美國的二手回收商SellCell在當(dāng)?shù)貢r間16號發(fā)布了美國用戶智能手機忠誠度調(diào)查報告。在對比了2021年、2019年的用戶數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn),不論是安卓還是蘋果,用戶的忠誠度都明顯上升。
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在分析了超過5000名用戶的有效調(diào)查數(shù)據(jù)后,SellCell得出的數(shù)據(jù)顯示,iPhone用戶的忠誠度達(dá)到了96.4%,高于2021年的91.9%、2019年的90.5%,已經(jīng)來到了新高,換平臺概率僅為3.6%。
而安卓用戶的忠誠度為86.4%,比iPhone用戶低10個點,換平臺概率為13.6%,是iPhone用戶的4倍。看來同為美國“特產(chǎn)”,本地用戶還是更傾向iPhone。
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除了平臺外,SellCell還統(tǒng)計了兩個安卓主流手機品牌的忠誠度。
三星的用戶忠誠度為90.1%,高于2021年的74%;谷歌忠誠度為86.8%,高于2021年的65.2%。可以明顯地看到,在品牌維度上,用戶對自用手機的品牌忠誠度也在明顯提升。
不過在數(shù)據(jù)上,2021年安卓用戶的品牌忠誠度相比2019年是大幅下跌的,好在經(jīng)過幾年的培育,忠誠度又大幅回升了。
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在早年的百花齊放之后,手機廠商推出的產(chǎn)品越來越同質(zhì)化,而三星率先打出折疊屏手機這張王牌,在美國市場上建立了辨識度,拉動了三星用戶忠誠度回升。
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在長期主義方面,使用iPhone超過5年的用戶有83.8%,但超過5年的安卓用戶僅有33.8%,凸顯出蘋果生態(tài)對用戶的強大綁定能力。未來的增長更依賴吸引新用戶加入生態(tài)系統(tǒng),而不是從友商那邊搶用戶。
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左:iPhone換其他,右:安卓換其他
至于要換品牌的方向,iPhone用戶只看三星、谷歌和摩托羅拉;而安卓用戶考慮的品牌就非常多,除了三星、谷歌和摩托羅拉外,還有蘋果、小米、一加。然而,在當(dāng)下這個市場,不管是換手機還是換品牌,整體的意愿都在下降的。
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