亞朵發(fā)布《酒店客房服務(wù)員健康現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》，中國旅游協(xié)會(huì)作序

亞朵發(fā)布《酒店客房服務(wù)員健康現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告——以亞朵為例》，本報(bào)告由上海亞朵公益基金會(huì)編制、中國旅游協(xié)會(huì)與中國飯店協(xié)會(huì)指導(dǎo)。報(bào)告以亞朵全國3677名客房服務(wù)員為調(diào)研樣本，刻畫了該群體以41-60歲異地就業(yè)已婚女性為主、作為家庭經(jīng)濟(jì)支柱且重視工作穩(wěn)定的核心特征，揭示其存在身體勞損呈下肢向上傳導(dǎo)特征、88%工作后有身體不適，且心理健康、睡眠問題突出，行業(yè)健康保障不足、自身防護(hù)意識(shí)薄弱的現(xiàn)狀，最終提出構(gòu)建實(shí)物防護(hù)、技能培訓(xùn)等“五位一體”健康支持體系并推動(dòng)行業(yè)共建，且從定制化防滑鞋切入落地的公益行動(dòng)建議，呼吁社會(huì)關(guān)注這一“隱形勞動(dòng)者”群體，以其健康保障助力酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

中國旅游協(xié)會(huì)秘書長葛磊為報(bào)告作序：

2026年全國兩會(huì)，李強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“培育‘中國服務(wù)’品牌”，至此，距離2010年中國旅游協(xié)會(huì)首倡“中國服務(wù)”理念已整整十六年。

經(jīng)歷了40余年的長足發(fā)展，作為“中國服務(wù)”的首位產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)已經(jīng)從“旅游事業(yè)”、“旅游產(chǎn)業(yè)”進(jìn)化為以“支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)”為特征的“旅游強(qiáng)國”建設(shè)時(shí)代，旅游業(yè)的綜合價(jià)值在“促消費(fèi)”和“促就業(yè)”兩個(gè)方面尤其承擔(dān)著特殊的使命。

亞朵的《酒店客房服務(wù)員健康現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》，讓我們感受到一種特殊的“溫情”。作為服務(wù)業(yè)最不容易被人“看見”的崗位之一，“客房服務(wù)員”得到真誠的關(guān)心和“凝視”。

我們“看見”了：“客房服務(wù)員”對“穩(wěn)定”的渴望。這些服務(wù)員也是為人父母，也是為人子女，一份穩(wěn)定的工作背后牽系著上百萬個(gè)家庭的“養(yǎng)家糊口”。

我們“看見”了：“客房服務(wù)員”對“健康”的隱憂。88%的受訪客房服務(wù)員在工作后感到身體疲勞或不適，而大多數(shù)服務(wù)員選擇“硬扛”。

我們“看見”了：“客房服務(wù)員”對“情緒”的困擾。51%的受訪者近一個(gè)月內(nèi)存在心情低落情況，她們也需要“被傾聽”和獲得精神上的“安撫”。

我們更“看見”了：亞朵對“客房服務(wù)員”的真誠體恤。報(bào)告倡導(dǎo)：要從實(shí)物防護(hù)、技能培訓(xùn)、睡眠營養(yǎng)、心理關(guān)愛、社會(huì)倡導(dǎo)五個(gè)維度同時(shí)發(fā)力，構(gòu)建“五位一體”的綜合支持體系，同時(shí)提出了“一雙鞋”計(jì)劃——就如同亞朵用“一個(gè)枕頭”去關(guān)心住客的睡眠，“一雙鞋”也代表了企業(yè)對一線服務(wù)者實(shí)實(shí)在在的關(guān)心和行動(dòng)。

報(bào)告中的兩段話深深打動(dòng)了我：“關(guān)懷她們的身心健康和職業(yè)尊嚴(yán)，就是對‘投資于人’的務(wù)實(shí)詮釋：讓每一個(gè)勤勞工作的人，都能在健康的體魄支撐下，更長久地獲得勞動(dòng)的尊嚴(yán)與價(jià)值。”“讓客房服務(wù)員這一‘隱形勞動(dòng)者’群體從幕后走向臺(tái)前，讓她們的健康需求、勞動(dòng)價(jià)值、職業(yè)尊嚴(yán)被社會(huì)看見、認(rèn)可和尊重，營造酒店內(nèi)外尊重和認(rèn)同勞動(dòng)價(jià)值的氛圍和文化。”

我相信：服務(wù)業(yè)的振興，首要的工作是“讓服務(wù)有價(jià)值，讓服務(wù)者有尊嚴(yán)”。我也相信：在服務(wù)業(yè)誕生的偉大企業(yè)，不僅僅是效率的勝利，更是“以人為本”的價(jià)值觀的勝利。真正的“中國服務(wù)”，應(yīng)是人和人之間善意的傳遞；真正的幸福產(chǎn)業(yè)，應(yīng)是讓“幸福的人”去為更多的人創(chuàng)造幸福。

中國旅游協(xié)會(huì)秘書長 葛磊

2026 年 3 月

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