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Netflix這次栽了。韓國(guó)最高法院一紙判決,認(rèn)定這家流媒體巨頭2018到2020年間偷偷漲價(jià)的操作違法,勒令向受影響用戶退款。算下來,約1900萬訂閱戶能拿回多付的錢,總額預(yù)計(jì)達(dá)數(shù)十億韓元。
事情要追溯到2018年。Netflix把標(biāo)準(zhǔn)套餐從每月9500韓元漲到10950韓元,漲幅15%。用戶集體起訴,理由是公司沒給充分通知,違反了當(dāng)?shù)仉娦欧āR粚彾廚etflix都贏了,直到最高法院翻案。
法院認(rèn)定,Netflix的漲價(jià)通知藏在服務(wù)條款深處,普通用戶根本不會(huì)注意到。「這種通知方式不足以保障消費(fèi)者的選擇權(quán)」,判決書里的這句話直接定了性。換句話說,Netflix把漲價(jià)做成了"默認(rèn)續(xù)費(fèi)"的變體。
Netflix韓國(guó)公司回應(yīng)很克制,稱"尊重判決結(jié)果",正在商討具體退款方案。但有個(gè)細(xì)節(jié)值得玩味:公司同時(shí)強(qiáng)調(diào),2020年后的漲價(jià)不在本案范圍內(nèi)——言外之意,那幾年的操作程序上沒毛病。
目前退款流程尚未公布。有用戶在社交媒體吐槽:用了五年Netflix,終于等到它反向打錢的一天。
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