任城區(qū)“誠(chéng)誠(chéng)”上線，省內(nèi)首個(gè)接入DeepSeek政務(wù)數(shù)字人

近日，任城區(qū)行政審批服務(wù)局正式推出全省首個(gè)接入DeepSeek -R1大模型全場(chǎng)景AI政務(wù)數(shù)字人“誠(chéng)誠(chéng)”，構(gòu)建“7×24小時(shí)”智能智慧服務(wù)體系。這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著任城區(qū)政務(wù)服務(wù)正式邁入“數(shù)智融合”新紀(jì)元。

在任城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，碩大的顯示屏樹立在十分顯眼的地方，當(dāng)有市民走進(jìn)大廳對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)存在不解時(shí)，便可以走到顯示屏前，只需輕點(diǎn)屏幕上的“對(duì)話”二字，就可以說出自己要辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)問題。而屏幕中的數(shù)字人“誠(chéng)誠(chéng)”，在進(jìn)行短短幾秒鐘的“思考”后，便快速、精準(zhǔn)的給與答復(fù)。

有市民向“誠(chéng)誠(chéng)”詢問適齡兒童入學(xué)的相關(guān)問題后，“誠(chéng)誠(chéng)”不僅詳細(xì)答復(fù)了所需的所有證件、手續(xù)等，對(duì)需要辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，還會(huì)準(zhǔn)確的提供線上辦理渠道及線下辦理地址，包括聯(lián)系電話、服務(wù)窗口工作時(shí)間等都回答在內(nèi)，讓市民一目了然。

也有不少市民顯然對(duì)接入了DeepSeek 的“誠(chéng)誠(chéng)”充滿好奇，有的“調(diào)皮”的讓“誠(chéng)誠(chéng)”給娃起個(gè)名，有的用方言或者外語(yǔ)和“誠(chéng)誠(chéng)”對(duì)話，而背靠DeepSeek的“誠(chéng)誠(chéng)”都能輕松應(yīng)對(duì)，不僅可以通過人工智能現(xiàn)場(chǎng)“起名”，還能選擇十幾種包括方言及外語(yǔ)在內(nèi)的語(yǔ)種輕松對(duì)話。

任城區(qū)行政審批技術(shù)保障中心信息化建設(shè)室主任張珍介紹，AI政務(wù)數(shù)字人“誠(chéng)誠(chéng)”依托98%語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率和95%語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率的核心算法，構(gòu)建起涵蓋2萬(wàn)余條政務(wù)知識(shí)點(diǎn)的智能知識(shí)庫(kù)。通過每日100+次的深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)300項(xiàng)高頻事項(xiàng)“秒級(jí)響應(yīng)”、21個(gè)“一件事”集成服務(wù)智能導(dǎo)航、100余項(xiàng)惠企政策精準(zhǔn)推送，以及食藥醫(yī)療器械領(lǐng)域“百問百答”即時(shí)解析。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在任城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)字人交互區(qū)，“誠(chéng)誠(chéng)”日均服務(wù)已突破300人次。基于Deep Seek深度思考，結(jié)合智慧屏多輪對(duì)話，可動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，精準(zhǔn)定位企業(yè)群眾辦事需求，智能匹配企業(yè)登記、施工許可、社保醫(yī)保等八大類服務(wù)場(chǎng)景。在大廳剛辦理完業(yè)務(wù)的市民王先生點(diǎn)贊說：“就像有個(gè)政務(wù)顧問隨時(shí)待命，材料問題當(dāng)場(chǎng)就能解決。”

張珍介紹，相較于傳統(tǒng)服務(wù)模式，AI政務(wù)數(shù)字人“誠(chéng)誠(chéng)”，以“智能導(dǎo)辦+精準(zhǔn)服務(wù)”為核心實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，集成自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)，針對(duì)辦事群眾需求指令，實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)解答”，服務(wù)一致性達(dá)100%，知識(shí)更新時(shí)效性提高至分鐘級(jí)。

任城區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)鐘錕表示，“誠(chéng)誠(chéng)”的上線不是終點(diǎn)，而是政務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。下一步，任城區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)推進(jìn)AI技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合，拓展更多的政務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。

任城區(qū)計(jì)劃年內(nèi)完成500項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)建設(shè)，同步推出PC端、移動(dòng)端政務(wù)“小助手”，構(gòu)建“線下全景交互+線上智能應(yīng)答”服務(wù)矩陣。通過打造“問辦評(píng)”一體化智能服務(wù)平臺(tái)，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升，為全市政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輸出可復(fù)制推廣的“任城樣本”。