國網定西市安定區供電公司：多維發力打好“零投訴”攻堅戰

“沒想到我在村社供電服務微信群中發了一條電壓不穩的消息，電工不到2分鐘就回復，二十多分鐘上門解決了我家的用電故障，這樣的服務太暖心了。”4月2日，家住安定區內官鎮陡寨村的陳先生對村社供電服務微信群的響應速度豎起大拇指。

自3月16日國網定西供電公司啟動“深化黨建引領、攻堅百日零投訴”活動以來，國網定西市安定區供電公司將“百日零投訴”升級為“全年零投訴”，緊密圍繞卓越供電服務體系建設，深入踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，堅持作風建設和優質服務同頻共振，嚴守廉潔從業底線，強化紀律作風約束，加大村社（臺區）供電服務微信群全覆蓋建立，持續完善屬地24小時供電服務監督電話，優化供電服務管控機制，推動供電服務問題治理取得質的提升和量的壓降，以清廉作風賦能優質服務再升級，確保全年全口徑實現供電服務“零投訴”。

該公司全面向社會公示公開供電服務監督電話，全天候受理屬地用電問題，提供7×24小時不間斷服務，全力保障群眾用電無憂，讓辦電過程更加透明高效。堅持正風肅紀、廉潔用權，堅決杜絕吃拿卡要、推諉扯皮等不良作風，為進一步優化供電服務管控機制，該公司區、所兩級主要負責人每日研議批示服務工單辦理情況，以點帶面深入分析訴求產生根本原因，提級處置供電服務問題，及時消除服務風險，持續改進工作方法。設立供電所“零投訴”“零跳閘”正向獎勵機制，月度專項獎勵推動服務工作從“被動執行”向“主動作為”跨越，營造風清氣正、廉潔高效的供電服務氛圍。

為不斷加強服務意識，使用電客戶充分感受到“零距離”供電服務的貼心溫暖，該公司所有臺區經理主動下沉服務重心，進社區訪群眾、走村入戶發放安全用電、供電服務宣傳資料，與客戶加微信朋友，邀請客戶加入村社（臺區）供電服務微信群，面對面告知客戶只要有用電需求請第一時間在微信群中反映，臺區經理會及時作出回應，計劃停電、故障停電情況，搶修進度，送電時間將在微信群中實時進行通告。

目前，該公司1部24小時供電服務監督電話，17部公司部門、供電所服務電話，7個部門、9個供電所、2個光明驛站、12個電力便民服務點，3834個村社（臺區）供電服務微信，近300名電力員工，全方位、多維度向客戶提供高效暖心的供電優質服務。

下一步，安定區公司將以更高站位、更硬作風、更實舉措，持續深化作風建設，筑牢廉潔防線，扎實開展供電服務全業務、全過程管控，全力破解服務難題，持續提升供電服務水平。

（圖片由楊文健授權提供）

來源：中國日報網