近日,任城區(qū)行政審批服務(wù)局正式推出全省首個(gè)接入DeepSeek -R1大模型全場(chǎng)景AI政務(wù)數(shù)字人“誠(chéng)誠(chéng)”,構(gòu)建“7×24小時(shí)”智能智慧服務(wù)體系。這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著任城區(qū)政務(wù)服務(wù)正式邁入“數(shù)智融合”新紀(jì)元。
在任城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,碩大的顯示屏樹立在十分顯眼的地方,當(dāng)有市民走進(jìn)大廳對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)存在不解時(shí),便可以走到顯示屏前,只需輕點(diǎn)屏幕上的“對(duì)話”二字,就可以說出自己要辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)問題。而屏幕中的數(shù)字人“誠(chéng)誠(chéng)”,在進(jìn)行短短幾秒鐘的“思考”后,便快速、精準(zhǔn)的給與答復(fù)。
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有市民向“誠(chéng)誠(chéng)”詢問適齡兒童入學(xué)的相關(guān)問題后,“誠(chéng)誠(chéng)”不僅詳細(xì)答復(fù)了所需的所有證件、手續(xù)等,對(duì)需要辦理的相關(guān)業(yè)務(wù),還會(huì)準(zhǔn)確的提供線上辦理渠道及線下辦理地址,包括聯(lián)系電話、服務(wù)窗口工作時(shí)間等都回答在內(nèi),讓市民一目了然。
也有不少市民顯然對(duì)接入了DeepSeek 的“誠(chéng)誠(chéng)”充滿好奇,有的“調(diào)皮”的讓“誠(chéng)誠(chéng)”給娃起個(gè)名,有的用方言或者外語(yǔ)和“誠(chéng)誠(chéng)”對(duì)話,而背靠DeepSeek的“誠(chéng)誠(chéng)”都能輕松應(yīng)對(duì),不僅可以通過人工智能現(xiàn)場(chǎng)“起名”,還能選擇十幾種包括方言及外語(yǔ)在內(nèi)的語(yǔ)種輕松對(duì)話。
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任城區(qū)行政審批技術(shù)保障中心信息化建設(shè)室主任張珍介紹,AI政務(wù)數(shù)字人“誠(chéng)誠(chéng)”依托98%語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率和95%語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率的核心算法,構(gòu)建起涵蓋2萬(wàn)余條政務(wù)知識(shí)點(diǎn)的智能知識(shí)庫(kù)。通過每日100+次的深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練,系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模型,實(shí)現(xiàn)300項(xiàng)高頻事項(xiàng)“秒級(jí)響應(yīng)”、21個(gè)“一件事”集成服務(wù)智能導(dǎo)航、100余項(xiàng)惠企政策精準(zhǔn)推送,以及食藥醫(yī)療器械領(lǐng)域“百問百答”即時(shí)解析。
據(jù)統(tǒng)計(jì),在任城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)字人交互區(qū),“誠(chéng)誠(chéng)”日均服務(wù)已突破300人次。基于Deep Seek深度思考,結(jié)合智慧屏多輪對(duì)話,可動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略,精準(zhǔn)定位企業(yè)群眾辦事需求,智能匹配企業(yè)登記、施工許可、社保醫(yī)保等八大類服務(wù)場(chǎng)景。在大廳剛辦理完業(yè)務(wù)的市民王先生點(diǎn)贊說:“就像有個(gè)政務(wù)顧問隨時(shí)待命,材料問題當(dāng)場(chǎng)就能解決。”
張珍介紹,相較于傳統(tǒng)服務(wù)模式,AI政務(wù)數(shù)字人“誠(chéng)誠(chéng)”,以“智能導(dǎo)辦+精準(zhǔn)服務(wù)”為核心實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破,集成自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù),針對(duì)辦事群眾需求指令,實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)解答”,服務(wù)一致性達(dá)100%,知識(shí)更新時(shí)效性提高至分鐘級(jí)。
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任城區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)鐘錕表示,“誠(chéng)誠(chéng)”的上線不是終點(diǎn),而是政務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。下一步,任城區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)推進(jìn)AI技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合,拓展更多的政務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。
任城區(qū)計(jì)劃年內(nèi)完成500項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)建設(shè),同步推出PC端、移動(dòng)端政務(wù)“小助手”,構(gòu)建“線下全景交互+線上智能應(yīng)答”服務(wù)矩陣。通過打造“問辦評(píng)”一體化智能服務(wù)平臺(tái),以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升,為全市政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輸出可復(fù)制推廣的“任城樣本”。
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