上海首次發(fā)布家裝服務(wù)質(zhì)量公約，裝企不得低價(jià)攬客后中途增項(xiàng)加價(jià)

家裝服務(wù)怎么樣，質(zhì)量公約來規(guī)范。日前，《上海市家庭裝修服務(wù)質(zhì)量公約（2026版）》正式發(fā)布。這也是上海家庭裝修行業(yè)首次就服務(wù)質(zhì)量發(fā)布的“公約”，此“公約”由上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)指導(dǎo)，在中國建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國家裝行業(yè)自律公約》基礎(chǔ)上，結(jié)合上海地區(qū)行業(yè)特色，由市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)和市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)布。通過《公約》進(jìn)一步加強(qiáng)家裝行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者利益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)于日前主辦的“聚力提升·智享宜居——產(chǎn)業(yè)融合·行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作推進(jìn)會(huì)”上正式發(fā)布《公約》。推進(jìn)會(huì)上，來自行業(yè)主管部門、多家行業(yè)協(xié)會(huì)、人大代表、第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等多位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓出席會(huì)議，眾多家裝、建材企業(yè)負(fù)責(zé)人、行業(yè)專家齊聚現(xiàn)場(chǎng)，覆蓋了行業(yè)各相關(guān)方面。

新民晚報(bào)記者注意到，該《公約》約定的自律準(zhǔn)則全鏈條涵蓋了裝修中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括營銷、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、合同簽署、施工、材料選用、售后服務(wù)、行業(yè)形象等，對(duì)諸多市場(chǎng)痛點(diǎn)，均以“不得”“嚴(yán)禁”的強(qiáng)制性約定予以明確。

其中，營銷時(shí)不得使用“免費(fèi)裝修”“裝修款 N 年返還”“終身免費(fèi)保修”等不符合商業(yè)規(guī)律的宣傳話語誤導(dǎo)消費(fèi)者；報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)必須明碼標(biāo)價(jià)，不得低價(jià)攬客，中途增項(xiàng)加價(jià)，不得以免費(fèi)設(shè)計(jì)為攬客手段，不得以明顯低于市場(chǎng)平均水平的低價(jià)搞惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；簽合同時(shí)，除消費(fèi)者有特殊要求，一律應(yīng)使用政府職能部門聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《上海市住宅裝飾裝修施工合同》（示范文本）；施工時(shí)，嚴(yán)禁破壞承重結(jié)構(gòu)；售后服務(wù)不得使用模糊、誤導(dǎo)性語言明示或暗示終身免費(fèi)保修。

《公約》發(fā)布后，上海申遠(yuǎn)建筑設(shè)計(jì)有限公司、上海百姓裝潢有限公司、上海尚高裝潢設(shè)計(jì)工程有限公司等企業(yè)已成為“首批家庭裝修服務(wù)質(zhì)量公約承諾企業(yè)”，北星集團(tuán)建材股份有限公司、浙江偉星商貿(mào)有限公司上海分公司、上海愛迪技術(shù)發(fā)展有限公司等已成為“首批裝飾建材行業(yè)提質(zhì)增效服務(wù)承諾倡議企業(yè)”。相關(guān)企業(yè)承諾，將直面行業(yè)“頑疾”，筑牢家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務(wù)保障。

據(jù)悉，2026年，行業(yè)主管部門將指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞“公約”落地，通過發(fā)布統(tǒng)一的施工合同示范文本、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、專項(xiàng)裝修品質(zhì)提升行動(dòng)強(qiáng)化企業(yè)履約能力等多項(xiàng)行業(yè)舉措，進(jìn)一步規(guī)范家裝市場(chǎng)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

原標(biāo)題：《上海首次發(fā)布家裝服務(wù)質(zhì)量公約，裝企不得低價(jià)攬客后中途增項(xiàng)加價(jià)》

欄目編輯：楊碩 題圖來源：采訪對(duì)象供圖

來源：作者：新民晚報(bào) 羅水元