上海
“天氣不好改了出游行程，一家三口的機票損失了上千元手續(xù)費，心疼！”“剛訂好行程，酒店價格就降了300塊，懊悔訂早了。”
暑期旅游旺季到來，但受天氣多變、供需波動等因素影響，出游安排可能遭遇的費用損失備受消費者關注。
在線旅游平臺正作出行動，幫助消費者打消顧慮、省心出游。7月1日，飛豬宣布啟動暑期硬核保障，針對機票、火車票退改，酒店價格變化，機酒行程銜接，出境游高風險玩樂等場景，推出六大措施，為暑期游客的潛在損失兜底。
其中，主動幫助用戶挽回損失的舉措包括：為飛豬App新用戶提供機票和火車票的“免費退”權益。符合活動規(guī)則的消費者因機票、火車票退改產(chǎn)生的手續(xù)費，平臺將以紅包的形式100%返還；為飛豬用戶提供2次境外酒店保價權益，符合保障條件的消費者可以獲得最高800元紅包的差價返還。
幫助用戶避免潛在損失的舉措包括：如因航班航變而影響酒店入住，飛豬將為符合條件的消費者提供酒店無損取消，單筆補貼最高達1000元；消費者出發(fā)或到達現(xiàn)場如遇航班無座、酒店無房等極端情況，平臺將無論差價全力保障消費者行程；出境游玩時的潛水、沖浪、出海觀光一向是熱門項目，飛豬將為預訂特定水上玩樂商品的所有消費者提供最高百萬元的意外保障。
飛豬此次推出的六大保障舉措覆蓋7月1日至8月31日整個暑期。
“旅行最大的成本和收益是時間與快樂，尤其是暑假，這是一家人難得的團聚休閑時光。我們希望盡己所能，擔當客戶問題的解決者，減少意外情況給大家造成的不快或損失。”飛豬旅行首席客戶官李群表示，今年暑期，飛豬在服務保障、價格優(yōu)惠、商品創(chuàng)新等方面加大投入，高標準保障消費者的出游體驗。
今年暑期旅游市場供需兩旺，有望刷新記錄。飛豬數(shù)據(jù)顯示，截至目前暑期旅游預訂量同比去年雙位數(shù)增長，其中出境游預訂量更是以接近翻倍的速度增長。
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