基層也有“國際范兒”（我在中外交流第一線）

本報記者 李 縱

圖片從上至下依次為： 深圳君悅酒店行政總廚喬尼·謝伊(右)正在檢查廚房工作。 林曉平攝 外國友人學(xué)習(xí)麥稈畫制作。 深圳市龍華區(qū)民治街道紅山社區(qū)供圖 杜尚波正在辦公。 陳鵬飛攝

今年11月，亞太經(jīng)合組織(APEC)第三十三次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議將在廣東深圳舉行。當(dāng)這座城市即將站在世界的聚光燈下，承載起大國外交“會客廳”功能，它的每一寸土地，都是感知城市溫度和開放程度的“第一扇窗”。

近期，記者走進(jìn)深圳市羅湖、龍崗、龍華等轄區(qū)，循著外國友人與街道社區(qū)的故事，看一座城市如何以“家”的溫度，書寫新時代國際化答卷。

這里，有貼心的服務(wù)

對于外國人來說，融入一座陌生的城市，往往始于他們居住的社區(qū)。

大清早，深圳市龍華區(qū)民治街道紅山社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi)，幾名網(wǎng)格員坐在電腦前，整理、更新轄區(qū)外國人服務(wù)臺賬。社區(qū)黨委副書記林丹霞打開一張工作表格，轄區(qū)外國人信息清晰在冊，備注欄詳細(xì)記錄著他們的日常訴求。

“一張張表格，不僅是管理臺賬，更是服務(wù)索引。為大家辦理居住證明、駕照服務(wù)等，這些信息就是依據(jù)。”林丹霞說，轄區(qū)外國人的訴求，在這里都能得到及時回應(yīng)。

紅山社區(qū)常住外國人311名，來自俄羅斯、英國、美國等全球54個國家和地區(qū)，是民治街道外國人居住最密集的社區(qū)。

如何讓他們更好融入？紅山社區(qū)給出的答案是，用精準(zhǔn)高效的服務(wù)，化解他們的“急難愁盼”。

走進(jìn)社區(qū)“親鄰商圈服務(wù)站”，一面錦旗格外醒目，上面繡著“用心辦實(shí)事，高效解民憂”。送錦旗的，是來自俄羅斯的格里高利先生。

此前，這位外籍住戶搬家時，因押金退還問題與房東產(chǎn)生糾紛，雙方爭執(zhí)不下。無奈之下，他向小區(qū)物業(yè)求助。

依托物業(yè)管家與網(wǎng)格員的緊密聯(lián)系，工作人員在家門口搭建溝通平臺，理清來龍去脈，促成雙方心平氣和坐下來協(xié)商。最終，雙方握手言和。

“日常生活中，瑣事糾紛在所難免，但我們要做到‘小事不出網(wǎng)格，矛盾就地化解’。”林丹霞說。

來自西非貝寧共和國的杜尚波，定居在龍崗區(qū)龍城街道黃閣坑社區(qū)，已在深圳生活十余年，如今是清華大學(xué)深圳國際研究生院海洋工程研究院的一名助理教授。作為一名外籍人才，杜尚波對龍崗的國際化水平感受尤為真切。

外國人來華就業(yè)，需要辦理工作許可、社保卡等一系列手續(xù)。“只需在系統(tǒng)上提交資料并預(yù)約時間，現(xiàn)場把護(hù)照交給工作人員，二三十分鐘就能搞定。”杜尚波說，深圳的辦事效率很高，一個電話、一次掃碼，很多問題就解決了。

如今，深圳出臺一系列舉措旨在解決外國人士“辦事難”問題。“i深圳”平臺《外籍人士服務(wù)指南》，一站式集成包含居留、工作、出入境等13類高頻需求場景，讓工作或旅居更加便捷。同時，科技賦能也讓“辦事無憂”成為常態(tài)——深圳坪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心部署多語種AI透明智能翻譯屏，可實(shí)現(xiàn)中、英、法等14種語言實(shí)時互譯，并推出“AI智能名片”支持多國語言即時翻譯，外籍人士通過手機(jī)“碰一碰”即可獲取政策信息。

這里，有便利的生活

在深圳生活越來越便利，是許多外國人士的共同感受。來自新西蘭的喬尼·謝伊，是深圳君悅酒店的行政總廚。他曾到過上海、廣州、青島等地，最終選擇在深圳扎根。現(xiàn)在，喬尼住在羅湖區(qū)黃貝街道黃貝嶺社區(qū)，那里是羅湖較早發(fā)展起來的區(qū)域，社區(qū)氛圍濃厚。

他認(rèn)為，完善的公共設(shè)施和數(shù)字生活，讓深圳這座城市變得更加宜居。無論是公園里整齊的花草、干凈整潔的人行道，還是便利的移動支付，都給他留下了深刻的印象。

“我的家人朋友來到中國，一兩天就能適應(yīng)這里的生活，用護(hù)照和境外信用卡就能綁定支付軟件，不管是點(diǎn)餐、逛街還是坐地鐵，都很省心。”喬尼說。

