如今,人們頻繁接到騷擾電話,皆是 AI 語音合成的產物。開發者在模擬真人聲音方面確實下了不少功夫,然而那終究是機器聲,冰冷且機械,讓人一聽便覺索然無味,根本無心去聽其內容,往往是直接掛斷。
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往昔,即便是騷擾電話,也是真人撥打。雖說這些真人所傳達的信息參差不齊,但好歹有血有肉,能在電話中流露出情感,對接收方的回應也會有所反應。但隨著科技蓬勃發展,騷擾電話的性質愈發 “純粹”,僅僅是毫無差別地向外發布信息,進行天量級的狂轟濫炸,絲毫不在意接聽者的反應。想當初,電信詐騙者還會精心鉆研話術,巧妙運用心理引導,可如今的 AI 騷擾電話連最基本的詐騙 “套路” 與 “禮貌” 都拋諸腦后。
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與此同時,眾多官方客服電話也日益倚重 AI,極力削減人工服務。殊不知,在服務過程中,與真人互動才是大眾所期盼的最佳體驗。AI 在很多情況下并不能從根本上提升效率,畢竟每個人所面臨的問題千差萬別,只有經過細致分析才能制定出更為妥善的解決方案。簡單的 AI 應用往往只是徒增困擾,浪費大眾的時間。再者,保留服務類工作崗位能夠創造更多的就業機會,而當下技術的提升僅僅局限于替代普通人力,卻未在頂尖技術領域深入鉆研,如此這般的科技應用實在是價值有限。要清楚地認識到,生產與消費同等關鍵,若只一味地追求生產效率,全然不考慮消費,即便生產效率再高也毫無意義。
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由此可見,不加甄別地用 AI 全面替代人工的所謂 “科技進步” 是難以持續的。不妨設想一下,倘若未來世界被 AI 全面主宰,AI 向 AI 撥打騷擾電話,那將會是怎樣一番荒誕離奇的場景?或許 AI 并不會在意,畢竟在其 “意識” 中,反正挨罵的又不是自己,可這卻給人類社會帶來諸多不便與混亂,科技的發展方向的確值得人們深刻反思與審慎考量。
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