沒有居高臨下的說教,也不是簡單的“和稀泥”,走進位于濱海新區泰達街道(泰達社管委)的“凌垚泰和解”工作室,總能看到調解員們耐心傾聽群眾訴求、專業破解糾紛難題的忙碌身影。這支由司法所骨干、法律顧問、行業專家、平安志愿者組成的“全科調解戰隊”,自成立以來便深耕基層矛盾化解一線,年均調處各類糾紛200余件,調解成功率超92%,成了轄區群眾最信賴的“平安守門人”,更成為泰達街道(泰達社管委)樹立和踐行正確政績觀、用心用情服務群眾的鮮活典范。
![]()
為215名家長守住“錢袋子”
“孩子的早教費、托育費交了,機構卻要關門,這幾十萬元的預付款要是打了水漂,我們可怎么辦!”前不久,泰達街道(泰達社管委)215名家長的焦急求助,通過12345熱線傳到了“凌垚泰和解”工作室。天津菠蘿家幼托育服務有限公司因經營不善計劃閉店,近40萬元預付款無法核銷,家長們情緒激動,一場群體性矛盾一觸即發。
危急時刻,工作室第一時間挺身而出,沒有絲毫拖延。不同于傳統調解的“勸和說和”,調解員們深知,面對這類涉及多方利益的新業態糾紛,唯有專業才能破解困局。隨即,一支由文教、衛健、市場、稅務、派出所、律師事務所組成的“聯合突擊隊”迅速組建,一場針對矛盾糾紛的“攻堅戰”正式打響。
調解員們直奔問題核心,用專業手段筑牢群眾利益防線:協調政務服務辦、稅務局鎖定機構證照,嚴防法人轉移資產;聯動律師深挖關聯企業線索,摸清退費能力;對接衛健、文教部門挖掘轄區教育資源,尋找課程轉接出路……每一步都精準發力,每一環都緊扣群眾利益。
經過日夜不停地統籌協調,工作室成功促成菠蘿家幼與7家本地教育、服務機構達成轉課協議,量身定制“托育幼兒全額退款,早教、游泳課程轉課+分批次退款”的個性化方案。隨后,調解員們分組對接215名會員,耐心講解方案、細致安撫情緒,在法律框架下兼顧各方訴求。僅僅11天,200余名家長順利簽訂協議,這場隨時可能激化的糾紛被成功“拆彈”,真正實現了“小事不出社區、大事不出街鎮”。
截至目前,“凌垚泰和解”工作室已成功化解疑難糾紛1000余起,一系列教育機構群體性糾紛在工作室的專業調解下圓滿解決,他們用專業數據戳破機構推諉借口,用行業規則守護群眾切身利益,讓群眾在每一起糾紛化解中都感受到公平與溫暖。
![]()
把民生煩心事辦成暖心事
基層矛盾看似瑣碎,卻件件關乎群眾切身利益,教育、醫療等民生領域的訴求,更是群眾牽腸掛肚的“心頭事”。“凌垚泰和解”工作室始終堅持“預防在前、調解優先”,把服務觸角延伸到群眾家門口,在矛盾萌芽時主動介入,用真心實意紓解民生急難愁盼。
華東師大附屬泰達學校轉學事件曾牽動189名家長的心,因施教區劃定、接送不便、開發商承諾未兌現等問題,家長們滿心不滿。工作室察覺苗頭后,立刻從源頭介入防控,一方面挑選家長代表擔任“和平鴿”,在家長群中宣傳政策、疏導情緒,徹底掐斷矛盾升級的苗頭;另一方面,調解員們耐心接待每一位家長代表,逐字逐句解讀轉學政策,實地走訪學校了解辦學情況,多次協調經開區管委會、教體局等部門召開專題會議。
在嚴守政策底線的前提下,經過多方溝通協調,最終學校開放2-6年級、8年級轉學報名,按人數開班接收轉學生,開發商也就宣傳承諾問題作出正面回應。家長們的合理訴求得到圓滿解決,轄區教育秩序恢復穩定。
打造基層治理濱城樣板
不同于傳統的“老娘舅”調解,“凌垚泰和解” 工作室的核心優勢在于 “專業的人辦專業的事”,其創新的 “1+1+N” 配置模式,讓 1 名調解老手搭配 1 名行業內行,再加上 N 名志愿者和職能部門力量,實現了“外行勸架”到“內行解扣”的轉變。“跨界混搭”的打法,讓每一類矛盾都能找到最專業的化解方案。
此外,工作室還和泰達街道(泰達社管委)綜治中心深度融合,構建起 “一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決” 的矛盾化解工作格局,實現了從 “被動接訪” 到 “主動防控” 的轉變。通過建立預警研判、協調調度、協同聯動機制,工作室對轄區各類矛盾糾紛提前摸排、分類處置,做到早發現、早介入、早化解。同時,工作室始終堅持法治與德治相結合,在調解過程中既講法律底線,又講情理溫度,讓雙方在互諒互解中達成共識,實現 “事解、人和、心順”。
如今,遇到棘手的矛盾糾紛,找 “凌垚泰和解” 工作室已經成為群眾的共識。這支服務群眾有熱情、專業問題有經驗的調解隊伍,用一次次成功的化解案例,證明了基層治理的力量在于貼近群眾、依靠群眾、服務群眾。未來,“凌垚泰和解” 工作室將繼續深耕基層、守正創新,不斷完善多元調解機制,把矛盾化解在萌芽、解決在基層,用實際行動為泰達街(泰達社管委)的平安穩定保駕護航,讓基層治理的 “最后一公里” 成為服務群眾的 “最美一公里”。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.