浙江
前言
成都一家高端私湯店，300多塊一人的浴資，本該是放松身心的好去處，卻讓消費者遭遇畢生難忘的糟心事兒。
假期和親友一起去泡溫泉，卻沒想到明明定的私湯池，小孩正泡著，卻發現池里有人體糞便，隨后被撈起，那場面簡直令人惡心。
可更離譜的還在后面：商家承認撈到糞便，卻翻臉否認消費者消費，拒絕道歉賠償，反而反咬一口說對方惡意敲詐。
一邊是消費者維權無門，一邊是商家強硬反擊，雙方各執一詞，漏洞百出，這里面的真相或許更復雜......
私湯驚現糞便
成都王女士在假期時間和自己的朋友去泡溫泉，定的是全裸私湯，卻沒想到遇到讓她至今都感覺到惡心的事兒。
近日，王女士一行人在“FUFU湯泉”的體驗，直接刷新了大家對高端湯泉的認知底線。
這家店的浴資不便宜，周一到周四299元/人，周五到周日漲到329元，主打高端私密體驗，可實際體驗感，連平價湯泉都不如。
在王女士打算泡時，同行小孩的尖叫，瞬間打斷她的動作，居然在私湯池里踩到臟東西，湊近發現這東西一團的，散發著惡臭，當工作人員打撈后發現，這竟然是糞便。
而且人體糞便并不是只出現在這一個私湯池里，現場的其他三個湯池中都有，簡直是惡心。
換誰遇到這種事，估計都得當場yue出來，畢竟是全裸接觸的泡池，衛生直接關系到身體健康。
更令人憤怒的是，臟東西已經被打撈出來了，沒有進行消毒就讓后續客人繼續入池，這商家的操作也是讓人看不懂。
按說出現這么嚴重的衛生問題，商家就算不賠償，至少得誠懇道歉，可FUFU湯泉的操作，卻讓人跌破眼鏡。
王女士要求對方道歉和賠償，商家明明也打撈到了人體糞便，卻仍拒不道歉，稱王女士她們當天沒有在店里消費，所以不道歉。
給出的理由更是離譜：私湯區域是全裸體驗，沒有安裝監控，無法證明消費事實。
這下王女士來氣了，明明有十幾個目擊者能夠證明我們在這里遇到了這種事，足夠證明當天有消費，卻被顛倒黑白憑空捏造。
說句實在的，沒有監控不代表沒有證據，前臺的收銀記錄、消費憑證，甚至出入口的監控，都能佐證消費事實。
商家一口咬定“無監控就無法證明”，說白了就是不想負責，找借口逃避罷了。
300多塊錢不算小數目，消費者花這個錢，買的是安心，不是來遭罪、受氣的，更不是來泡“糞湯”的。
事發后，媒體聯系到涉事門店，工作人員的回應更是來了個大反轉，不僅不承認衛生管理有問題，還倒打一耙，說王女士一行人是惡意敲詐勒索，聲稱門店已全面消殺、正常營業，目前正在走法律流程，要追究對方責任。
雙方各執一詞，一場簡單的衛生糾紛，徹底變成了互相指責的“互撕戰”。
商家反咬一口
隨著商家的回應越來越多，這場糾紛也變得越來越撲朔迷離。
商家先是表示，事情發生在清明假期，發現糞便后就立即放水消殺，而且泡池每天都會換水，言外之意是自己的衛生管理很到位，不存在敷衍處理的情況。
可這個說法，和王女士一行人的描述完全相反，到底誰在撒謊，一時間讓人難以分辨。
更讓人疑惑的是，對于“糞便來源”這個核心問題，商家始終避重就輕，只說因為是全裸私湯、沒有監控，沒法判定是誰留下的。
這話聽著就很敷衍，全裸私湯無監控可以理解，畢竟要保護客人隱私，但沒法判定來源，不代表可以免除自身責任。
不管糞便是誰留下的，湯泉店作為經營方，有義務保證泡池干凈衛生，客人在店里消費時遇到問題，商家本身就有不可推卸的責任。
商家還給出了一個更離譜的說法，稱王女士一行人其實并沒有泡澡，只是覺得心里膈應，就要求商家免單，協商不成后，才故意報警、爆料，屬于惡意抹黑造謠。
這話根本站不住腳，先不說十幾名目擊者能證明他們的消費事實，就說如果只是“心里膈應”，誰會花那么大功夫去爆料維權？
經媒體查詢，FUFU湯泉運營方為成都縵瑞酒店管理有限公司，該公司于2022年4月成立，注冊資本300萬，其經營范圍廣泛，涉及酒店管理、洗浴服務等諸多領域。
可別看公司成立時間不長，涉及的訴訟卻不少，既有勞動合同糾紛，也有房屋租賃合同糾紛。
一家連內部管理、外部合作都處理不好的公司，很難讓人相信它能把湯泉的衛生和服務做到位。
說句心里話，現在很多高端湯泉，都是打著“高端”“私密”的旗號抬高定價，實際衛生和服務卻偷工減料。
FUFU湯泉300多塊的浴資，本該對應中高端服務，可連最基本的泡池清潔都做不好，出現問題還只會逃避責任、倒打一耙，這樣的商家，就算宣稱“全面消殺”，也很難再贏得消費者的信任。
商家還說這件事“發生很久了”，現在屬于惡意抹黑，已經報警處理。
可根據王女士的反映，事情就是近期發生的，媒體也是近期才接到爆料，這里面的時間線矛盾，更讓人懷疑商家是在故意模糊時間，淡化事件影響。
雙方的矛盾已經擺到臺面上，誰能拿出實錘，誰就能占據主動。
行業漏洞凸顯
拋開雙方的各執一詞，有一個事實板上釘釘：FUFU湯泉的私湯池里，確實出現了人體糞便，這足以說明門店的衛生管理存在嚴重漏洞。
就算真像商家說的，事發后立即消殺、每天換水，也改變不了衛生不合格的核心問題——糞便能出現在泡池里，本身就是清潔流程不到位的鐵證。
商家一口咬定“無監控就無法證明消費”，本質上就是逃避責任，畢竟一旦承認消費事實，就必須承擔賠償責任，一行人下來，賠償金額不算小數，商家自然不愿意認賬。
這件事發酵后，網友們的討論炸開了鍋，大部分人都站在王女士一行人這邊，有人吐槽“300多塊泡糞湯，心理陰影一輩子”，也有人調侃“無監控不是商家的免責金牌”。
還有不少有過高端湯泉消費經歷的網友，分享了自己遇到的類似問題：有的湯泉看著干凈，池底卻有污漬,有的號稱“一客一消毒”，卻拿不出消毒記錄。
這說明，FUFU湯泉的問題，不是個例，而是整個高端湯泉行業的通病。
目前，這場糾紛還沒有最終結果，商家說在走法律流程，卻始終沒拿出“惡意敲詐”的實錘,王女士一行人有目擊者作證，也需要更直接的證據支撐訴求。
但可以肯定的是，這件事給所有高端湯泉商家敲響了警鐘：高端從來不是靠價格堆砌的，而是靠衛生、服務和責任支撐的，一旦丟掉底線，再高的定價，也留不住消費者。
至于FUFU湯泉，就算現在正常營業，也很難挽回消費者的信任。
對此大家怎么看？
參考信源：九派快訊
九派快訊-2026-04-16-四川成都一全裸私湯泡池出現糞便，商家拒絕賠償;門店最新回應:她們屬于惡意敲詐勒索，正在走法律流程，經營場所已全面消殺
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