劍指“二選一” 價格欺詐等亂象 五家OTA被集體約談

據報道，8月5日，貴州省市場監督管理局集中約談了攜程、同程、抖音、美團、飛豬等五家涉旅平臺企業，通報了平臺企業可能存在的違規行為，包括實施“二選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題，并進一步提示了違法風險。

電商專家分析認為，平臺壟斷、商家博弈與消費者困境成為亂象三重根源，推動行業健康發展 需平臺自律 監管強化與信用共建多管齊下。

01.事前監管“亮劍” 在線旅游平臺暴露三大主要問題

知名天使投資人、網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤表示，當前在線旅游平臺普遍存在一些問題：

（1）價格方面，存在價格欺詐、哄抬價格現象，像訂單生效后毀約或加價，損害消費者權益；還利用技術手段干預商家定價，破壞市場價格秩序。

（2）競爭層面，實施“二選一”等壟斷行為，限制商家自由選擇，阻礙公平競爭。服務上，部分平臺對商家資質審核不嚴，導致服務質量參差不齊，售后處理也不夠及時有效。

此外，大數據“殺熟”也時有發生，對不同消費者顯示不同價格，違背公平原則，這些問題都影響了行業的健康發展。

網經社電子商務研究中心分析師陳禮騰表示，此次約談聚焦平臺可能存在的“二選一”、技術干預定價、訂單毀約加價、價格欺詐等問題，明確要求平臺企業嚴格遵守《價格法》《反壟斷法》等法規，強化主體責任，開展自查自糾。此舉是對近期旅游市場亂象的及時糾偏，推動平臺經濟規范發展。通過事前把價格法、反壟斷法、禁止價格欺詐規定等法律紅線一次性亮明，既給平臺劃定了“不可為”清單，也起到了警示與教育并重的功能。相比事后“罰款式”執法，這種約談能在暑期旅游高峰來臨前快速降低系統性風險，減少消費者維權成本。

02.平臺壟斷、商家博弈與消費者困境成為亂象三重根源

陳禮騰認為，此次約談主要圍繞的價格亂象問題，主要成因可能包括以下幾個方面：

（1）平臺經濟特性導致市場壟斷與流量霸權。平臺經濟具有網絡效應和規模經濟的特性，頭部平臺企業往往擁有較大的市場支配地位，頭部企業掌握著大量信息，通過算法和流量分配，對市場價格有較大影響力。平臺經濟也存在"贏者通吃"和"算法黑箱"等問題，平臺企業可能利用其技術優勢和數據優勢，實施價格操縱。通過用戶畫像和消費行為數據，形成對不同用戶實施差異化定價的“大數據殺熟”行為。

（2）商家與平臺的利益博弈。在線旅游鏈條中，中小酒店自主定價能力和議價能力較弱，高度依賴平臺進行銷售。傭金等成本支出導致商家通過各種手段彌補利潤損失。

（3）消費者信息不對稱。在旅游預訂過程中，消費者往往缺乏對酒店真實價格和服務質量的全面了解，主要依賴平臺提供的信息進行決策。平臺企業利用這一信息不對稱，通過算法和展示策略，引導消費者支付更高價格，或者在訂單生效后毀約并抬高價格重新出售。

03.推動行業健康發展 需平臺自律 監管強化與信用共建多管齊下

郭濤建議，為促進在線旅游行業健康發展，平臺要嚴格自律，遵守法律法規，杜絕價格亂象和壟斷行為，加強內部管理，規范商家經營。監管部門應加大執法力度，建立長效監管機制，對違規行為嚴懲不貸。同時，完善信用評價體系，讓消費者能更好選擇優質商家。還要加強行業自律組織建設，引導企業公平競爭。此外，平臺應注重消費者體驗，優化服務流程，及時處理投訴，通過提升服務質量贏得市場，推動行業良性發展。

董毅智表示，此次約談標志著監管從“事后罰單”轉向“事前合規引導”，平臺需以 “技術透明化、規則人性化、監管協同化” 重構商業模式。短期來看，對照《價格法修正草案》開展算法合規整改，建立價格異常響應機制；長期來看，可通過信用共享（如與文旅部全國旅游監管平臺數據互通）、創新讓利（預售金融支持小微商家）構建行業共生生態。隨著2025年《反不正當競爭法》修訂落地及全國統一大市場建設推進，在線旅游行業將步入“良幣驅逐劣幣”的高質量發展周期。