敢承諾二手房資金安全？ 再次改變行業的“領航者”來了

在中國房地產市場的暗流涌動中，二手房交易騙局和資金風險如同一顆隱形的炸彈，可能引爆普通人的"安居夢"。對于買房人來說，滿懷對美好生活的希冀，卻最終變成一場悲劇的案例讓人唏噓，雖然偶發，但每每發生，都會引發社會關注。

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2020年8月,家住河北燕郊的王先生通過一家房產中介,看中了一套總價203萬元的二手房，賣家提出先支付170萬元首付款,用于還清銀行貸款后再過戶。盡管內心忐忑,但在中介的"安撫"下,王先生還是將170萬元分幾次打給了賣家。

然而,噩夢隨之而來。到了約定的還貸日期,賣家一分錢也沒還給銀行,170萬元被挪作他用。買家王先生不僅失去了大筆資金,還面臨著可能"錢房兩空"的尷尬局面。

類似的案例在全國各地還有很多。

二手房交易動輒涉及數百萬元的資金往來。一旦出現問題，可能導致普通家庭多年積蓄化為烏有。據有關調查，近1/4的買房者曾遭遇過二手房交易糾紛，在二手房交易中，交易資金安全至關重要。

行業頭部平臺貝殼關注到二手房交易資金安全的問題，率先在行業內探索出了一套行之有效的解決方案。

11月22日，貝殼鄭州站在行業內首次正式發布了“標準都做到，房款平臺保”服務承諾。未來在鄭州，房產交易雙方只需按照標準的流程進行房款支付，貝殼平臺承諾對交易資金進行安全兜底，為消費者的房款安全提供保障。

具體而言，首先，在簽約階段，貝殼引導客戶和業主觀看資金風險視頻，并簽署《交易風險告知函》，明確交易中可能遇到的風險，增強雙方的風險意識。貝殼為每筆交易創建了“貝殼官方服務群”，確保群內所有角色經過認證，資金信息透明可交互，雙方可實時掌握資金動態。貝殼在跟進合同履約的過程中，通過實施強提醒機制，確保客戶在支付過程中的每一步都得到及時的提醒和指導。

同時，貝殼升級了管理規則，并推動各系統的智能鏈接，由被動滯后詢問變更為主動監測，實現應付房款數據與實付房款數據可知、可視、可管理。

最后，貝殼從宏觀層面出發，構建了更為完善的風險管理體系，通過識別37個風險特征，定義了5類準資損風險，并建立了城市風險管理組織機制及流程標準。

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目前，貝殼基于以上能力的“資金安全承諾”在鄭州首城對外發布并同時在多城試點，未來將基于能力建設及運營情況，進一步擴展至全國更多城市。

為解決品牌之間服務方差等問題，日前，貝殼聯合了平臺合作的所有經紀品牌(以城市為維度)共同推出“3(全國)+3(部分城市)”平臺級服務承諾專項，本次在鄭州發布的“標準都做到，房款平臺保”資金安全服務承諾就是其中之一。在平臺級承諾體系下，全部品牌愿意做出承諾并承擔履約行為，貝殼平臺提供兜底服務，進一步提升服務質量。

為此，貝殼設立了高達1億元的平臺服務保障資金池，并遵循“先C后B”的原則。今后，當風險發生時，如客業雙方按照標準流程交易卻依然發生資金風險，貝殼平臺將介入優先解決消費者損失，再核實平臺與品牌方的責任歸屬，如品牌方服務流程無問題，則由平臺方來提供兜底資金，最大程度保障服務者的作業安全和經濟利益。

在此之前，貝殼之所以沒有對外公開承諾過保障資金安全，背后的核心原因在于保障二手房資金安全其實是一件非常復雜的事情，在此之前，行業也還沒有任何機構或者平臺敢做出這個承諾。此次是貝殼首次對社會公開承諾保障二手房交易資金安全，并做安全兜底。

貝殼首席品質官葛靜說，二手房交易流程中可能引發資金安全風險的場景實在是太多了，以至于在做好能力準備之前，任何機構都無法輕易做出兜底承諾。

根據貝殼的案例統計，每一筆二手房交易中，都有三個主要參與方：買方、賣方、經紀人，這三方對于交易資金安全問題的產生都可能是主要責任方，交易安全的風險呈現場景復雜、責任主體也非常復雜的情況。因此，整個交易過程的資金安全控制難度很大。

背后的原因主要有三點：一是二手房交易是低頻交易，買賣雙方的專業知識是不夠的；二是交易過程中，房款的支付過程信息不透明，給一些違規操作留下很大空間；三是中介機構或平臺對資金風險的管控能力是不足的。

但是，對于交易各方來講，盡管資金安全事件整體發生概率不高，但每一筆安全事件的發生，對于受害方來說，幾乎都是滅頂之災。

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盡管保障二手房交易資金安全是一件難事。但“做難而正確的事”，一直是貝殼堅守的信條。

具體而言，在二手房交易過程中，有很多環節都有可能會出現資金安全的風險。

比如在合同簽署過程中，可能會存在大額交付、約定過戶后付款、過戶前產生抵押的行為；比如在解抵押的過程中，解抵押的房款可能是買家支付的但被賣家挪用，事實未解押；比如在面簽和批貸的環節中，可能存在套房炒房套貸行為、零首付、超首付給各方帶來損失的行為；比如在繳稅過戶環節中，該支付的房款未完全支付，先過戶后支付的問題；比如解押放款環節，買家征信發生變更導致無法批貸的問題等等，不一而足。

針對這些問題，貝殼總結了37類風險環節，并抽出最具代表性的TOP5風險場景類型，建立預警機制，及時發現風險并進行干預處理，將交易各方風險和損失降至最低。如果即便這樣，依然還是出現了交易資金安全問題，貝殼的“房款平臺保”服務承諾就該登場了，至此，二手房交易資金的風險被大幅降低。

對于貝殼此次推出的交易資金安全承諾，有業內人士認為，貝殼此舉無疑是一個重磅舉措，將促進行業朝著更加健康穩定的方向發展，也使自身市場競爭力和品牌形象得以提升。

事實上，貝殼通過“房款平臺保”承諾在二手房交易資金安全領域建立了行業標準，是平臺技術和管理能力的綜合體現。由于房產交易涉及大額資金，資金安全是買家最關心的核心痛點，貝殼的兜底承諾從根本上解決了消費者的憂慮。

通過設立1億元保障資金池并主動承擔風險責任，貝殼也向市場傳遞了“客戶至上”的品牌價值觀，客戶包括了消費者和平臺上所有的品牌和店東。這無疑將給貝殼帶來長線口碑，這種信任不僅可以吸引更多買家，還將帶動經紀人及其他合作方積極參與，形成多方共贏。

從行業角度來看，貝殼的資金安全承諾不僅減少了糾紛和訴訟的發生概率，降低了買賣雙方的經濟和時間成本，而且系統化的風險預警機制和數據可視化管理有助于提高交易透明度，從而提升行業信任度，規范了交易主體行為，促進行業健康發展。

也正因為此，貝殼的資金安全承諾不僅是一次服務升級，更可以看做是一次行業標準的重塑。