羅永浩都換不起？大金中央空調售后1.5萬/年

作者：Hasove

羅永浩最近在社交平臺上點名吐槽，他租住的一處房子裝了7臺大金中央空調，按官方報價換季清洗與濾網更換合計一年要花約1.5萬元。讓他感到費解的是，售后人員演示的濾網更換操作極為簡單，單次安裝費報價卻高達283元。

圖源：微博

羅永浩直言，即便自稱“收入超過絕大多數人”的他也感到壓力。他表示，有沒有懂行的朋友給指點指點，這種費用和服務在空調行業里是常態嗎？甚至他詢問客服這個費用大家就算買得起，怎么可能用不起時，客服翻白眼表示可以不清洗不換濾網。

圖源：微博

這條吐槽迅速引發廣大網友的討論，對此，有網友表示大金售后還是非常正規的，這個價格不對，猜測是不是碰到“李鬼”了？也有人直言“終于看到有人說大金空調了，而且還是羅老師”。

這件事之所以引起廣大網友的廣泛共鳴，表面上看揭示了高端家電售后服務的高昂費用，其實是人們對家電售后市場透明度的廣泛質疑。

空調售后的溢價究竟給了誰？消費者是在“供養”品牌還是在為品牌的信任買單？

大金的“兩面”性？

有行業人士表示，當家電產品的硬件與制造能力被壓縮到相似水平后，售后成了差異化與利潤的主要來源。過去幾年，空調行業整體均價下行，企業對渠道與服務端的依賴上升，很多頭部企業開始把“服務網絡、維修與耗材”當做一項穩定的利潤。

換句話說，當制造端的效率和降本成為常態，很多企業會在售后環節尋找新的利潤空間。比如制定耗材更換周期以制造“剛需”、把保養套餐產品化并用“原廠”標簽定價、或者通過綁定服務套餐鎖住客戶。但是這種操作一旦價格透明度不足或話術不當，原本對于消費者來說的“溢價預期”就會出現反噬的結果，比如這次羅永浩吐槽引爆的社會情緒。

羅永浩表示，大金空調將濾網設計為“不可清洗僅可更換”，且設定壽命僅為1年，這種“以換代修”的做法無疑是增加了消費者的使用成本，還涉嫌強制盈利。

在引發爭議的售后端之外，大金在生產制造端正致力于通過自動化和機器人技術來追求極致的效率和成本控制。據日經新聞此前報道，大金將在2027年前實現大部分空調組裝流程的自動化，目標是在新生產線上用一半的工人保持同等產量。在其現有的工廠中，協作機器人已經被廣泛應用于空調外機的安全檢測、熱交換器檢漏、精密部件安裝等多個高要求工序。通過上述這些舉措可以看出，大金其實很明白制造業通過技術進步的降本增效之道。

然而，大金的這種對生產端成本的精益管控與售后端呈現給消費者的高昂、甚至略顯粗放的服務報價之間，難免讓消費者會產生疑惑，生產端節省的成本，是否轉化為了更可靠的產品質量或更普惠的服務？還是說，售后體系在某種程度上就是平衡企業利潤的另一個“杠桿”？

不止大金 松下、三菱等同樣如此

其實不光是中央空調，即便是普通掛機空調，一些主打高端的外資品牌比如松下、三菱等，長期被消費者們視作“耐用”的代表，近年也有大量投訴集中在“保修期后配件高價、售后響應慢、渠道推諉”等問題上。這些個案在黑貓投訴等平臺上并不罕見，雖不能代表整體質量，但足以在消費者心中種下“用后被動”的印象。

圖源：黑貓投訴

圖源：黑貓投訴

把目光轉到國內品牌，像格力、美的、小米這樣的家電頭部企業，它們在渠道與售后網絡上覆蓋廣泛，理論上更容易把服務做到線下到家、價格透明。

現實是，這些品牌仍然面對大量投訴，比如維修收費爭議、三包責任界定不清以及旺季響應滯后等問題在平臺上頻繁出現。

《2025年三季度消費保投訴分析報告》顯示，2025年三季度在家電產品行業投訴中，環比增幅高達137.84%，成為投訴增長最快的領域之一。其中，小米以2134件投訴量位居家電類投訴榜首，占投訴總量的46.63%；格力以565件投訴排名第二，占比12.35%；美的以324件投訴位列第三，占比7.08%。

另據全國消協組織2024年受理投訴數據，家用電子電器類投訴為213779件，占全部投訴的12.13%，投訴量排在商品細分領域投訴第一位。家電類投訴總體上升，售后問題占比顯著，且呈上升趨勢。

這表明售后并非個別品牌的問題，而是整個家電產業后市場治理的瓶頸。

總結

其實回過頭看，任何一起關于費用或服務態度的突發事件，在社交媒體時代都容易被快速放大。羅永浩的這次吐槽之所以能觸發更廣泛的討論，部分原因在于它觸及了“長期持有成本”和“服務承諾兌現”這兩條對于消費者極為敏感度的區域。

一些品牌官方在面對輿情時往往先以核實和澄清為主，卻忽視了在源頭上將“誰是官方、哪里能核實、什么價格是參照”的相關信息向消費者展示出來，使得一次本可以通過標準化解釋化解的糾紛演變成公眾信任危機。

想象一下，品牌在交付設備時同時交出一份“陪伴說明書”，把每一項可能的保養、配件更換、以及對應的參考費用寫得明明白白，再把官方保修與第三方合作的服務點在官網與公眾號上做起可追溯的備案，接受用戶隨時查詢與評價。與其在事后被動辯解，不如在事前把用戶能關心的那些小事說清楚、說明白。

為用戶創造的價值，究竟終于產品售出之時，還是貫穿于產品服務的每一天？這個問題的答案，將決定相關企業未來是繼續屹立潮頭，還是被后浪淹沒。