中青旅“寵客計(jì)劃”推出十大服務(wù)舉措

4月9日，以“用心陪伴·共享美好”為主題的中青旅“寵客計(jì)劃”懇談會(huì)舉行。會(huì)議圍繞旅游作為生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)多樣化便利化發(fā)展，推出以“寵客計(jì)劃”為品牌的十大服務(wù)提升措施。中青旅黨委書記、董事長(zhǎng)倪陽平出席并講話。

會(huì)上，中青旅首席品牌官、中青旅聯(lián)盟秘書長(zhǎng)徐曉磊對(duì)“寵客計(jì)劃”進(jìn)行了詳細(xì)解讀，重點(diǎn)發(fā)布了五大方面十件實(shí)事，將“寵客”理念轉(zhuǎn)化為具體可落地的服務(wù)舉措。

在產(chǎn)品服務(wù)上，推出近150項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)及“先游后付”便民舉措，切實(shí)降低游客出行顧慮；在特定客群服務(wù)上，優(yōu)化老人、兒童等六大特殊群體服務(wù)流程，同步籌備股東專屬服務(wù)權(quán)益，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、差異化服務(wù)；在終端渠道上，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)商評(píng)選工作，籌備召開全球合作伙伴大會(huì)，凝聚渠道合力；在隊(duì)伍建設(shè)上，評(píng)選“寵客之星”卓越個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，以榜樣力量引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)提升；在社會(huì)互動(dòng)上，主動(dòng)歡迎媒體監(jiān)督，招募百名“旅行家”體驗(yàn)官，搭建統(tǒng)一的意見建議征集平臺(tái)，并確保游客訴求“事事有回音、件件有著落”。

中青旅黨委書記、董事長(zhǎng)倪陽平作總結(jié)發(fā)言指出，要扎實(shí)推進(jìn)“寵客計(jì)劃”的實(shí)施。一是要把“寵客計(jì)劃”作為踐行“人民至上”思想的重要舉措。堅(jiān)持用“高價(jià)值文化挖掘、高質(zhì)量產(chǎn)品供給、高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)”滿足人民對(duì)美好生活的向往。讓“用心陪著你”從品牌理念，真正成為全體中青旅人的行動(dòng)自覺。二是要秉持“以人為本”不變初心。要以開放包容的心態(tài)，打造“共生共榮、雙向奔赴”的正能量生態(tài)，讓每一位與中青旅同行的人，都能感受到被重視、被善待、被寵愛，始終贏得客戶、市場(chǎng)、社會(huì)的認(rèn)可。三是要把“寵客計(jì)劃”作為新征程上的群眾路線。要走進(jìn)游客內(nèi)心，把問題找在一線、把矛盾解在一線、把服務(wù)暖在一線。找準(zhǔn)服務(wù)短板、精準(zhǔn)優(yōu)化提升，讓每一位游客、每一位伙伴都能收獲美好、感受溫暖，努力成為文旅行業(yè)服務(wù)提升的新標(biāo)桿。

文/北京青年報(bào)記者 孟亞旭

編輯/樊宏偉