《都江堰:及時化解糾紛 情暖中外游客》刊登于《人民公安報》2025年10月3日第4版(記者譚廣濤、胡雪、通訊員鄒沛報道)
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十月一日,四川省成都市都江堰市公安局民警為游客指路。(黃國華攝)
10月1日,晨曦微露,隨著12架警用無人機集體升空,成灌高速、離堆公園、青城山等區(qū)域的實時畫面,同步傳輸至四川省都江堰市公安局低空警務(wù)作戰(zhàn)中心大屏。
迎著晨光,都江堰市公安局南橋派出所民警陳剛和王葉琪對著警容鏡整理著裝,佩戴好“旅游警察”專屬臂章,快步向南橋廣場走去。
“市公安局和交通運輸局、文化廣電體育和旅游局等單位建立了信息共享機制,可以及時掌握景區(qū)門票的預(yù)約情況與重點地區(qū)的實時人流量、車流量,方便我們科學(xué)規(guī)劃巡邏路線。”陳剛一邊巡邏一邊向記者介紹,“我主要負(fù)責(zé)警情處置、巡邏防控等工作,日均要走3萬步,處理200余起咨詢求助。”
中午,都江堰景區(qū)南橋廣場旁的一家茶葉鋪前,攤主張大姐背著的竹筐不慎劃破了外地游客王大爺?shù)臎_鋒衣。兩人產(chǎn)生爭執(zhí),引來人群圍觀,阻礙了景區(qū)道路。“請不要聚集、保持克制,等待民警到場!”這時,一架警用無人機迅速飛來,在人群上空開展循環(huán)提示。
原來,這架按照既定路線智能巡航的警用無人機感知到異常人群聚集后,第一時間將情況上報到都江堰市公安局情指中心。情指中心立即調(diào)集距離最近的民警周波和徐林前往處置。接到指令后,他們不到5分鐘便抵達(dá)現(xiàn)場,將兩人帶到附近的都江堰景區(qū)警務(wù)站進行調(diào)解。
“都是小事兒,不生氣……”警務(wù)站內(nèi),民警在說話間隙遞上清茶與咖啡。經(jīng)過回看視頻影像,民警發(fā)現(xiàn)確實是張大姐的竹筐劃破了王大爺?shù)囊路M醮鬆敱硎局灰痪涞狼福瑥埓蠼悴粌H誠懇致歉,還主動贈送王大爺1斤好茶。這起小糾紛很快消弭于無形。“涉旅糾紛要快速妥善處理,讓游客安心、群眾舒心,才能維護城市口碑。”周波頗有心得。
在警務(wù)站內(nèi),另一起求助警情正在同步處理。原來,一名外國游客著急地來到景區(qū)警務(wù)站求助,說她在旅途中不慎丟失護照,無法正常入住預(yù)定酒店,行程也將受到影響。當(dāng)天“外語服務(wù)崗”輪值人員是都江堰市公安局出入境管理大隊民警張文閣。作為警務(wù)英語教官的他,馬上用專業(yè)而流利的英語為外國游客答疑解惑。隨后,張文閣陪同該游客前往派出所登記信息、開具手續(xù)。看到這么短的時間便解了她的燃眉之急,這名外國游客向張文閣等人豎起了大拇指。
隨著240小時過境免簽政策紅利持續(xù)釋放,都江堰景區(qū)迎來眾多外籍游客。在游客密集區(qū)域、熱門景區(qū),都江堰市公安局均設(shè)置了“外語服務(wù)崗”,安排熟悉外語的民警輔警值守,并配備翻譯設(shè)備,為外國游客提供多語種警務(wù)咨詢、安全指引、緊急求助等一站式服務(wù)。
都江堰公安
主 編 | 高 赟
責(zé)任編輯 | 黃國華
執(zhí)行編輯 | 鄒 沛
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