雙匯：飛書(shū)讓 AI 成為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的“數(shù)字戰(zhàn)友”

2025 年 11 月 21 日，在飛書(shū)與 Foodaily 聯(lián)合主辦的“AI 提效?錢(qián)塘論道——2025 飛書(shū)食品飲料行業(yè)峰會(huì)”上，雙匯集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室主任高瞻分享了這家肉制品巨頭如何借助飛書(shū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從董事長(zhǎng)到飼養(yǎng)員 5 萬(wàn)名員工的全員數(shù)字化協(xié)同，并成功將 AI 打造為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的智能伙伴。

雙匯集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室主任 高瞻

全員數(shù)字化：

從老板到飼養(yǎng)員的全面覆蓋

雙匯的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于全員參與。目前，集團(tuán) 5 萬(wàn)名員工已全部使用飛書(shū)，覆蓋從管理層到一線飼養(yǎng)員的各個(gè)崗位。這一變革帶來(lái)了顯著的效率提升：72 個(gè)工廠、420 多個(gè)大門(mén)的車(chē)輛管理全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程處理，每月自動(dòng)化流程觸發(fā)超過(guò) 50 萬(wàn)次，去年全年飛書(shū)視頻會(huì)議時(shí)長(zhǎng)累計(jì) 1.2 億分鐘。

"雙匯數(shù)字化的矛盾在于：我們既要滿足 5 萬(wàn)名員工的基層效率，又要支撐董事長(zhǎng)的全局視野。"高瞻指出，"數(shù)字化真正的挑戰(zhàn)不是工具本身，而是如何讓同一套知識(shí)體系同時(shí)服務(wù)老板和一線。"

三大AI應(yīng)用：

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的全面賦能

雙匯在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中部署了三大 AI 應(yīng)用，讓 AI 真正成為業(yè)務(wù)員的"數(shù)字戰(zhàn)友"。

首先是"匯匯 AI 助手"。這個(gè)基于飛書(shū) AI 平臺(tái)開(kāi)發(fā)的助手，整合了知識(shí)庫(kù)、多維表格等功能，能夠幫助業(yè)務(wù)員快速了解產(chǎn)品信息、生成銷(xiāo)售文案、查詢(xún)客戶(hù)信息等。令人印象深刻的是，這個(gè)系統(tǒng)的參與人員 95% 以上都是業(yè)務(wù)人員，IT 團(tuán)隊(duì)僅有 2 人參與。目前，"匯匯"的回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)到 99.9%，響應(yīng)時(shí)間從原來(lái)的 10 分鐘縮短到 20 秒。

雙匯集團(tuán)"匯匯AI助手"

其次是 AI 加盟商機(jī)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。通過(guò)飛書(shū)多維表格的 AI 字段功能，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別電話溝通語(yǔ)音并提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，再通過(guò)自動(dòng)化流程推送給相關(guān)業(yè)務(wù)員跟蹤。這一創(chuàng)新使商機(jī)獲取率提升了 20%，每天自動(dòng)化流程觸發(fā)達(dá)到 3 萬(wàn)多次。

最后是與飛書(shū)生態(tài)伙伴超級(jí)節(jié)點(diǎn)公司合作，實(shí)現(xiàn)終端網(wǎng)點(diǎn) AI 智能檢核。雙匯將 130 萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)全部接入飛書(shū)，結(jié)合 AI 能力實(shí)現(xiàn)所有堆頭自動(dòng)預(yù)警、商品自動(dòng)識(shí)別。系統(tǒng)每月處理 300 萬(wàn)張終端照片，實(shí)現(xiàn)了從過(guò)去抽檢 10% 到如今 AI 全檢 100% 的轉(zhuǎn)變。"這不僅節(jié)約了 500 萬(wàn)元人力成本，更是組織治理方式的根本改變。"高瞻表示。

雙匯集團(tuán)終端網(wǎng)點(diǎn)AI智能檢核

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

“自上而下 + 自下而上” 雙輪驅(qū)動(dòng)

雙匯的成功得益于"自上而下推動(dòng)與自下而上創(chuàng)新"相結(jié)合的模式。一方面，老板親自參與，將數(shù)字化作為一號(hào)位工程推動(dòng)；另一方面，設(shè)立"效率先鋒"機(jī)制，讓業(yè)務(wù)部門(mén)成為主角。這種雙輪驅(qū)動(dòng)確保了 5 萬(wàn)名員工在第一天就有 22,000 人主動(dòng)使用系統(tǒng)。

"飛書(shū)讓老板不再寂寞，也讓員工更看得清。前者解釋了戰(zhàn)略如何直達(dá)一線；后者說(shuō)明了透明如何倒逼組織變好。"高瞻總結(jié)道。