新鄉高新區“綜窗”改革開啟政務服務新篇章

大象新聞記者 趙凱 通訊員 許慶宇

為切實解決群眾“來回跑、多頭跑”的辦事難題，新鄉高新區政務服務中心“綜窗”即將正式運行，標志著高新區政務服務工作將邁入“一窗受理、集成服務、高效便捷”的新階段。

整合服務資源，重構審批流程。立足產業發展特點和群眾辦事需求，嚴格落實“三集中、三到位”要求，整合政務服務資源，打破部門壁壘、重構服務流程，將原本分散在各部門的政務服務事項進行集約化整合，設置綜合窗口，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，實現“多窗變一窗、一窗辦多事”的根本性轉變，讓企業群眾“進一扇門、到一個窗、辦所有事”。

選優配強隊伍，夯實服務根基。為確保“綜窗”平穩運行、落地見效，政數局提前謀劃、周密籌備，按照“政治素質高、業務能力強、服務意識優”標準，組建專業化綜窗隊伍，實現“一人多能、一窗通辦”，為高效服務提供堅實人才支撐。

強化實戰練兵，鍛造全能鐵軍。建立常態化、系統化業務培訓機制，采用“情景模擬+實戰考核+日常抽查”模式，圍繞高頻事項全流程開展實訓演練，累計完成6次業務測試、7輪情景模擬考核、3個月跟崗實戰，日常抽查全覆蓋，以考促學、以練促能，全力打造一支“懂政策、熟業務、善服務”的全科型“綜窗”團隊。

健全管理機制，規范運行質效。建立“晨會部署、晚會復盤”閉環工作機制，形成“發現問題—整改落實—總結提升”的良性循環。同步出臺《政務服務中心管理辦法》，明確崗位職責、服務標準，壓實工作責任，為“綜窗”運行提供清晰的行為準則和操作規范，保障服務不缺位、工作不斷檔、質效不打折，推動“綜窗”服務規范化、標準化、精細化。

“綜窗”的啟動，不僅是新鄉高新區政務服務模式的一次重塑性改革，更是高新區政數局踐行“優服務、提效能、暖民心”工作導向的具體實踐。下一步，新鄉高新區政數局將始終以企業群眾需求為導向，深化改革創新、細化服務舉措、提升服務質效，用方寸窗口展現民生大服務，以過硬作風贏得企業群眾信任，為高新區打造一流營商環境提供堅實的政務服務保障。