法治護航消費 服務守護權益

（來源：中國長安網）

轉自：中國長安網

為深入貫徹落實消費者權益保護相關法律法規，切實維護廣大消費者合法權益，營造安全、公平、誠信的消費環境，在3?15國際消費者權益日來臨之際，黑龍江省司法廳聚焦群眾急難愁盼，立足自身職能推出專項服務舉措，以專業法律服務為消費維權保駕護航。

開通維權專線?實現熱線服務“一鍵直達”

2025年10月，省司法廳與哈爾濱市市場監督管理局正式打通聯動通道，實現“12348公共法律服務熱線”與“12315消費者投訴舉報熱線”互聯互通、業務協同。在3·15前后一周的時間里，12348公共法律服務熱線設立消費者維權服務專線，增設消費維權專席，由資深律師提供7×24小時免費法律咨詢。專線重點受理產品質量、價格欺詐、虛假宣傳、預付卡糾紛、網購維權、售后服務等消費領域法律問題，實行優先接聽、即時解答、全程跟進，讓群眾足不出戶就能獲得專業法律指引，打通消費維權“最先一公里”。

聯動市場監管部門?線下普法“精準發力”

省公共法律服務中心聯合市場監督管理局，在商圈、廣場等人員密集場所開展3?15集中宣傳活動?；顒蝇F場設置法律服務咨詢臺，通過發放宣傳手冊、以案釋法、一對一答疑等形式，向群眾普及《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》等法律法規，重點推廣12348公共法律服務熱線，告知群眾遇到消費侵權時，可通過12348獲取法律支持，與12315投訴舉報熱線形成聯動，構建“投訴+法律咨詢+維權指導”一體化服務模式，讓維權渠道家喻戶曉、便捷可及。

深耕服務職能?打造消費維權全鏈條

省公共法律服務中心依托日常法律服務積累，梳理出保健品詐騙、直播帶貨虛假宣傳、家裝合同陷阱、預付卡跑路等消費高頻風險案例，通過抖音、公眾號、辦事大廳公示欄等渠道發布風險提示；同時，為咨詢群眾提供“消費維權流程指引”，清晰告知從協商、投訴到仲裁、訴訟的全流程步驟，讓群眾維權不迷路、有章可循。

消費維權無小事，法治護航暖民心。省公共法律服務中心將以此次3?15專項行動為契機，持續優化消費維權法律服務供給，以專業、高效、貼心的公共法律服務，守護每一位消費者的合法權益，讓群眾消費更安心、維權更有底氣！