張靜初因“優(yōu)思益”售后處理引爭議，只撈金不擔(dān)責(zé)是行不通的！

極目新聞評(píng)論員 屈旌

近日，多位在張靜初直播間購買過“優(yōu)思益”產(chǎn)品的網(wǎng)友表示，目前仍未拿到退款，陷入退貨無門的境地。

對(duì)此，張靜初回應(yīng)稱，自己剛從秘魯旅行回來，已看到網(wǎng)友關(guān)于“優(yōu)思益”的相關(guān)評(píng)論，明確表示當(dāng)前問題的解決方式仍需通過平臺(tái)售后和客服統(tǒng)一處理，同時(shí)表達(dá)了對(duì)網(wǎng)友情緒的理解，并承諾后續(xù)會(huì)持續(xù)關(guān)注此事，感謝網(wǎng)友的理解與支持。（據(jù)4月17日紅星新聞）

4月1日，央視曝光“澳洲優(yōu)思益”虛構(gòu)海外產(chǎn)地、偽造品牌背景，所謂墨爾本工廠實(shí)為汽修廠，產(chǎn)品實(shí)為國內(nèi)代工生產(chǎn)。事發(fā)后，不少明星、網(wǎng)紅帶貨主播第一時(shí)間給出了售后方案，明道、李若彤、章小蕙、伊能靜等明星主播迅速公開致歉，并公布全額退款方案。部分主播夏詩文、侯小西更是“退一賠三”，最低賠500元。部分主播因能力有限，只能針對(duì)90天內(nèi)未拆封產(chǎn)品退款，或按傭金比例退15%，但至少也拿出了解決問題的態(tài)度。

反觀一貫打造勵(lì)志知性人設(shè)的張靜初，事情過去半個(gè)多月了，回應(yīng)才姍姍來遲，理由竟然是剛旅行回來，消費(fèi)者售后無門，心急如焚，你歲月靜好，松弛感拉滿，未免過于諷刺。

更諷刺的是，張靜初仿佛絲毫不覺得自己做錯(cuò)了什么，既不道歉也無售后，一句“找平臺(tái)客服”便想置身事外。帶貨時(shí)賺得盆滿缽滿，售后卻當(dāng)甩手掌柜，只想撈金不想擔(dān)責(zé)，一毛不拔、置身事外，這份傲慢與冷漠，實(shí)在讓人驚愕。

優(yōu)思益事件曝光后，多部門聯(lián)合調(diào)查仍在推進(jìn)，但品牌方很快聲明賬號(hào)被封、無力售后，官方旗艦店只剩智能機(jī)器人敷衍，平臺(tái)售后也早已陷入推諉僵局，消費(fèi)者要追究品牌和平臺(tái)的責(zé)任，怕是要付出相當(dāng)大的時(shí)間和精力成本。

此時(shí)，身為帶貨主播的張靜初，把責(zé)任全部推給平臺(tái)，看似是 “按流程辦事”，實(shí)則是把維權(quán)成本徹底轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，全然不顧大家的財(cái)產(chǎn)損失與焦急心情。對(duì)比其他一些明星主動(dòng)擔(dān)責(zé)、墊付退款的擔(dān)當(dāng)，她的回應(yīng)不僅缺乏最基本的社會(huì)責(zé)任，更是透支公眾對(duì)明星帶貨的信任。

這種“甩鍋”行為也為法律所不容。據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，明星主播以推薦、證明等形式帶貨，本質(zhì)上屬于廣告代言行為。對(duì)于關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，若造成消費(fèi)者損害，帶貨主播需與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。若未核實(shí)產(chǎn)品真實(shí)性即帶貨，或明知虛假仍進(jìn)行推廣，可能面臨行政處罰及民事賠償。可見，“推給平臺(tái)”不能成為張靜初的免責(zé)盾牌，直播時(shí)口若懸河，售后時(shí)“踢皮球”，法律上根本站不住腳。

明星帶貨的底氣來自公眾的信任和喜愛，直播電商的本質(zhì)也決定了，消費(fèi)者更多的是“為人下單”。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，享受了明星光環(huán)，自帶高關(guān)注度的明星主播，理應(yīng)擔(dān)負(fù)起法律底線之上的更多責(zé)任，第一時(shí)間站出來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。多年來，無數(shù)主播帶貨翻車的慘痛教訓(xùn)也說明：流量越大責(zé)任越大，裝聾作啞行不通，敷衍塞責(zé)必被反噬。

直播帶貨經(jīng)濟(jì)不是“一錘子買賣”，明星主播的信譽(yù)不能是“一次性用品”。張靜初若想留住最后的體面，絕不能再敷衍拖延裝沒事，要盡快拿出切實(shí)可行的售后方案，幫消費(fèi)者解決問題，用行動(dòng)彌補(bǔ)過錯(cuò)。

否則，只會(huì)徹底失去公眾信任，消耗多年積累的公眾形象，在演藝與直播道路上，付出難以挽回的代價(jià)。

（來源：極目新聞）