辛選：被舉報(bào)虛假宣傳，成立自查自糾專項(xiàng)組，非常棒的公關(guān)策略

大家好，我是夢想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今天想和大家聊聊“一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第311份公關(guān)聲明。

【事件時(shí)間線】

10月19日，辛巴和他的徒弟蛋蛋，在帶貨直播中宣稱某款調(diào)制乳粉對(duì)鼻炎、發(fā)燒、腳氣、蕁麻疹等癥狀有效果，且能在兩小時(shí)內(nèi)顯著提升免疫力。

11月6日，博主“桃白白style”向廣州市場監(jiān)督部門進(jìn)行了實(shí)名舉報(bào)，質(zhì)疑這場直播涉嫌虛假宣傳。

11月29日，博主“桃白白style”發(fā)博表示收到了市監(jiān)局的處理答復(fù)書，舉報(bào)情況部分屬實(shí)。

【辛選集團(tuán)的公關(guān)應(yīng)對(duì)】

11月25日，辛選集團(tuán)發(fā)布公告，內(nèi)容大概為：

1.核心內(nèi)容：啟動(dòng)“守衛(wèi)者1號(hào)計(jì)劃”，定期全面開展自查自糾，設(shè)置1億元專項(xiàng)基金，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；

2.發(fā)布9月5日至11月25日的自查結(jié)果，對(duì)四項(xiàng)商品啟動(dòng)代位賠償、僅退款不退貨等解決方案，其中就包括博主“桃白白style”質(zhì)疑“虛假宣傳”的調(diào)制乳粉商品，辛選方給出的結(jié)論是主播措辭不當(dāng)。

【菜雞公關(guān)簡評(píng)】

在評(píng)價(jià)之前，還是要先說明下，菜雞公關(guān)只談公關(guān)策略，不聊是非。所以，如果你非要在這里說辛巴沒有良心，那我只能回以沉默。

關(guān)于辛選集團(tuán)的公關(guān)應(yīng)對(duì)，菜雞公關(guān)想聊以下幾點(diǎn)：

1.啟動(dòng)“守衛(wèi)者1號(hào)計(jì)劃”的策略是非常具有前瞻性和遠(yuǎn)見的。

這也是菜雞公關(guān)非常建議企業(yè)做的一件事，自查自糾。這樣做的好處非常多，比如：

1）能夠打造好口碑。代表企業(yè)海底撈、胖東來，它們其實(shí)就一直在做這件事，定期將自家的“丑聞”公布于眾。

在危機(jī)公關(guān)里，大眾更在意企業(yè)的態(tài)度，能沖昏人頭腦的也往往是情緒本身，相比之下，企業(yè)犯的錯(cuò)誤具體是什么，反而不重要。

2）能夠搶占輿論高點(diǎn)。做了一件壞事，企業(yè)自己開誠布公和被媒體搶先爆料，對(duì)比來看，前者的影響一定是比后者要小很多的。

大眾本身就喜歡吃瓜，但不喜歡吃企業(yè)自產(chǎn)自銷的瓜。再比如，媒體喜歡搶融資首發(fā)，而企業(yè)也會(huì)主動(dòng)選擇在媒體爆料后才官宣，也是因?yàn)檫@個(gè)道理。

3）能夠讓企業(yè)變得更好。這句話看上去有點(diǎn)空洞，但卻是最重要的一點(diǎn)。

危機(jī)公關(guān)的最大功能不應(yīng)該是解救企業(yè)于輿論漩渦之中，而是幫助企業(yè)收聽外界的負(fù)面聲音，從而更好的了解自己，對(duì)錯(cuò)誤加以改正，對(duì)產(chǎn)品加以完善，從而變得更好。

而辛選集團(tuán)啟動(dòng)“守衛(wèi)者1號(hào)計(jì)劃”的這個(gè)策略，如果真的能落實(shí)到行動(dòng)上，那么對(duì)企業(yè)是非常有價(jià)值的。

2.關(guān)于博主“虛假宣傳”的質(zhì)疑和辛選“措辭不當(dāng)”的定義。

1）從時(shí)間線來看，博主收到回復(fù)書和辛選發(fā)布公告的時(shí)間幾近重合，確實(shí)很難不讓人聯(lián)想，辛選集團(tuán)是有些預(yù)感的。

從這個(gè)角度來看，辛選確實(shí)沒必要先把自己打死在“虛假宣傳”這條路上。

2）在危機(jī)公關(guān)里，如何對(duì)自己的錯(cuò)誤加以定義，事實(shí)本身其實(shí)沒那么重要，重要的是，大眾怎么看，以及相關(guān)部門怎么看。

在這起事件里，辛選給出了退一賠三的解決方案，且產(chǎn)品本身合規(guī)，博主的質(zhì)疑聲影響力和傳播力也有限。

所以，辛選集團(tuán)選擇這樣的回應(yīng)方式，菜雞公關(guān)是覺得合理的。

最后，菜雞公關(guān)覺得，這件事后續(xù)也不會(huì)翻起太多浪了。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。