支付的便利程度讓外籍人士感到“驚訝”。以深圳前海為例，在中國人民銀行深圳市分行等部門指導(dǎo)下，前海聯(lián)動金融機(jī)構(gòu)推出多項便利外籍來深人士支付舉措。目前，深圳共有35家個人本外幣兌換特許經(jīng)營機(jī)構(gòu)，其中12家位于前海，實(shí)現(xiàn)對機(jī)場、碼頭等入境“第一站”的全覆蓋；萬象前海、前海山姆等大型商圈的商戶外卡POS機(jī)覆蓋率超90%；外卡內(nèi)綁支付場景快速擴(kuò)展，“路邊攤”等煙火小店同樣適用。

語言環(huán)境，也是影響外籍人士生活幸福指數(shù)的重要因素。

“外國人剛開始在中國生活遇到的首要問題，往往是溝通。”杜尚波坦言，他的不少朋友都曾遇到過語言障礙，但在深圳，這都不是難題。政府許多工作人員可以用英語服務(wù)，AI翻譯工具也能幫助大家更順暢地交流。

為迎接APEC“中國年”，今年1月開始，深圳全民外文公示語糾錯活動就已啟動，盡可能多地查找并修正英文標(biāo)識中的錯誤。與此同時，超6700套人工智能翻譯設(shè)備覆蓋地鐵、公交、出租車、機(jī)場等場景，助力外籍人士順暢交流。

紅山社區(qū)也在積蓄熱情。“我們組建了‘外語志愿服務(wù)隊’，定期對轄區(qū)公共場所雙語標(biāo)識、路牌指引等進(jìn)行巡查糾錯，營造更加便捷、友好的國際交往環(huán)境。”林丹霞說。

便捷高效的移動生活服務(wù)，也給外國朋友帶來了舒適體驗。

作為一名廚師，喬尼在家也沒少下廚。他從不拘泥于一種菜系，無論是西餐、粵菜還是淮揚(yáng)菜，都能信手拈來。

“做西餐，我會在網(wǎng)上下單牛排，山姆、開市客、盒馬等都很方便。想做中餐，就直奔本地菜市場，跟攤主聊兩句，告訴他們要多少、怎么切，食材都很新鮮。”他說。

喬尼說，家鄉(xiāng)新西蘭常用的羊肉、鹿肉、海鮮等食材，深圳都有，“在這里能夠找到家鄉(xiāng)的味道”。

這里，有包容的環(huán)境

豐富多彩的文化活動，正在讓在深外籍人士更好融入。

每逢傳統(tǒng)節(jié)日，龍崗區(qū)都會舉辦中外文化交流活動，助力國際人才從“引進(jìn)來”到“融進(jìn)來”。春節(jié)包餃子、端午包粽子、中秋做月餅，杜尚波一樣沒落。“入鄉(xiāng)隨俗，中國人節(jié)日怎么過，我就怎么過。”

“中國朋友手把手地教我們寫福字、剪紙，非常有趣。”杜尚波說，活動讓中外友人齊聚一堂，他感受到了“家”的溫暖。

工作之余，杜尚波也喜歡與朋友一起探索龍崗，在大運(yùn)片區(qū)“City Walk”，品嘗地道美食、觀看體育賽事、聽一場音樂會，在生活的點(diǎn)滴中，不斷加深對深圳、對中國的理解。

談及居住體驗，他毫不掩飾對龍崗的偏愛：“在龍崗住得很舒服，道路寬敞、空氣新鮮，每天下班看到路邊的綠植，心情都會特別好。”杜尚波分享，工作雖然忙碌，但龍崗有一種不一樣的生活感。

在紅山社區(qū)，工作人員走訪發(fā)現(xiàn)，許多外國人對中國非遺興趣濃厚。為此，一場麥稈畫展文化交流活動應(yīng)運(yùn)而生。

展會上，30位中外居民圍坐在一起，將普通的麥稈變成精美的畫作。“麥稈畫早在隋唐時期就有了，以前是宮廷工藝品，現(xiàn)在咱們也能做。”主持人一邊講解，一邊拆解制作技巧，現(xiàn)場翻譯同步傳聲。

“社區(qū)經(jīng)常組織這種集體活動，這讓我更有融入感，打心里把這里當(dāng)家了。”社區(qū)一位外籍居民打開了話匣子，興奮地分享第一次做非遺手工的新奇感受。不同語言、不同膚色的人們，在方寸麥稈間，找到了共同語言。

深圳市民的熱情，也讓外籍人士感到“家一般的溫暖”。

每到休息日，喬尼就喜歡去附近的咖啡店坐坐。“那些小店雖然不大，但每次去，大家都像老朋友一樣打招呼，感覺很親切。”

在中國生活了12年，喬尼已經(jīng)能用普通話進(jìn)行基本交流。“大家都很熱情，就算語言不太通，也會試著與你聊上幾句，用手比劃，或者直接拿出翻譯軟件。”

近年來，深圳通過優(yōu)化口岸簽證辦理流程、推進(jìn)外國人永居證使用便利化建設(shè)等一系列舉措，讓外籍人士往來便利、辦事無憂。2025年，深圳口岸出入境人員數(shù)量突破2.73億人次，其中外國人743萬人次，同比增長34.1%。

從便利生活到暖心服務(wù)，從包容環(huán)境到多彩文化，這些日常，正是深圳以開放胸懷迎接世界的縮影。