告別產(chǎn)品超市，變身旅行解決方案中心：攜程門店3.0時(shí)代來(lái)了

如果你最近路過(guò)街邊的攜程旅游門店，可能會(huì)留意到一個(gè)細(xì)微但明顯的變化——門頭上多了幾個(gè)字：“定制你的旅程”，而且被放在了很顯眼的位置。一些面積較大的門店，內(nèi)部也重新做了調(diào)整：咨詢區(qū)更寬敞了，燈光更暖了。目前，全國(guó)已有超過(guò)6000家攜程品牌門店正在陸續(xù)完成這次改造。

攜程線下門店新門頭設(shè)計(jì)樣圖

這背后，是攜程門店業(yè)務(wù)一次階段性的轉(zhuǎn)變。有人把它稱為“3.0時(shí)代”。

上海甜愛路：一家“粉色門店”的轉(zhuǎn)型樣本

位于上海甜愛路的攜程門店，是這6000家門店中一個(gè)很有意思的案例。外觀是可愛的粉色，裝潢風(fēng)格很年輕。走進(jìn)這家店，你不會(huì)看到傳統(tǒng)旅行社那種“貨架式”陳列——滿墻的線路單頁(yè)、密密麻麻的行程表。取而代之的是更寬敞的咨詢區(qū)、更暖的燈光，以及幾位愿意花時(shí)間慢慢跟你聊的旅行顧問。

2024年開始，這家店逐步調(diào)整經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，不再一頭扎進(jìn)常規(guī)跟團(tuán)游的紅海里拼價(jià)格，而是把精力放在了定制游產(chǎn)品上。顧問們會(huì)問你：你喜歡什么樣的旅行節(jié)奏？對(duì)住宿有什么特別要求？有沒有特別想去的小眾目的地？

一年下來(lái)，不僅利潤(rùn)明顯增長(zhǎng)，回頭客也越來(lái)越多。有客人說(shuō)：“下次出門，第一個(gè)想到的就是找小張?jiān)賻臀乙?guī)劃一下?！?/p>

從1.0到3.0：門店角色的三次迭代

這家門店的轉(zhuǎn)型，其實(shí)是攜程門店整體升級(jí)的一個(gè)縮影。

回顧這些年來(lái)線下旅游門店的演變，脈絡(luò)其實(shí)很清晰：

1.0時(shí)代：門店主要賣跟團(tuán)游，產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化。客人看上哪條線路，報(bào)名、交錢、出發(fā)，簡(jiǎn)單直接。

2.0時(shí)代：線上線下開始融合。客人可以通過(guò)電腦或手機(jī)自行搜索感興趣的目的地，再到門店確認(rèn)、簽約。門店的角色更像是服務(wù)的落地端。

3.0時(shí)代：門店正在努力變成另一種樣子——更像一個(gè)可以坐下來(lái)聊旅行的地方。銷售顧問會(huì)根據(jù)你的時(shí)間、預(yù)算、喜好，與你一起完成個(gè)性化行程的選擇與設(shè)計(jì)。

為什么變了？因?yàn)榇蠹页鲩T玩的方式不一樣了。

過(guò)去，很多人覺得出去玩“省心”最重要，報(bào)個(gè)團(tuán)跟著走就行。但現(xiàn)在，愿意為“自己的想法”買單的人越來(lái)越多了，愿意與家人或朋友單獨(dú)出游的客人也越來(lái)越多了。

數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)：對(duì)比2025年一季度，2026年一季度攜程門店定制類產(chǎn)品的增幅達(dá)到了近三成。客人不用早起趕景點(diǎn)，可以吃當(dāng)?shù)厝瞬胖赖酿^子，可以在某個(gè)海邊多待幾天……這些需求，標(biāo)準(zhǔn)化的跟團(tuán)游很難滿足。于是，私家團(tuán)、定制游、半自由行慢慢變成了主流。

攜程門店的這次調(diào)整，其實(shí)就是跟著這個(gè)趨勢(shì)在走。門頭換上“定制你的旅程”，并不是一句口號(hào)，而是在告訴進(jìn)店的客人：在這里，你不僅能買到跟團(tuán)游產(chǎn)品，更可以讓我們根據(jù)你的想法，幫你找到或設(shè)計(jì)出專屬的個(gè)性化行程。

靠什么支撐？門店背后龐大的資源網(wǎng)絡(luò)

這種轉(zhuǎn)變能跑通，靠的不是門店自己。攜程背后的龐大供應(yīng)鏈在這里起到了關(guān)鍵作用。

攜程不僅有機(jī)票、酒店、簽證、用車、門票、當(dāng)?shù)赝鏄罚踔帘ｋU(xiǎn)和貨幣兌換等資源可供客人選購(gòu)組合，還有專門為希望獨(dú)立個(gè)性出行的客人準(zhǔn)備的私家團(tuán)產(chǎn)品、拼小團(tuán)產(chǎn)品，以及遍布全球旅游目的地的定制服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這些都成為門店提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的堅(jiān)實(shí)保障。

線下門店的價(jià)值被重新發(fā)現(xiàn)

在旅游行業(yè)，線下門店這些年其實(shí)經(jīng)歷過(guò)不少起伏。電商沖擊、疫情停擺，一度讓人懷疑門店還有沒有存在的必要。但回過(guò)頭看，旅游這件事，尤其是那些不那么標(biāo)準(zhǔn)化的需求，線下的價(jià)值反而被重新發(fā)現(xiàn)了。

面對(duì)面聊一聊，把需求講清楚，讓懂行的人幫忙規(guī)劃和預(yù)訂——這種信任感，的確需要面對(duì)面的溝通才能逐漸產(chǎn)生。

攜程旅游門店CEO張力聊起這個(gè)變化時(shí)，說(shuō)得挺實(shí)在：“今天的優(yōu)勢(shì)敵不過(guò)明天的趨勢(shì)，看到了趨勢(shì)就要積極變革。既然已經(jīng)看到市場(chǎng)在變，客人購(gòu)買方式在變，客人需求在變，我們能做的就是順應(yīng)這種變化，在變化中再造優(yōu)勢(shì)?！?/p>

從賣跟團(tuán)游到幫人定制旅程，從“產(chǎn)品超市”到“旅行解決方案中心”——攜程這6000家門店的改造，看起來(lái)只是增加了幾個(gè)字，背后卻是整個(gè)線下旅游服務(wù)在慢慢換一種經(jīng)營(yíng)模式。