以溫度化解服務“心頭事”，用真心守護百姓“錢袋子”

中信銀行銀川分行--以溫度化解服務“心頭事”，用真心守護百姓“錢袋子”

一個平常的上午，張阿姨走進中信銀行銀川分行民族南街支行辦理大額取現(xiàn)業(yè)務，柜員熱情接待、耐心服務。誰能想到，如今一有金融問題就第一時間奔向網點、對銀行反賭反詐工作連連稱贊的張阿姨，曾因一次未預約大額取現(xiàn)，在網點里情緒激動、揚言投訴，與員工針鋒相對。

張阿姨是周邊社區(qū)超市的店主，日常經營需要頻繁支取大額現(xiàn)金，用于店鋪進貨、貨款結算等經營開支。這天她急需現(xiàn)金周轉，未提前預約就到網點辦理大額取現(xiàn)，因不符合相關管理規(guī)定與員工產生了語言分歧，情緒急切。面對客戶的焦急心情，柜員先耐心安撫情緒，再細致做好政策解釋，向阿姨說明大額取現(xiàn)管理規(guī)定既是國家現(xiàn)金管理的法定要求，更是反賭反詐、守護群眾資金安全的重要屏障，同時緊急協(xié)調流程，為阿姨順利辦理了業(yè)務。這場看似棘手的服務風波，成了雙向信任建立的起點。

此后，柜員默默記下張阿姨的交易習慣，精準掌握她定期固定金額的取現(xiàn)需求，主動提供預約提醒、導引取現(xiàn)等專屬服務，讓阿姨再也不用為取現(xiàn)奔波發(fā)愁，不耽誤店鋪經營。每次阿姨到網點，柜員都會用通俗易懂的語言講解反詐知識、金融新規(guī)，遇到疑問第一時間耐心解答，用專業(yè)和真誠一點點打消客戶的顧慮。

久而久之，從最初針鋒相對到如今無話不談，從不理解制度規(guī)定到主動認可反賭反詐工作的重要性，張阿姨真切感受到：銀行的“嚴格”從來不是約束，而是最踏實的守護。現(xiàn)在她逢人便說：“有金融問題，我就信中信銀行！”隨著信任的不斷加深，張阿姨的客戶等級也穩(wěn)步提升，從普通大眾客戶成長為富裕客戶，真正實現(xiàn)了服務與客戶價值的雙向奔赴。

從心存芥蒂到全然信賴，一次普通的服務堅守，一段長久的溫暖相伴，正是中信銀行銀川分行柜面人員有力度、更有溫度的服務初心。分行始終堅守“金融為民”的根本宗旨，把冰冷的制度化作暖心的守護，用專業(yè)、耐心、真誠的服務，讓每一位客戶都感受到中信服務的溫度與安心，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性，守護好老百姓的“錢袋子”，做群眾身邊值得信賴的金融伙伴。