉筱婷

編輯：雨霖