“小門診”化解“大糾紛”，北苑社區創新治理新模式

極目新聞通訊員 湯銘 杜子涵

4月19日上午，武漢市青山區鋼花村街道北苑社區115小區的法治長廊里，一場專門解決物業矛盾糾紛的“法律門診”準時“開診”。聞訊而來的居民們圍坐一旁，向社區律師咨詢煩心事、揪心事，專業、貼心的法律服務讓大家眉頭舒展、滿意而歸。

“周律師，我的車停在小區車位，被上方掉落的石塊砸出一個坑。這事該找誰？”居民馬師傅拿著照片和視頻，焦急地向社區律師周仕杰咨詢。周律師仔細查看車損照片和現場視頻后，幫他理清了關鍵：“首先要弄清楚石頭是從哪里掉下來的——是業主家里的陽臺脫落，還是公共區域的外墻松動？”周律師進一步解釋，如果是業主自家陽臺掉落，由對應業主承擔侵權責任；但如果是樓體外墻等公共區域脫落，則屬于物業管理范圍。“物業公司通常會購買公共安全責任險，這類損失可以通過保險理賠解決。”清晰明了的解答，讓馬師傅緊鎖的眉頭瞬間舒展，連聲道謝。

像這樣家門口的專業法律服務，在北苑社區已成為常態。作為老舊小區，轄區內房屋漏水、公共區域占用、商居矛盾、停車糾紛等問題時有發生，過去居民往往因不了解法律、訴求表達不暢，導致矛盾越積越深。為從根源上破解治理難題，社區黨委堅持黨建引領，以“紅色物業”為抓手，聯合青山區人民法院，整合社區律師、社區民警、物業工作人員、黨員調解隊等多方力量，創新打造“法律門診”特色服務品牌，走出一條“黨建+法治+物業”協同共治的新路子。

“法律門診”不僅有專業律師坐診答疑，更有一支以網格支部黨員為骨干的“法治先鋒調解隊”活躍在小區樓棟。他們扎根一線、熟悉民情，日常主動摸排物業服務、鄰里相處中的矛盾隱患，用“拉家常”的方式柔性化解小糾紛、小摩擦。

不久前，小區內一棟居民樓因5樓陽臺滲水影響3樓住戶，維修需從4樓家中借道施工，4樓業主擔心破壞裝修堅決不同意，三方僵持近半個月。調解隊黨員佘春蓮主動介入，先后三次上門溝通：第一次耐心傾聽訴求、安撫情緒；第二次聯合施工人員現場勘查，量身制定“不入戶、零破壞”的最小干擾方案；第三次打鄰里親情牌，以遠親不如近鄰的道理化解心結。最終，三方達成一致，漏水問題順利解決，鄰里關系重歸和睦。

佘春蓮說，黨員調解隊有著天然優勢：黨員帶頭示范，群眾更愿意響應；熟悉街坊鄰里，說話更有威信；關鍵時刻能沖得上、頂得住，遇到急難險重任務能快速形成合力。正是這支接地氣、有溫度的隊伍，讓大量矛盾糾紛在萌芽狀態就得到化解。

以“黨建紅”引領“法治藍”，以“法治力”支撐“紅色物業”。北苑社區“法律門診”運行三年來，已開展普法宣傳、法律咨詢服務100余場，惠及居民1000余人次，成功化解物業類矛盾糾紛32件，相關投訴量大幅下降，真正實現“小事不出樓棟、大事不出社區、矛盾不上交”。

“紅色物業不是掛一塊牌子，而是要把黨組織的力量沉下去、把專業資源引進來、把居民的煩心事解決掉——形成‘支部發動、專業支撐、黨員帶頭、閉環化解’的治理鏈條。”北苑社區黨委書記張琳表示，未來，社區將持續深化“法律門診”機制，讓法治陽光照進小區每個角落，讓紅色物業成為基層治理最溫暖、最堅實的力量。

（來源：極目新聞）