重慶銀行：以人工智能驅動金融科技，深耕數字金融提升服務質效

作為我國中西部地區唯一的直轄市，重慶是西部大開發的重要戰略支點，處在“一帶一路”和長江經濟帶的聯結點上，成渝地區雙城經濟圈、西部陸海新通道、西部金融中心等國家重大戰略在此交匯、多重疊加。在這片熱土上，金融與實體經濟深度融合。

中國西部及長江經濟帶首家“A+H”上市城商行——重慶銀行以創新之姿融入城市發展脈絡，成為助推區域經濟高質量發展的重要引擎。

營收凈利潤跑出加速度資產質量持續夯實

當數字基因注入金融血脈，重慶銀行正以破界創新的氣魄，在巴渝大地上書寫著數字金融的璀璨篇章。

4月25日晚間，重慶銀行披露2025年1季度報告，該行以做好金融“五篇大文章”為契機，堅持戰略引領、堅守區域定位、堅定服務優化，搶抓資產投放、強化負債支撐、注重資產質量，向“萬億”目標邁出新步伐。

公告顯示，截至2025年1季度末，重慶銀行資產總額突破9000億元大關，達9316億元，較上年末增長8.8%；實現凈利潤17.07億元，同比增長5.4%；營業收入35.81億元，同比增長5.3%，連續5個季度實現“雙增”。資產質量持續夯實，不良貸款率下降0.04個百分點至1.21%，撥備覆蓋率提升2.5個百分點至247.6%。

這組躍動的數字，既是重慶銀行躬身入局國家戰略的鏗鏘回響，更是借助數字化轉型實現高質量增長的壯闊敘事。

近年來，重慶銀行認真貫徹落實國務院辦公廳發布的《關于做好金融“五篇大文章”的指導意見》，人民銀行等七部門聯合發布的《推動數字金融高質量發展行動方案》和數字重慶建設推進會精神，全面性、系統化推進數字化轉型工作，以數字金融為“底座”，在賦能科技、綠色、普惠、養老等其他四篇大文章、助力地方社會經濟發展和服務民生福祉等方面取得明顯成效。

深耕人工智能技術賦能金融服務新生態

“數字金融不僅是‘五篇大文章’的重要組成部分，更是驅動科技、綠色、普惠、養老等領域融合發展、提高綜合經營水平的關鍵引擎。”重慶銀行相關負責人在該行2024年度業績發布會上表示，該行一方面著力提升自主可控、安全可靠的信息科技水平；一方面持續完善規范有效、共享暢通的管數用數機制。

在數字浪潮與智能革命的雙重激蕩下，銀行業加速駛入以人工智能為核心動力的發展新航道。重慶銀行以人工智能技術作為核心驅動力，深化戰略布局，全方位推進“技術創新+場景賦能”的雙輪驅動模式。

自2014年在國內城商行中首批應用人臉識別技術以來，重慶銀行持續開展技術建設儲備，不斷拓展人工智能能力版圖，囊括了感知識別類圖像處理、語音處理、自然語言處理等多項技術應用，多維度賦能智能客服、智能審批、精準營銷、風險決策等業務領域。

2023年，該行成為國產大模型產業的首批生態合作伙伴，通過引入大模型與OCR相融合的多模態技術，成功解決了傳統技術無法穩定處理復雜影像的難題，已在27個業務場景中得到應用，日均處理業務量已經突破11萬份。

今年DeepSeek爆火出圈，該行憑借此前人工智能技術應用經驗，成為業內首批完成DeepSeek-R1推理模型本地化部署和驗證性測試的銀行之一。

同時，重慶銀行制定了“1+1+N”的人工智能框架體系，即打造1套AI算力基礎設施、1個大模型中臺和N個應用場景的大模型應用層次，充分發揮“人工智能+”引擎作用，探索以人工智能重塑金融服務新模式。

科技為筆，數據為墨，重慶銀行書寫著現代金融體系的范式變革。以小切口、易落地、見效快為切入點，在推出“重銀曉AI”大模型應用平臺的基礎上，已首批開展營銷助手、柜面業務助手、個人按揭制度知識庫以及通用問答四類場景應用試點，助力提升業務一線工作效率。

重慶銀行相關負責人表示，下一步，該行將秉承“守正創新、科技向善”原則，大力推進“AI+”場景能力建設，為增強數字金融內驅動力注入新動能，為繼續寫好“五篇大文章”增添新注腳，為提升金融高質量服務水平凝聚新優勢，加快助力區域實體經濟發展和民生福祉建設。

擘畫數字藍圖構建服務區域經濟新框架

謀定而后動，知止而有得。在數字經濟的星辰大海中，重慶銀行緊扣時代脈搏，借鑒數字重慶建設方法論，擘畫全新的數字化轉型新藍圖，提出“456”轉型工作體系，為以數字化轉型推動全行經營管理升級、提升服務區域發展能力指明方向、吹響號角。

“456”轉型工作體系，即通過構建科技安全管理、數據標準規范、重點應用推廣、持續迭代創新等四大體系強化頂層設計；通過聚焦數字產品、數字營銷、數字風控、數字運營、數字管理等五大目標明確實施路徑；通過落實組織管理、人才保障、財力保障、數據能力、信息科技、數字文化等六項機制強化保障支撐。

從“456”體系框架出發，重慶銀行對數字化轉型需求進行梳理評議，形成藍圖任務清單，明確推動全面數字化轉型的具體抓手。在梳理形成藍圖框架和任務清單的基礎上，重慶銀行引入任務評議、落地支撐、成效管理等配套策略，對藍圖任務的落地實施進行全生命周期管理，覆蓋事前規劃、事中推進與事后評估全流程。

