《人民公安報》：成都都江堰公安“及時化解糾紛 情暖中外游客”

《都江堰：及時化解糾紛 情暖中外游客》刊登于《人民公安報》2025年10月3日第4版（記者譚廣濤、胡雪、通訊員鄒沛報道）

十月一日，四川省成都市都江堰市公安局民警為游客指路。（黃國華攝）

10月1日，晨曦微露，隨著12架警用無人機集體升空，成灌高速、離堆公園、青城山等區(qū)域的實時畫面，同步傳輸至四川省都江堰市公安局低空警務(wù)作戰(zhàn)中心大屏。

迎著晨光，都江堰市公安局南橋派出所民警陳剛和王葉琪對著警容鏡整理著裝，佩戴好“旅游警察”專屬臂章，快步向南橋廣場走去。

“市公安局和交通運輸局、文化廣電體育和旅游局等單位建立了信息共享機制，可以及時掌握景區(qū)門票的預(yù)約情況與重點地區(qū)的實時人流量、車流量，方便我們科學(xué)規(guī)劃巡邏路線。”陳剛一邊巡邏一邊向記者介紹，“我主要負(fù)責(zé)警情處置、巡邏防控等工作，日均要走3萬步，處理200余起咨詢求助。”

中午，都江堰景區(qū)南橋廣場旁的一家茶葉鋪前，攤主張大姐背著的竹筐不慎劃破了外地游客王大爺?shù)臎_鋒衣。兩人產(chǎn)生爭執(zhí)，引來人群圍觀，阻礙了景區(qū)道路。“請不要聚集、保持克制，等待民警到場！”這時，一架警用無人機迅速飛來，在人群上空開展循環(huán)提示。

原來，這架按照既定路線智能巡航的警用無人機感知到異常人群聚集后，第一時間將情況上報到都江堰市公安局情指中心。情指中心立即調(diào)集距離最近的民警周波和徐林前往處置。接到指令后，他們不到5分鐘便抵達(dá)現(xiàn)場，將兩人帶到附近的都江堰景區(qū)警務(wù)站進行調(diào)解。

“都是小事兒，不生氣……”警務(wù)站內(nèi)，民警在說話間隙遞上清茶與咖啡。經(jīng)過回看視頻影像，民警發(fā)現(xiàn)確實是張大姐的竹筐劃破了王大爺?shù)囊路Ｍ醮鬆敱硎局灰痪涞狼福瑥埓蠼悴粌H誠懇致歉，還主動贈送王大爺1斤好茶。這起小糾紛很快消弭于無形。“涉旅糾紛要快速妥善處理，讓游客安心、群眾舒心，才能維護城市口碑。”周波頗有心得。

在警務(wù)站內(nèi)，另一起求助警情正在同步處理。原來，一名外國游客著急地來到景區(qū)警務(wù)站求助，說她在旅途中不慎丟失護照，無法正常入住預(yù)定酒店，行程也將受到影響。當(dāng)天“外語服務(wù)崗”輪值人員是都江堰市公安局出入境管理大隊民警張文閣。作為警務(wù)英語教官的他，馬上用專業(yè)而流利的英語為外國游客答疑解惑。隨后，張文閣陪同該游客前往派出所登記信息、開具手續(xù)。看到這么短的時間便解了她的燃眉之急，這名外國游客向張文閣等人豎起了大拇指。

隨著240小時過境免簽政策紅利持續(xù)釋放，都江堰景區(qū)迎來眾多外籍游客。在游客密集區(qū)域、熱門景區(qū)，都江堰市公安局均設(shè)置了“外語服務(wù)崗”，安排熟悉外語的民警輔警值守，并配備翻譯設(shè)備，為外國游客提供多語種警務(wù)咨詢、安全指引、緊急求助等一站式服務(wù)。

都江堰公安

主 編 | 高 赟

責(zé)任編輯 | 黃國華

執(zhí)行編輯 | 鄒 沛