山東
“太感謝你們了，這一千多塊錢真是失而復得！”近日，六旬老人陳大爺握著馬橋支行員工的手激動不已，連連稱贊馬橋農行員工專業(yè)負責、貼心為民。
當天上午，陳大爺匆匆來到農行網點，神情焦急地向工作人員反映，自己查詢銀行卡余額時發(fā)現少了一千余元，回憶近期并未大額消費，懷疑賬戶出現異常。大堂經理見狀立即安撫老人情緒，將其引導至愛心座椅，隨后協(xié)助老人通過手機銀行查詢交易明細。
經仔細核對，明細顯示該筆款項被某保險公司扣除。陳大爺一臉茫然，坦言自己從未主動購買過保險，也不清楚扣費緣由。考慮到老人年紀大、對網絡操作不熟悉，員工判斷可能是老人在網上瀏覽時誤點相關鏈接，在不知情的情況下辦理了保險業(yè)務。
為幫老人挽回損失，員工一邊耐心講解扣費原因，一邊主動協(xié)助老人撥打該保險公司客服電話。通話中，員工全程陪同，詳細向客服說明情況，提供相關交易憑證和老人不知情的佐證，溝通退保退款事宜。經過近一小時的協(xié)調溝通，保險公司核實情況后同意全額退款，并承諾將款項原路返還至陳大爺賬戶。
待確認退款申請成功受理后，員工還特意教陳大爺如何關閉手機支付免密授權、查看交易明細等實用技巧，提醒其謹慎點擊陌生鏈接，守護資金安全。陳大爺對馬橋農行員工認真負責的態(tài)度深表感激，為農行高效貼心的服務豎起了大拇指。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
