從風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者到生態(tài)賦能者：看中國(guó)人壽在天津的綠色金融實(shí)踐

人不負(fù)青山，青山定不負(fù)人。

20年前，“綠水青山就是金山銀山”理念誕生，走向全國(guó)。從海洋之濱，到高原之巔；從長(zhǎng)江之畔，到黃河之源……沙漠變成綠洲，荒原變成草甸，一個(gè)個(gè)“綠色奇跡”在中華大地上演。

這是一個(gè)共識(shí)不斷凝聚、共生不斷推進(jìn)、共贏不斷書(shū)寫(xiě)的過(guò)程。人們?cè)诰G色發(fā)展中推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活，也為全球生態(tài)治理和可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)中國(guó)智慧、中國(guó)方案、中國(guó)力量。

在全球氣候變化加劇與中國(guó)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)深入推進(jìn)的背景下，保險(xiǎn)業(yè)正經(jīng)歷從環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者向綠色金融轉(zhuǎn)型推動(dòng)者的角色轉(zhuǎn)變。作為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)頭雁，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）通過(guò)構(gòu)建起覆蓋戰(zhàn)略、投資、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品的綠色金融生態(tài)體系，不僅實(shí)現(xiàn)了自身低碳轉(zhuǎn)型，還成為了綠色經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵賦能者。

在引領(lǐng)綠色金融發(fā)展方面，近兩年，中國(guó)人壽制定《綠色金融發(fā)展戰(zhàn)略（2023年-2025年）》，提出階段性綠色金融發(fā)展戰(zhàn)略及工作要求。通過(guò)將綠色金融與其他業(yè)務(wù)有機(jī)融合，將綠色發(fā)展理念融入公司經(jīng)營(yíng)管理全流程，借助綠色保險(xiǎn)與綠色投資構(gòu)建國(guó)壽特色綠色金融體系。

圖：中國(guó)人壽積極踐行綠色發(fā)展理念

以中國(guó)人壽在天津的實(shí)踐為例，該公司積極發(fā)揮保險(xiǎn)在建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型中的積極作用。其綠色保險(xiǎn)方面的主要服務(wù)對(duì)象涵蓋環(huán)境資源保護(hù)行業(yè)（污染治理、市政設(shè)施管理）、清潔能源與節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)（環(huán)保設(shè)備制造、環(huán)保技術(shù)服務(wù)推廣）、綠色交通（新能源汽車零部件及配件制造），以及綠色服務(wù)（節(jié)能、環(huán)保工程勘察活動(dòng)）等多個(gè)領(lǐng)域。

創(chuàng)新保障：產(chǎn)品引擎驅(qū)動(dòng)綠色產(chǎn)業(yè)騰飛

“綠色金融的核心不僅在于促進(jìn)綠色產(chǎn)業(yè)的融資與發(fā)展，更在于如何通過(guò)金融服務(wù)的創(chuàng)新，為普通百姓帶來(lái)生活質(zhì)量的提升。”這一理念正逐步在各地的綠色金融實(shí)踐中得到體現(xiàn)。天津，作為中國(guó)北方重要的工業(yè)城市，如今正站在綠色金融發(fā)展的前沿，通過(guò)保險(xiǎn)等金融手段，為綠色產(chǎn)業(yè)提供多層次、多元化的保障服務(wù)。

隨著綠色金融理念的逐步落實(shí)，以新能源汽車為代表的綠色產(chǎn)業(yè)也逐漸煥發(fā)出新的生機(jī)，蓬勃發(fā)展，成為天津綠色金融服務(wù)獨(dú)具生命力的支點(diǎn)。據(jù)了解，通過(guò)產(chǎn)壽融合的方式，中國(guó)人壽天津市分公司推動(dòng)新能源車輛商業(yè)綜合保險(xiǎn)，從交通意外、人身安全等責(zé)任角度，為綠色出行保駕護(hù)航。

“我們通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅在為企業(yè)鋪設(shè)綠色發(fā)展的道路，更為每一位環(huán)保踐行者提供風(fēng)險(xiǎn)保障?！敝袊?guó)人壽天津市分公司相關(guān)人員介紹，“很多時(shí)候，我們的工作不僅是數(shù)字和方案的設(shè)計(jì)，更多的是如何讓這些數(shù)字與普通百姓的生活緊密相連?！?/p>