在數字化轉型的戰略藍圖中，重慶銀行以“456”轉型工作體系為引擎，奏響了科技賦能的磅礴交響。2024年，重慶銀行統籌推動25個部門共65個重點項目建設，普惠科創貸、出口信保融資、智能化票據交易、個貸集中審批、信用卡線上抵押增信等一大批數字化產品成果順利落地，有效賦能業務發展和管理增效。

深耕用戶體驗 打造金融便民服務新標桿

金融為民，服務為本。當數字時代的春風拂過巴渝大地，重慶銀行以用戶體驗為“北斗”，在金融服務的星辰大海中開辟新航道。

手機銀行化身“掌上金融中樞”，編織起跨終端無縫流轉的智慧網絡；移動展業平臺如同流動的金融驛站，攜“巴獅數智移動銀行”深入田間地頭，讓金融服務在鄉村綻放“數字之花”。

憑借技術革新與生態建設的不斷深化，重慶銀行持續推動手機銀行服務品質的全面提升，鴻蒙系統的適配升級實現了全場景終端覆蓋，與手機、平板等設備實現無縫銜接多終端無縫互聯；7.0版本在界面交互、響應效率、安全性能以及智能推薦等多個維度進行了全面優化升級，為客戶提供了更加“快速、穩定、精準”的服務體驗；產品矩陣持續擴容，推出外幣結售匯、一鍵續貸、遠程簽約等超20項高頻便民服務。

值得一提的是，重慶銀行手機銀行針對銀發群體打造的關愛版，創新推出了“幫幫您”服務，集成“語音導航+視頻教程+一鍵轉人工”三位一體適老服務手段，并同步簡化生活繳費、商城購物等高頻場景操作鏈路，讓智慧金融跨越數字鴻溝，智能服務觸達每個角落。數據顯示，截至2024年末，重慶銀行手機銀行客戶規模達277.53萬戶，較上年末增加60.09萬戶，創近三年最高增幅。

以數字化為核心驅動力，重慶銀行深度融合線上線下服務場景，精心打造“智能預約－快速響應”的全方位服務模式。針對企業開戶、個人開戶等以往繁瑣復雜的業務，創新推出了“線上預審+線下快辦”的便捷服務流程。

客戶只需通過手機銀行輕松上傳所需資料，AI智能引擎即可迅速完成信息提取、表單填寫及業務初步審核，真正實現“數據多跑路、客戶少等待”，業務辦理效率得到大幅度提升。同時，依托機器人流程自動化技術（RPA），打通了業務流程中的各個環節，確保客戶從預約到業務辦結的全程都能享受到無縫銜接的順暢體驗。

這一系列數字賦能的舉措，不僅極大地提升了服務效率，更推動了客戶體驗的全面升級。

據了解，“巴獅數智移動銀行”是重慶銀行打造的“一站式”綜合金融服務平臺，助力打通金融服務“最后一公里”。該平臺通過多項技術把傳統的臺式電腦、針孔打印機、身份核查儀等業務辦理所需硬件設備簡化為平板電腦+移動背夾，便于一線人員走出廳堂，延展服務范圍，推動金融服務實現走街串巷，深入田間地頭。

2024年，“巴獅數智移動銀行”累計交易120.79萬筆，較去年增長54.62%，外拓個人開戶交易達12.91萬筆，較去年同期增長41.40%。

服務國家戰略 提升數字信貸賦能質效

謀勢而動，順勢而為。在服務國家戰略的浩蕩東風中，重慶銀行正以數字密鑰開啟新時代，圍繞綠色金融、普惠金融、成渝地區雙城經濟圈、西部陸海新通道、“33618”現代制造業集群體系等重大戰略，著力提升數字信貸賦能質效。

精準畫像助推產業金融發展。重慶銀行升級“風鈴智評”大數據分析與智能輔助決策體系，助推重大戰略實施和產業金融發展。

圍繞綠色金融，打造中西部銀行首個企業ESG數字評級體系；圍繞西部陸海新通道，發布8批特色客群企業名單及畫像，主動營銷3.3萬家客戶；以資金交易分析為基礎，開發“流水鏈式拓客工具”，挖掘輸出上萬戶潛客名單，為可持續展業提供有效數據支撐。

推動數字信貸業務流程提質增效。重慶銀行“風鈴智評”為普惠、公司條線打造自動化填充率已達60%的數字盡調工具，提升客戶經理工作效率。

提升風險防控智能化水平。重慶銀行“風鈴智評”輔助分支機構完成約1萬家企業的集團客戶認定和關聯關系分析，發布超39萬條企業疑似風險預警信號，助力強化風控防線。通過數據安全通道、統一接口規范、實時監控機制，實現風控模型組件式賦能集團子公司，打通集團內部風險數據的動態共享與協同響應機制，提升集團整體風險抵御能力。

構建數字信貸新服務體系。重慶銀行通過挖掘釋放內外部數據價值，深度應用人工智能技術，整合多元對客服務渠道，全面推動傳統信貸業務流程數字化升級。

截至2024年末，數字信貸產品集市建設及運營成效顯著，打造多款特色化產品矩陣，形成覆蓋個人、普惠、貿金等多場景，全線上、線上線下相結合等多模式的數字化融資服務體系，數字化貸款規模已接近900億元大關。

未來，重慶銀行將秉承服務實體經濟、增進民生福祉的初心，秉持數字化驅動金融創新的理念，把數據驅動能力向縱深拓展，持續加深業務技術融合度，以數字金融之筆，書寫高質量發展大文章。

免責申明：

本文數據及觀點均基于公開信息所作個人分析，均不構成對投資的任何建議！