拼多多的傲慢，不是一天養成的

導讀：對規則的踐踏、對消費者的漠視，甚至演變成對執法者的暴力對抗時，崩塌就已經開始了。

4月17日，國家市場監管總局一紙罰單，把七家電商平臺的“幽靈外賣”問題徹底撕開。

拼多多、美團、京東、淘寶閃購、抖音、淘寶、天貓，合計被罰沒35.97億元。力度之大，近年罕見。

拼多多以15.22億元高居榜首，占總額的四成以上。這個數字，是美團的近兩倍、京東的2.4倍、餓了么的近三倍。

但真正讓這張罰單“炸裂”的，不是天文數字，而是處罰決定書中那句冰冷的表述——“甚至采用暴力、軟對抗等手段阻礙監管執法”。

《法治時報》披露了令人震驚的細節：在市場監管總局專案組前往拼多多調取證據時，平臺員工故意關門，將一名執法人員夾在門縫中，導致其左手食指骨折、右腳腳踝軟組織挫傷。

這不是黑幫電影的橋段。這是一家市值數千億的上市公司，執法現場的真實一幕。

一家以“砍一刀”聞名的電商平臺，這一次，把刀“砍”向了國家執法人員。

一條百億黑產鏈

故事要從一個蛋糕說起。

2025年7月，北京一位消費者花200多塊錢在拼多多上訂了一個蛋糕。收到后發現，上面插著非食用的玫瑰花。消費者要求退款，被拒。一氣之下，投訴到了監管部門。

執法人員實地一查，這家蛋糕店根本不存在。營業執照和許可證，全是偽造的。

順著這條線往下挖，一個龐大的“幽靈外賣”黑產鏈條浮出了水面。

什么是幽靈外賣？就是沒有實體店鋪、沒有正規資質的黑作坊，通過租借證照、偽造地址、美化照片，把自己包裝成高分店鋪。消費者下單后，這些幽靈店鋪根本不自己做蛋糕，而是把訂單倒賣給第三方平臺，讓真正的小作坊低價競標。

執法人員做了一個實測。他們用252.4元下了一單，訂單軌跡令人咋舌：

電商平臺接到訂單后，“幽靈店鋪”把訂單掛到一個叫“轉單寶”的App上。三家接單店鋪分別出價100元、90元、80元，價低者得。最終，真正做蛋糕的小作坊以80元接單，扣掉平臺提成4%，到手只有76.8元，這里面還得包括快遞費。

而那家只有虛假證照的幽靈店鋪，空手套白狼，凈賺121.9元。電商平臺也收了50.4元的服務費。

消費者花了錢，以為自己買的是正規店鋪的安心食品。實際上，吃的是來源不明、衛生狀況堪憂的“盲盒”。

七家電商平臺一共被查實超過360萬個轉單蛋糕訂單，涉及67604家“幽靈店鋪”。這條黑產鏈，規模驚人。

近萬家“幽靈蛋糕店”

拼多多從源頭就出了問題

七家平臺都有問題，但拼多多的情況格外嚴重。

根據市場監管總局公布的行政處罰決定書，拼多多平臺內裱花蛋糕經營者中，有4522家根本沒上傳食品經營許可證；另有4941家雖然上傳了許可證，但許可范圍壓根不含裱花蛋糕。

兩類加起來，高達9463家違規店鋪，全部堂而皇之地在平臺上接單賣蛋糕。

這些店鋪產生了超過9700萬元的交易額，拼多多從中拿走了584萬元違法所得。

審核不嚴已經是失職，但拼多多做得更過分。

處罰決定書披露，拼多多與兩家轉單平臺簽訂合作協議，授權它們訂單信息查詢、物流發貨、批量數據解密等權限，讓商家可以通過API接口實現“一鍵轉單”。

什么意思？你在拼多多上精心挑選、下單付款的那塊精美蛋糕，可能根本不是來自那家月銷過萬的網紅店。訂單被悄無聲息地轉給了某個沒有任何資質的小作坊。

《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》第十八條第四項明確禁止這種做法：“入網餐飲服務提供者加工制作餐飲食品，不得委托其他食品經營者加工制作。”

