以案說險|警惕“百萬保障”詐騙：當“客服”來電說“自動扣費”

案例簡介：一次“客服協助”背后的陷阱

2024年12月，王阿姨接到一通顯示“官方客服電話”的來電，對方自稱為“某第三方平臺客服”，表示其名下的“百萬醫療險”免費使用期即將結束，將自動續費2998元，對方稱如不需要他們可以協助取消，王阿姨表示從未購買過該保險，對方立刻轉接“安全專員”，表示需通過“銀聯會議”APP開起屏幕共享來協助進行賬戶核查，在對方“指導”下，王阿姨依次提供了銀行卡號、短信驗證碼，隨后發現卡內25萬元存款分多筆轉出，直到收到銀行扣款通知，她才意識到受騙，緊急報警后，警方通過資金凍結追回部分損失，但仍有部分款項因跨境轉移難以追溯。

案例分析：詐騙分子的“三步攻心術”

一、身份偽裝：偽造官方信息突破心理防線

詐騙分子利用技術手段將虛假來電偽裝成官方客服號碼，并偽造帶有電子印章的“續費通知”等文件，通過仿冒正規平臺的標識來降低受害人警惕性。案例中不法分子精準利用中老年群體對官方渠道的信任心理，為后續詐騙鋪平道路。

二、危機施壓：虛構緊急場景操控決策

通過“自動扣費”“征信影響”等關鍵詞制造緊急情境，尤其針對數字產品認知較弱的中老年群體，刻意夸大資金風險和法律后果。當受害人提出疑問時，立即轉接所謂“安全專家”，將普通咨詢升級為“賬戶安全事件”，誘導受害人采取非理性操作。

三、技術滲透：遠程監控實施精準收割

要求下載遠程會議類應用并開啟屏幕共享是該類詐騙的核心環節。通過實時監控受害人設備界面，不法分子可直接獲取支付密碼、驗證碼等敏感信息，甚至能在受害人不知情時，直接操作轉賬頁面。案例中資金轉移全程未觸發明顯異常提示，顯示出技術手段的專業化升級。

風險提示：筑牢三道防線識別騙局

一、功能認知：自動扣費服務本質特征

正規平臺的保障服務均設有明確的服務協議，用戶可通過官方應用內的“賬戶安全”或“服務管理”頁面自主查詢訂閱狀態。所有自動續費服務均需用戶事先授權，不存在“默認開通扣費”情況，關閉服務也無需通過第三方協助。

二、操作規范：嚴守安全操作三準則

?拒絕非常規操作：所有賬戶管理均應在官方應用內完成，無需借助外部會議軟件或遠程協助工具。

?保護隱私屏障：任何情況下不開啟屏幕共享功能，不向他人透露動態驗證碼等核心安全信息。

?建立冷靜機制：涉及資金操作時立即暫停溝通，通過官方客服渠道二次確認。

三、驗證機制：建立雙向核驗習慣

面對緊急通知時主動設置緩沖時間，告知對方需24小時后處理。通過官方公布的客服電話回撥確認，而非使用來電方提供的聯系方式。定期檢查賬戶綁定的支付方式及自動扣費項目。

結語

廣發銀行珠海分行溫馨提醒：

正規客服不會要求用戶進行遠程操控、屏幕共享或線下轉賬。凡制造緊張氛圍要求立即操作的情況，應立即終止聯系并報警。發現異常請第一時間撥打全國反詐專線96110，最大限度挽回損失。

來源：廣發銀行珠海分行