公孫策公關詹軍豪寶馬冰淇淋危機損失183億"選對公關團隊很重要"

（截圖來自百度）

疫情后我國首個大型車展現場，網絡上討論最多的不是哪個汽車品牌正面聲音，而是寶馬MINI的負面聲音。無論對于寶馬MINI，還是其他參加車展的汽車品牌來說，這無疑是一場災難。說的夸張點，一個品牌毀了整個車展，這其中不乏很多優秀的國產汽車品牌，也因此次寶馬MINI的討伐聲持續高漲而流失大量的關注度。

福建華策品牌定位咨詢創始人、福州公孫策公關合伙人詹軍豪表示，處理公關危機最忌諱的幾個做法，寶馬MINI幾乎全占了。無論任何企業出現重大的公關危機事件，最忌諱“態度傲慢”、“道歉不真誠”、“甩鍋給臨時工”、“轉移焦點”、“教育廣大網友”，14億中國民眾的眼睛是雪亮的，只要企業用以上這幾個做法處理危機、敷衍大眾，最終都會吃盡苦頭。輕則短期內銷量下滑，重則股市暴跌，更嚴重的企業甚至因此而一蹶不振。

本來車企給參加車展的訪客免費發放“冰淇淋”是好事，為何最終的結果被全網討伐及股市暴跌183億呢？福州公孫策公關合伙人詹軍豪認為，寶馬MINI冰淇淋事件造成的重大輿情危機，是寶馬MINI的車展負責人及公關團隊在處理輿情危機時缺乏“大眾認知”而導致的。所謂的“大眾認知”就是大眾想聽到的跟企業想表達的因視角不同而一樣。大眾想要企業跪地求饒，而企業擔心全盤認錯會承擔相關責任以及對品牌造成不良影響，所以我們經常看到企業出現重大的輿情危機后，所發布的官方聲明都是避重就輕，最終都引發了大眾對涉事企業的討伐。

近幾年短視頻平臺火爆，吸引了超過10億用戶通過短視頻平臺關注網絡上的各種新聞事件，大家經常能看到各大企業被曝出輿情危機，對于企業公關這個事情大家也見怪不怪，寶馬MINI冰淇淋此次危機的爆發，引發大量網友充當“公關人”角色，給寶馬MINI提供各種公關建議。

（寶馬MINI第一封道歉信）

（寶馬MINI第二封道歉信）

（截圖來自微博）

企業做大了，難免會遇到各種各樣的輿情危機事件，我們無法控制危機的發生，但是可以用專業的公關團隊化解輿情危機。寶馬MINI冰淇淋事件再次給中國所有企業一個啟示，企業只要出現重大輿情事件，無論大事小事，一定要用福州公孫策公關團隊提出的《處理危機公關7大原則》進行有效處置，以免引發更大的危機。

福州公孫策公關團隊經過多年服務企業的實戰經驗總結《危機公關7大原則》

1、第一時間原則

2、勇于承擔責任

3、權威證實原則

4、優先考慮大眾情緒

5、真誠溝通原則

6、不要與媒體為敵

7、重大危機需企業一把手出來面對