2025年上半年，該公司為千余輛新能源汽車提供了保險(xiǎn)服務(wù)，不僅保障了車主在交通事故中減輕風(fēng)險(xiǎn)壓力，還進(jìn)一步推動(dòng)了綠色出行的普及。“這是我們?cè)跀?shù)字背后所做的努力，它關(guān)系到許多家庭的安全與福祉?！?/p>

新能源車險(xiǎn)猶如一個(gè)縮影，折射出的是以中國(guó)人壽天津市分公司為代表的天津本地保險(xiǎn)業(yè)在保護(hù)環(huán)境、推動(dòng)低碳經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮出的積極作用。這些金融產(chǎn)品不僅解決了綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，也促進(jìn)了社會(huì)對(duì)綠色出行的認(rèn)同和參與，展現(xiàn)出綠色金融賦能經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)三者協(xié)同發(fā)展的獨(dú)特魅力。

生命守護(hù)：綠色金融溫暖萬(wàn)千平凡之家

在我國(guó)，綠色金融不僅是為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)提供保障，同樣關(guān)乎普通民眾的生活質(zhì)量。值得注意的是，在服務(wù)小微企業(yè)時(shí)，中國(guó)人壽天津市分公司還關(guān)注到初創(chuàng)型綠色產(chǎn)業(yè)客戶，通過(guò)靈活的“團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)方案”，為企業(yè)提供快速、高效的保障服務(wù)。

“我們的初衷就是幫助這些企業(yè)在成長(zhǎng)的道路上減少風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)，讓他們能專心投入到創(chuàng)新與發(fā)展中去?！敝袊?guó)人壽天津市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，“通過(guò)靈活的保障產(chǎn)品，我們盡力確保了初創(chuàng)型企業(yè)能夠在成長(zhǎng)過(guò)程中無(wú)后顧之憂，專心致力于綠色創(chuàng)新。”

更令人欣慰的是，在綠色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，該公司通過(guò)為企業(yè)員工提供多元化的保障服務(wù)，幫助他們應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的健康問(wèn)題。張女士是一家新能源汽車生產(chǎn)企業(yè)的員工，幾個(gè)月前，她被診斷出重大疾病，在國(guó)壽提供的重大疾病保險(xiǎn)幫助下，她和家人不再為高昂的治療費(fèi)用而焦慮。“在我最需要幫助的時(shí)候，中國(guó)人壽的保險(xiǎn)為我雪中送炭，讓我有了與病魔抗?fàn)幍挠職??！睆埮考?dòng)地說(shuō)，“這份保障不僅幫助我渡過(guò)了難關(guān)，也讓我對(duì)未來(lái)充滿了希望?！?/p>

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2023年至2024年，中國(guó)人壽天津市分公司為新能源汽車及其零部件制造行業(yè)的員工支付重大疾病及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)賠款近150萬(wàn)元，減輕了員工及其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

與此同時(shí)，2024年，該公司綠色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保費(fèi)規(guī)模近300萬(wàn)元，較2023年增長(zhǎng)47.33%。這不僅是數(shù)字的增長(zhǎng)，更代表著綠色金融在推動(dòng)綠色產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展方面取得的顯著成果。此外，該公司累計(jì)為綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)員工提供風(fēng)險(xiǎn)保障超25億元，并已為919名綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)員工進(jìn)行了保險(xiǎn)理賠。

智能關(guān)懷：科技賦能綠色服務(wù)心體驗(yàn)

隨著數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，綠色金融也迎來(lái)了全新變革。

“我們不僅僅提供保險(xiǎn)產(chǎn)品，更重要的是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)讓每一位客戶享受到便捷的服務(wù)?！睋?jù)中國(guó)人壽天津市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)壽險(xiǎn)APP、空中客服、智慧柜員機(jī)等智能化工具，該公司提供無(wú)紙化、快速便捷的理賠與咨詢服務(wù)?！?025年上半年，我們的線上保全業(yè)務(wù)26.67萬(wàn)件，線上服務(wù)率達(dá)到99.15%，基本實(shí)現(xiàn)保全服務(wù)智能化全覆蓋。”

圖：智能化的客戶體驗(yàn)中心

在大港客戶體驗(yàn)中心，一位老年客戶在體驗(yàn)無(wú)紙化理賠時(shí)，深深感受到了國(guó)壽的用心?！拔移綍r(shí)不太懂這些電子產(chǎn)品，第一次用APP提交理賠時(shí)，還很擔(dān)心會(huì)出問(wèn)題。”而他的擔(dān)心很快被服務(wù)人員化解，“柜臺(tái)工作人員告訴我，APP上可以放大字體，操作界面也很簡(jiǎn)潔，甚至給我準(zhǔn)備了老花鏡。整個(gè)過(guò)程比我想象的要順暢得多，科技真是讓我們的生活變得更簡(jiǎn)單，更溫暖。”