拼多多明知或應知轉單行為侵害消費者合法權益，卻從未采取必要措施。

處罰決定書對此的定性毫不客氣：違法行為持續時間長、涉及店鋪多、訂單數量大、交易金額高、社會影響范圍廣、食品安全風險大，違法情節嚴重。

把執法人員的手夾骨折了

如果說違規審核和縱容轉單是監管“算賬”的常規內容，那拼多多后續的操作，才是讓這張罰單升級為“史詩級”的真正原因。

2025年12月，市場監管總局執法稽查局進駐拼多多上海總部，針對食品安全、轉單等事宜進行現場執法調查。

這本是一次常規的行政執法。但接下來發生的事情，超出了所有人的想象。

據報道，在專案組前往拼多多調取證據時，對方不僅拒不配合，還故意關門，直接把執法人員夾在了門縫里。一名執法人員左手食指骨折，右腳腳踝也受了傷。

這不是什么夸張的文學描寫。這是真實發生在互聯網公司執法現場的事。

此前《財新》曾報道，在案件調查過程中，拼多多數名員工與市場監管局工作人員產生肢體沖突、語言挑釁，拒不配合調查。即便在中國大型企業與監管機構之間關系時常緊張的大環境下，發生肢體沖突的情況也極為罕見。

沖突發生后，上海長寧警方以阻礙執行職務為由，對拼多多相關員工處以行政拘留等處罰。

拼多多內部也掀起了一場風暴。有公開信稱，拼多多聯合創始人范潔真被公司辭退，其領導下的員工也一并被辭退，遭遇“暴力辭退”的人員共有30人。

處罰決定書的措辭雖然克制，但每個字都像釘子一樣扎人：“在本案調查過程中，本局多次出具《限期提供材料通知書》《責令改正通知書》，當事人多次出現無正當理由拒絕提供有關材料、信息，或提供虛假材料、信息等行為，甚至采用暴力、軟對抗等手段阻礙監管執法。”

這不是一個公司對政府部門的簡單不配合。這是一個商業帝國對法治秩序的赤裸挑釁。

拼多多的傲慢，不是一天養成的

拼多多創始人黃崢曾經說，要“去摸一摸10年后路上的石頭”。

如今，人們看到了那塊石頭的模樣——它是暴力對抗執法的荒誕畫面，是近萬家“幽靈蛋糕店”在平臺上合法經營的黑色幽默，是15.22億罰單上那一串觸目驚心的數字。

拼多多官方在處罰后回應稱：“誠懇接受、堅決服從監管部門的處罰決定，并將以此為戒，進一步規范業務流程，完善升級平臺治理機制。”

但公眾的追問沒有停止：誠懇接受罰單，為什么不向消費者道歉？暴力抗法的時候，怎么不想想今天？

更值得深思的是拼多多的企業文化。一家靠“砍一刀”起家的公司，在商業上取得了巨大的成功，但似乎也在成功中滋生了一種傲慢——對規則的傲慢，對監管的傲慢，對消費者安全的傲慢。

當這種傲慢發展到“暴力抗法”的地步，就已經不是商業策略問題，而是法治意識問題了。

諷刺的是，就在“幽靈外賣”處罰決定公布的當天，拼多多股價收于100.87美元，年初至今已下跌11.04%。此前，拼多多還公布了2025年財報，營收增長但凈利潤下滑，出現上市以來首次利潤負增長。業績承壓，疊加監管重錘，拼多多的日子不好過。

罰款可以交。但“暴力抗法”這四個字，會跟著拼多多的名字，被寫進中國互聯網發展史的檔案里。這筆賬，不是15億能抹掉的。

所有試圖凌駕于規則之上的公司，最終都會發現：崩塌，從來都是從傲慢開始的。