江蘇
近期，江蘇銀行沭陽東關口支行迎來了一位獨自辦理業務的聽力障礙客戶。由于溝通障礙，交流困難重重，業務辦理一度受阻。面對這一情況，該行在合規辦理業務的前提下，放緩服務節奏、靈活調整服務方式，最終為該客戶順利辦結業務，保障了其正常金融需求。
據了解，該客戶在業務辦理過程中，難以完成信息確認和風險提示等必要環節。該行在受理業務過程中，及時識別客戶實際情況，改用書面交流、輔助溝通等方式，在不簡化流程、不降低標準的情況下，耐心引導客戶完成業務辦理。
針對關鍵業務信息需要清晰表達的實際問題，該行在征得客戶同意后，通過遠程視頻方式讓客戶家屬參與溝通，對相關事項進行輔助說明和確認。在完成身份核驗、密碼設置等環節后，業務順利辦結。
“既要把業務辦成，也要服務到位。”該行相關負責人表示，服務特殊群體，不能簡單追求效率，更不能流于形式，而要在制度框架內不斷優化服務方式，讓合規更有溫度。下一步，江蘇銀行沭陽東關口支行將持續優化特殊群體服務體驗，提供更加便利的金融服務。（蘇銀宣）
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