女子在飛豬旅行購買四張機(jī)票，實際支付金額均高于出票價格！雙方協(xié)商未果，飛豬單方面退還差價，消費者無奈退票，被收取190元費用

近日，梁女士在飛豬旅行購買了四張飛機(jī)票，機(jī)票實際支付金額分別為1401元、1401元、1090元和1405元，而實際出票價格分別顯示為1360元、1360元、1020元和1360元。四張機(jī)票的差價合計為197元。

梁女士認(rèn)為四張機(jī)票都出現(xiàn)違規(guī)加價銷售情況，并非偶然事件，飛豬旅行存在隱瞞真實票價、違規(guī)加價、未明示服務(wù)內(nèi)容等行為，已構(gòu)成消費欺詐。

當(dāng)時雙方就賠償金額未達(dá)成一致。梁女士與飛豬旅行溝通過，飛豬旅行只接受差價部分退一賠三。

“我認(rèn)為飛豬的違法行為侵犯了消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》主張按照票價退一賠一，但飛豬沒有同意。”梁女士說。

4月16日，記者曾兩次致電飛豬旅行客服電話，但一直未收到答復(fù)。4月17日，事情有了新進(jìn)展。

“今天才發(fā)現(xiàn)飛豬在我還沒同意解決方案的情況下，已經(jīng)把四張機(jī)票的差價197元打到我的支付寶賬戶里了。”梁女士表示跟飛豬溝通快兩周了，事情還沒解決。

其曾向相關(guān)部門投訴過，但杭州市市場監(jiān)督管理局打電話來說調(diào)解失敗。

梁女士對于飛豬售后服務(wù)不滿意，整個維權(quán)過程太耗費精力，不想再繼續(xù)跟飛豬耗下去了，無奈之下把四張機(jī)票都退了。

梁女士把四張機(jī)票都退了

“其中三張退票免收手續(xù)費，那張1090元的飛機(jī)票最終退款900元，收取了190元退票手續(xù)費。手續(xù)費部分也得自己承擔(dān)，飛豬沒有補(bǔ)償。對于承諾的補(bǔ)償三倍差價，飛豬說得等乘坐完飛機(jī)之后才能補(bǔ)償。現(xiàn)在機(jī)票我都退了，差價的三倍賠償可能也沒了。”梁女士介紹說。

4月17日，記者再次聯(lián)系飛豬旅行，客服工作人員表示已經(jīng)有專員在進(jìn)行溝通，目前還沒有處理完，等有了結(jié)果將第一時間回電。對于手續(xù)費能否退還，以最終處理結(jié)果為準(zhǔn)，

關(guān)于飛豬旅行是否存在違規(guī)加價的情況，該客服人員表示價格是浮動的，消費者以購買時的價格展示為準(zhǔn)。“如果價格確實多收了，我們也會退還差價，如果消費者提出退一賠三的訴求，我們也會幫著反饋和申請。”

近日，梁女士在飛豬旅行購買了四張飛機(jī)票，梁女士購買的這四張機(jī)票分別是5月1日長沙飛往海口，實際支付金額是1401元，實際出票價格是1360元，差價41元；5月5日海口飛往長沙，實際支付金額是1401元，實際出票價格是1360元，差價41元；5月17日北京飛往長沙，實際支付金額是1090元，實際出票價格是1020元，差價70元；7月11日長沙飛往海口，實際支付金額是1405元，實際出票價格是1360元，差45元。四張機(jī)票的差價合計197元。

梁女士在飛豬旅行購買了四張飛機(jī)票

“出票后我通過航空公司官方平臺及航旅縱橫查詢發(fā)現(xiàn)，四張機(jī)票的實際出票金額均低于實際支付金額，且購票全程平臺未明示差價構(gòu)成與收費依據(jù)。”梁女士說。

梁女士經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)四張機(jī)票的實際出票金額均低于實際支付金額

根據(jù)《關(guān)于國內(nèi)航空旅客運(yùn)輸銷售代理手續(xù)費有關(guān)問題的通知》（民航發(fā)〔2016〕3號）規(guī)定，銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價格以外的任何服務(wù)費，不得通過惡意篡改航空運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段，侵害消費者和航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)益。對銷售代理企業(yè)的價格違法行為，由價格主管部門依據(jù)價格法律法規(guī)進(jìn)行查處。

梁女士認(rèn)為四張機(jī)票都出現(xiàn)違規(guī)加價銷售情況，并非偶然事件，飛豬旅行存在隱瞞真實票價、違規(guī)加價、未明示服務(wù)內(nèi)容等行為，已構(gòu)成消費欺詐，“事后我跟飛豬旅行溝通過，飛豬旅行只愿意差價部分退一賠三。但我認(rèn)為飛豬的違法行為侵犯了消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》本可以要求按照票價退一賠三，但我覺得賠償數(shù)額有點太大，所以主張按照票價退一賠一，但飛豬沒有同意。”

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

關(guān)于飛豬旅行是否存在違規(guī)加價的情況，此事將如何處理，4月16日上午，記者撥打了飛豬旅行客服電話，客服人員表示關(guān)于機(jī)票金額的問題，會安排專員在一小時內(nèi)聯(lián)系您，在此期間無需再次進(jìn)線，耐心等待即可。

由于一直未收到回復(fù)，當(dāng)天下午記者再次致電飛豬旅行。客服人員答復(fù)說：“您反映的問題我們已經(jīng)收到，會盡快安排處理，請耐心等待回復(fù)。”

4月17日，記者就此采訪了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師。張律師表示根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費者享有公平交易的權(quán)利。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。“消費者在消費過程中發(fā)生糾紛的，可以與商家協(xié)商解決，或向市場監(jiān)管部門投訴，也可向人民法院起訴。”

來源：半島都市報（記者 李曉芳）