大多數(shù)人不愛換：美國用戶iPhone忠誠度為96.4%、安卓為86.4%

美國的二手回收商SellCell在當(dāng)?shù)貢r間16號發(fā)布了美國用戶智能手機忠誠度調(diào)查報告。在對比了2021年、2019年的用戶數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，不論是安卓還是蘋果，用戶的忠誠度都明顯上升。

在分析了超過5000名用戶的有效調(diào)查數(shù)據(jù)后，SellCell得出的數(shù)據(jù)顯示，iPhone用戶的忠誠度達(dá)到了96.4%，高于2021年的91.9%、2019年的90.5%，已經(jīng)來到了新高，換平臺概率僅為3.6%。

而安卓用戶的忠誠度為86.4%，比iPhone用戶低10個點，換平臺概率為13.6%，是iPhone用戶的4倍。看來同為美國“特產(chǎn)”，本地用戶還是更傾向iPhone。

除了平臺外，SellCell還統(tǒng)計了兩個安卓主流手機品牌的忠誠度。

三星的用戶忠誠度為90.1%，高于2021年的74%；谷歌忠誠度為86.8%，高于2021年的65.2%。可以明顯地看到，在品牌維度上，用戶對自用手機的品牌忠誠度也在明顯提升。

不過在數(shù)據(jù)上，2021年安卓用戶的品牌忠誠度相比2019年是大幅下跌的，好在經(jīng)過幾年的培育，忠誠度又大幅回升了。

在早年的百花齊放之后，手機廠商推出的產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，而三星率先打出折疊屏手機這張王牌，在美國市場上建立了辨識度，拉動了三星用戶忠誠度回升。

在長期主義方面，使用iPhone超過5年的用戶有83.8%，但超過5年的安卓用戶僅有33.8%，凸顯出蘋果生態(tài)對用戶的強大綁定能力。未來的增長更依賴吸引新用戶加入生態(tài)系統(tǒng)，而不是從友商那邊搶用戶。

左：iPhone換其他，右：安卓換其他

至于要換品牌的方向，iPhone用戶只看三星、谷歌和摩托羅拉；而安卓用戶考慮的品牌就非常多，除了三星、谷歌和摩托羅拉外，還有蘋果、小米、一加。然而，在當(dāng)下這個市場，不管是換手機還是換品牌，整體的意愿都在下降的。