50元上門費背后的欺詐：長虹售后何以辜負邯鄲老人的信任？

“本想著花50塊錢買個省心，沒想到換來的氣受！”近日，河北省邯鄲市叢臺區(qū)的老兩口向媒體控訴了長虹電視售后的離譜服務。一把失靈的遙控器，一筆不退的上門費，一個無法接通的售后電話，不僅暴露了品牌售后服務的漏洞，更刺痛了老年人維權的痛點。

事情要從一個月前說起。老兩口家中的長虹電視遙控器突發(fā)故障，年過七旬的老人不懂網(wǎng)購，只能撥通廠家售后電話，希望購買原裝遙控器。客服告知需支付50元上門費。盡管覺得費用偏高，但為了方便，老人還是同意了。然而，這場約定的服務卻讓老人等了整整兩周——遠超家電售后常規(guī)響應周期。

更令人氣憤的是上門服務的全過程。上門當天，家里只有一個老年人，售后師傅未做任何調(diào)試，放下遙控器便索要50元費用，隨后匆匆離去。待老人嘗試使用時才發(fā)現(xiàn)，新遙控器完全無法操控電視，按鍵毫無反應。當他再次撥打售后電話時，卻發(fā)現(xiàn)號碼始終無法接通，當初承諾的“售后保障”淪為空談。50元錢對老人而言并非巨款，但這種“收錢不辦事、售后失聯(lián)”的行為，無疑是對老年人的公然欺騙。

根據(jù)《消費者權益保護法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權利，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理的服務。長虹售后收取上門費卻未提供合格產(chǎn)品與調(diào)試服務，已構(gòu)成違約；售后電話失聯(lián)則涉嫌侵犯消費者知情權與求償權。尤其針對老年人這一特殊群體，商家更應恪守誠信原則，而非利用其信息不對稱與維權弱勢肆意欺詐。

令人遺憾的是，老年人遭遇此類問題時往往陷入維權困境。他們大多不熟悉投訴流程，缺乏保留證據(jù)的意識，面對企業(yè)的“冷處理”常常束手無策。

在此，媒體呼吁長虹廠家正視問題：立即聯(lián)系當事人老兩口退還費用、更換合格遙控器，并徹查邯鄲地區(qū)售后網(wǎng)點的服務亂象，對違規(guī)人員嚴肅處理。同時提醒老年消費者，選擇家電售后時務必：1.提前確認收費明細與服務范圍；2.要求工作人員出示工作證件并索要收據(jù)；3.服務過程中盡量有家人陪同，保留溝通記錄，若遭遇侵權，可撥打12315熱線向消協(xié)投訴，或向市場監(jiān)管部門反映，依法維護自身權益。

家電售后本應是品牌與消費者之間的“信任紐帶”，而非欺詐牟利的工具。50元雖少，卻丈量著企業(yè)的誠信底線；服務雖小，卻關乎萬千家庭的消費體驗。希望長虹能以此次事件為警示，重塑售后服務體系，別讓“國民品牌”的口碑，毀在一次次不負責的服務當中。（文/柳桂忠）

來源：知乎