目前，中國(guó)人壽天津市分公司已在全轄19家支公司推行無(wú)紙化簽約流程，全轄6000余名員工均使用線上簽約辦理，節(jié)省人工審核的同時(shí)，提升該項(xiàng)工作效率近35%，同時(shí)節(jié)省紙質(zhì)合同印刷費(fèi)用20余萬(wàn)元。“我們已實(shí)現(xiàn)‘客戶投保-核保-雙錄-審核-保單生成送達(dá)’的全鏈路無(wú)紙化、線上化、智能化。截至目前，個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)已全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化線上投保，無(wú)紙化投保業(yè)務(wù)推廣率近100%?！痹摴緜€(gè)險(xiǎn)渠道相關(guān)人員說(shuō)。

科技賦能綠色金融，不僅為客戶提供了便捷的線上服務(wù)，也為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)著力量。據(jù)悉，通過(guò)無(wú)紙化、智能化的服務(wù)方式，中國(guó)人壽天津市分公司大幅減少了紙質(zhì)材料的使用，累計(jì)節(jié)省用紙27噸。

初心引領(lǐng)：綠色金融拓路者永續(xù)前行

談及綠色金融的推進(jìn)，中國(guó)人壽天津市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一過(guò)程并非毫無(wú)阻礙，尤其在業(yè)務(wù)拓展中，如何有效識(shí)別綠色產(chǎn)業(yè)的潛在客戶，如何讓更多人了解綠色金融，已成為業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中的重中之重。

為此，該公司通過(guò)加強(qiáng)政策宣講，利用企業(yè)信息查詢平臺(tái)，準(zhǔn)確識(shí)別符合綠色產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，“我們不僅要確保產(chǎn)品符合客戶的實(shí)際需求，更要幫助他們了解并利用綠色金融得到實(shí)惠，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)?！鄙鲜鱿嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

一場(chǎng)場(chǎng)宣講活動(dòng)在城市和鄉(xiāng)村中同步展開(kāi)。工作人員以“風(fēng)險(xiǎn)防范小課堂”形式，走進(jìn)社區(qū)、商圈、學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)村，通過(guò)發(fā)放資料、案例講解等方式，介紹金融保險(xiǎn)常識(shí)，普及保險(xiǎn)配置、反詐騙等實(shí)用知識(shí)，將“守護(hù)”理念延伸至多風(fēng)險(xiǎn)保障場(chǎng)景，年內(nèi)累計(jì)開(kāi)展126場(chǎng)次，覆蓋線下客群萬(wàn)余人次。同時(shí)拓展線上渠道，利用各類媒體宣傳、短信溫馨提示等方式拓展覆蓋面，累計(jì)線上覆蓋千萬(wàn)人次。

圖：工作人員走進(jìn)社區(qū)宣傳綠色金融

“綠色金融的真正內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于金融服務(wù)的提供，它是在經(jīng)濟(jì)與環(huán)境之間架起的一座橋梁?！G水青山就是金山銀山’不是一句口號(hào)，它是每個(gè)行業(yè)、每個(gè)領(lǐng)域都可以具體落實(shí)的方向指引?！鄙鲜鱿嚓P(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說(shuō)，“這也是我們的行業(yè)初心和工作的動(dòng)力源泉。”

綠色金融的核心不只是資金的流動(dòng)，它背后傳遞的是對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境、對(duì)每一位個(gè)體的深刻關(guān)懷。發(fā)展與保護(hù)是辯證統(tǒng)一的，綠色金融正是這一統(tǒng)一的體現(xiàn)。每一份保單、每一次走訪，中國(guó)人壽在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也在為更多的百姓帶去實(shí)實(shí)在在的生活保障，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的和諧共生。

隨著綠色金融的不斷深化，它不僅將在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)更加重要的位置，也將繼續(xù)發(fā)揮在社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷中的積極作用?？梢哉f(shuō)，天津的“國(guó)壽實(shí)踐”在這一過(guò)程中正在為其他城市和地區(qū)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)，在不斷推進(jìn)綠色金融廣度與深度的同時(shí)，為社會(huì)帶來(lái)更多的溫暖與力量。