深圳“洗個頭發(fā)”閉店甩客，消費者轉贈會員卡被踢皮球？

談到“預付卡”你可能一頭霧水，但說起辦卡那些套路，想必不陌生，這年頭誰沒被忽悠辦過幾回卡？

從幾百元的理發(fā)卡、咖啡奶茶次卡、網(wǎng)咖會員，到上千元的游泳卡、健身卡、早教卡，特別的你一定踩過特別的“坑”。你計算著商家的充值折扣，商家算計著你的預付金。

預付卡，即由發(fā)卡機構發(fā)行的、可在指定商戶或場景中使用的預付價值憑證，其形式包括實體卡片與虛擬賬戶。其本質是通過預存資金實現(xiàn)“先付費后消費”的支付模式。

近日，消費者溫女士在消費保平臺投訴稱，自己2023年12月、2024年5月兩次在溫州瑞安市“艾麗珂詩美學館”預交了共計4萬元充值調理卡，中途因懷孕暫停服務。

據(jù)溫女士介紹，2025年2月還通過微信與店家聯(lián)系過，10月份生完孩子再去，卻發(fā)現(xiàn)門店都關了。

預付卡退款難

旅游、美業(yè)投訴集中

據(jù)統(tǒng)計，2025年1月1日至10月23日，消費保平臺共收到預付卡相關投訴3327件，涉及金額1458.48萬元，投訴解決率僅為17.82%。近三年投訴量增長明顯。

其投訴主要集中在退款糾紛、虛假宣傳以及霸王條款等問題上，占比分別為19.59%、15.48%和12.46%。

預付卡通過“預付費優(yōu)惠”緩解商家資金壓力并降低消費成本，但其風險亦不容忽視。中國消費者協(xié)會曾發(fā)布報告，點名了預付式消費的六大問題，其中“消費者辦卡容易退費難”同樣也是最多的一類問題。

根據(jù)消費保平臺的最新數(shù)據(jù)，預付卡相關投訴在多個消費領域都有出現(xiàn)，其中在旅游出行領域尤為突出，其次是美容美發(fā)行業(yè)。

在旅游出行領域，西南貴賓的投訴量最高，為72件，多彩商旅和悅程出行投訴量分別為59件和52件；在美容美發(fā)領域，木北造型和蕾特恩的投訴量較高，均為64件；在電商領域，中欣卡的投訴量最高，為42件。今年7月，中國新聞網(wǎng)曾報道“中欣卡”突然停擺，導致超150萬用戶退款難。

10月30日，消費者安女士在消費保平臺投訴深圳“洗個頭發(fā)”閉店甩客，其充值的5000元余額還有2649元無法使用。

“我于2025年6月24日購買了‘洗個頭發(fā)’深圳前海嘉里中心店的會員卡，預充值5000元。2025年10月9日返工后發(fā)現(xiàn)該店鋪關閉，店長先說是電路整改，后續(xù)又說加盟店轉直營，目前店鋪重開仍遙遙無期，卡中余額還有兩千多。”

安女士介紹，該店鋪銷售時承諾可每日轉贈三次項目使用權給他人，不限地區(qū)，全國可用。因為門店地址所限，安女士將余額轉贈給朋友使用，卻事與愿違，“其他連鎖店鋪以‘異地辦卡’等理由拒絕核銷?！?/p>

然而在商家的系統(tǒng)內，顯示安女士會員狀態(tài)正常。

公開資料顯示，洗個頭發(fā)Mr. JUDY是北京小悅科技有限公司旗下美發(fā)養(yǎng)發(fā)品牌，于2018年成立于北京，定位一線與新一線白領女性客戶群體。門店超300家。

今年3月14日，最高人民法院發(fā)布了預付式消費民事糾紛相關的司法解釋，明確收款不退、丟卡不補、限制轉卡等“霸王條款”應依法認定無效，消費者自付款之日起7日內有權請求返還預付款本金。

年近七旬的雷先生2024年4月在南昌西高鐵站乘車時，被推銷花費1680元購買“西南貴賓”VIP卡，后發(fā)現(xiàn)會員權益與承諾不一致，當月提出退款。

“西南貴賓當事經(jīng)辦人，先告知100個工作日，快到年底又說還要100個工作日，今年9月多次聯(lián)系官方監(jiān)督電話，一直沒人接聽?！?/p>

《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規(guī)定，消費者依照國家有關規(guī)定或者合同約定，有權要求經(jīng)營者繼續(xù)履行提供商品或者服務的義務，或者要求退還未消費的預付款余額。

今年5月起施行的《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中也明確，經(jīng)營者收取預付款后因經(jīng)營困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務的，應當及時依法清算。

涉訴金額偏大

詐騙手法繁多

據(jù)統(tǒng)計，預付卡相關投訴52.15%的投訴金額集中在1000-5000元，100-1000元之間占比24.41%，5000元以上的占比為18.61%。由于其特殊性質，相比于其他領域投訴，預付卡涉及金額往往比較大。

不少行業(yè)，餐飲、培訓、美容美發(fā)，“充值越多，折扣力度越大”的營銷手段很常見。比如，一次頭發(fā)護理300元，但購買其數(shù)千元的年卡，首次就可半價甚至免費，誘惑不??；然而風險也無可避免，在深圳預付卡沒用完，換幾任老板、甚至閉店跑路的，屢見不鮮。

預付卡相關的常見詐騙手法有：

1.虛假促銷，以“超低折扣”“限時優(yōu)惠”誘導消費者購買預付卡，隨后卷款跑路。

2.偽造卡片，售賣偽造的購物卡、禮品卡等，卡內余額無法在該場所消費。

3.釣魚套密，冒充官方客服，以“激活卡片”“驗證信息”為由索要卡號和密碼。

4. 二手交易陷阱，通過在二手平臺發(fā)布遠低于卡內余額的預付卡售賣信息，之后引流到微信等社交平臺進行交易，要求先付款后寄卡。

消費保平臺提醒消費者，購買預付卡須注意：

1.購買單用途卡時，需要注意商戶是否在商戶部或商務局備案，考核發(fā)卡機構的資質和信譽情況，確保商戶信譽良好，方可購買，確保自己的財產安全和獲取相應的服務。

2.購買多用途預付卡時，要仔細查看發(fā)卡機構是否獲得中國人民銀行頒發(fā)的支付行業(yè)許可證，同時仔細閱讀發(fā)卡機構的預付卡章程，了解發(fā)卡機構的簽約商戶，了解卡片的使用范圍和其他信息。還應積極配合發(fā)卡機構進行實名登記。

3.購買預付卡時應選擇官方正規(guī)渠道購買，謹防上當受騙。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 | 子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 海寶

部分內容綜合自人民網(wǎng)、湖州公安